Customer Service Agent (m/w/d) 26025

nox Germany GmbH; Köln; On-site; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Urlaubstage

Erfolgsbeteiligung

Vermögenswirksame Leistungen

Mitarbeiterparkplätze

Jobrad

Portale Mitarbeitervorteile

Mobil arbeiten möglich

Job summary

nox Germany GmbH sucht mehrere Customer Service Agent (m/w/d) in Vollzeit am Standort Köln‑Eifeltor. Du unterstützt Kunden, bearbeitest Anfragen und trägst zur Service‑Recovery bei.

Unser Team bietet eine Du z-Kultur, 30 Urlaubstage, Erfolgsbeteiligung und weitere Vorteile. Du bringst eine kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung, gute Englischkenntnisse und Dienstleistungsorientierung mit.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Gute Kenntnisse in Word und Excel.
• Serviceorientierung und Kundenzufriedenheit.
• Gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Kundeninformation zu Leistungseinschränkungen, Erweiterungen oder Abweichungen geben und Service‑Recovery initiieren.
• Kunden-Support übernehmen und Anfragen erfassen sowie priorisieren.
• Anfragen im TTMS dokumentieren und Tickets eröffnen.
• Lösung des Anliegens idealerweise im Gespräch anstreben.
• Analyse von Kundenanliegen zur Identifikation von Ursachen und Lösungswegen.
• Mit Kunden zu Lösungsmöglichkeiten abstimmen und Maßnahmen einleiten.
• Überwachung der Umsetzung und Rückmeldung an den Kunden.
• Qualität der Erledigung im Abschlussgespräch prüfen.
• Recherche und Analyse zur nachhaltigen Vermeidung wiederkehrender Probleme.
• Arbeitszeiten organisatorisch planen und Services liefern.

Skills

Gute Englischkenntnisse

Kundenservice orientierung

Teamfähigkeit

Hohe Belastbarkeit

Analytische Kompetenz

Education

Kaufmännische Berufsausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung

Tools

Word

Excel

Job description

Customer Service Agent (m/w/d)

Wir suchen mehrere Personen für die Abteilung Customer Service als Customer Service Agent(m/w/d) in Vollzeit am Standort Köln‑Eifeltor.

Wir von nox sind führend in der Lieferung zeitkritischer Ersatzteile und verbessern ständig unsere Logistik durch innovative Lösungen. Unser Fokus liegt hierbei auf nächtlichen Zustellungen, um die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern und Lagerkosten zu senken. Mit 60 Jahren Erfahrung bieten wir eine individuelle Einarbeitung, kurze Entscheidungswege und eine offene Duz‑Kultur.

Gestalte mit uns die Zukunft – auch wenn Dein Profil noch nicht zu 100 % passt!

So sieht ein Arbeitstag für dich aus:

• Proaktive Information an den Kunden zu Leistungseinschränkungen, - Erweiterungen, - Abweichungen oder anderen relevanten Sachverhalten und Einleiten geeigneter initiativer Maßnahmen zur Service‑Recovery.
• Kunden‑Support
• Annahme der Kundenanfrage – Dokumentation, Kategorisierung und Priorisierung des Anliegens mit Eröffnung eines Tickets im Trouble‑Ticket‑Management‑System TTMS
• Unmittelbare Klärung bzw. Lösung des Anliegens idealerweise innerhalb des Telefonats
• Weiterführende Recherche bis zur Lösung des Anliegens
• Analyse des individuellen Kundenanliegens zur Identifikation von Problemursachen und Auswahl geeigneter Lösungsansätze
• Abstimmung mit dem Kunden zu Lösungsmöglichkeiten und Einleitung entsprechender Maßnahmen
• Überwachung der Lösungserbringung und Rückmeldung an den Kunden
• Überprüfung der Qualität der Erledigung des Anliegens im Abschlussgespräch mit dem Kunden
• Durchführung von Recherchen und Analysen zur nachhaltigen Lösung wiederkehrender Probleme
• Organisatorische Planung von Service‑ und Einsatzzeiten gemäß der Kundenanforderungen
• Erbringung vereinbarter Dienstleistungen für interne wie externe Kunden, z. B. Erstellung kundenspezifischer Reports
• Mitarbeit in Projekten
• Fachliche Einarbeitung und Begleitung neuer Mitarbeiter

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder gleichwertige mehrjährige Berufserfahrung
• Sicherer Umgang mit Office‑Anwendungen, insbesondere Word, Excel
• Gute Englischkenntnisse
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Kontaktfreude
• Freundliches und verbindliches Auftreten
• Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift
• Schnelle Auffassungsgabe
• Hohes Einfühlungsvermögen und Aufgeschlossenheit
• Aktives Optimierungsstreben und Gestaltungsmotivation
• Hohe Problemlöse‑ und Kombinationsfähigkeit, analytische Kompetenz und Zahlenaffinität
• Teamfähigkeit und hohe Belastbarkeit

Das bieten wir dir:

• 30 Urlaubstage (bei einer 5‑Tage‑Woche) und planbare Arbeitszeiten: Genieße ausreichend Zeit, um dich zu erholen
• Erfolgsbeteiligung und Urlaubsgeld: Dein Beitrag zählt und wird belohnt
• Vermögenswirksame Leistungen: Wir unterstützen dich beim Vermögensaufbau
• Mitarbeiterparkplätze: Um dir den Alltag leichter zu machen
• Jobrad: Im Sommer zur Arbeit radeln? Kein Problem!
• Portale Mitarbeitervorteile: Preisnachlasse z. B. für Reisen oder Elektrogeräte
• Plattform voiio: Ein familienfreundlicher digitaler Ort für Beratungsangebote und Vergünstigungen
• Dein Arbeitsplatz: Wir bieten dir auch die Möglichkeit mobil zu arbeiten und stellen dir dafür einen Laptop und ein Handy

Bei uns sind alle Menschen willkommen