Customer Service Agent / Kundensupport (m/w/d)

elpix ag; Hürth; Hybrid; EUR 34,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Attraktive Mitarbeiterrabatte auf das

Spannende Team-Events

Job summary

elpix ag sucht einen Customer Service Agent (m/w/d) in Vollzeit für den hybriden Standort Köln. Du betreust Anfragen über alle Verkaufsplattformen, arbeitest eng mit Logistik, Produktmanagement und Marketing zusammen und sorgst für eine hochwertige Kundenkommunikation.

Du nutzt Zendesk als zentrales Ticket- und Support-Tool, beantwortest E-Mails und Anfragen schnell und lösungsorientiert und behältst KPI-Ziele wie Reaktionszeit und Erstlösungsrate im Blick.

Qualifications

• Berufserfahrung im Customer Support, idealerweise im Bereich E-Commerce.
• Sicherer Umgang mit Zendesk als Ticketing-/Support-Tool.
• Sehr gute schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Responsibilities

• Bearbeitung eingehender Kundenanfragen über E-Mail, Webshop, Amazon, Social Commerce über Zendesk.
• Schnelle, professionelle und markenkonforme Kommunikation sicherstellen.
• Analyse von Anfragen zu Bestellung, Lieferung, Rückgaben, Produkten, Zahlungen und Reklamationen.
• Enge Abstimmung mit Logistik, Produktmanagement, Marketing und Qualitätssicherung
• Erstellung und Pflege von Makros, Vorlagen und Help-Center-Artikeln
• Monitoring der KPIs wie Reaktionszeit und Erstlösungsrate
• Identifikation wiederkehrender Probleme und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Unterstützung bei Prozessoptimierung im Customer Experience Bereich
• Kurze Entscheidungswege und eigenständige Arbeitsweise

Skills

Kundensupport

Zendesk

Deutsch (schriftlich)

Englisch (verhandlungssicher)

Tools

Zendesk

Job description

Vollzeit | Köln |Hybrid |Mit Berufserfahrung

Customer Service Agent / Kundensupport (m/w/d)

Für unseren Kunden, ein wachsendes und dynamisches E-Commerce-Unternehmen im Bereich Vitamine und Nahrungsergänzungsmittel mit ambitionierten Expansionsplänen auf nationalen und internationalen Marktplätzen suchen wir einen engagierten Customer Service Agent (m/w/d).

Als Customer Service Agent bist du die erste Anlaufstelle für die Kunden - über alle Verkaufsplattformen hinweg. Du beantwortest Anfragen schnell, freundlich und lösungsorientiert und stellst sicher, dass unsere Qualitätsstandards im Service jederzeit eingehalten werden. Dabei arbeitest du täglich im Zendesk als zentralem Ticket- und Support-Tool.

• Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen (E-Mail, Webshop, Amazon, Social Commerce, etc.) über Zendesk und per E-Mail
• Sicherstellung einer schnellen, professionellen und markenkonformen Kommunikation
• Analyse und Lösung von Anfragen rundum Bestellung, Lieferung, Rückgaben, Produkte, Zahlungsprozesse und Reklamation
• Enge Abstimmung mit Logistik, Produktmanagement, Marketing und Qualitätssicherung
• Erstellung und Pflege von Makros, Vorlagen und Help-Center-Artikeln
• Monitoring und Einhaltung der relevanten KPIs (Reaktionszeit, Erstlösungsrate, etc.)
• Identifikation wiederkehrender Probleme und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Unterstützung bei der Optimierung von Prozessen im Customer Experience Bereich
• Fundierte Erfahrung im Customer Support, idealerweise im Bereich E-Commerce
• Sicherer Umgang mit Zendesk (Ticketing, Workflows, Automatisierungen)
• Sehr gute schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohe Serviceorientierung und Freude an direktem Kundenkontakt
• Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
• Belastbarkeit in Peak-Phasen (z.B. Sales Events, Produkt Launches)
• Schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Denkvermögen
• Ein engagiertes, motiviertes Team mit flachen Hierarchien in einem schnell wachsenden, zukunftsorientierten Unternehmen
• Kurze Entscheidungswege, viel Gestaltungsspielraum und Verantwortung
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten und klare Perspektiven innerhalb des Unternehmens
• Attraktive Mitarbeiterrabatte auf das gesamte Produktsortiment
• Spannende Team-Events zur Stärkung des Teamgeists