Customer Service Agent / Kundensupport (m/w/d) – Hürth/ hybrid

Vitabay; Hürth; Hybride; EUR 32 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

30 Urlaubstage mit 2 Tagen Homeoffice

Mitarbeiter-Gutscheine

Corporate Benefits Rabatte

Weiterbildungsbudget

Modernes Arbeitsumfeld

Obst und Getränke

Résumé du poste

Vitabay sucht eine serviceorientierte Persönlichkeit für den Kundensupport im E-Commerce. Du bearbeitest Anfragen in Zendesk, kommunizierst schnell und markenkonform und arbeitest eng mit Logistik, Produktmanagement, Marketing und Qualitätssicherung zusammen.

Du analysierst Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben, Produkte und Zahlungsprozesse und identifizierst Optimierungspotenziale. Diverse Makros, Vorlagen und Help-Center-Artikel ergänzen deine Aufgaben.

Qualifications

• Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit.
• Sie verfügen über fundierte Erfahrung im Customer Support, idealerweise im E-Commerce.
• Sie beherrschen Zendesk sicher, inkl. Ticketing, Workflows und Automatisierungen.
• Idealerweise Erfahrung im Marktplatz-Support (z. B. Amazon Seller Central).
• Sie sprechen Deutsch und Englisch sicher in Wort und Schrift.
• Sie gehen sicher mit KI-Tools um und nutzen sie zur Effizienzsteigerung.

Responsabilités

• Sie bearbeiten alle eingehenden Kundenanfragen in Zendesk und per E-Mail, unter anderem aus Webshop, Amazon und Social Commerce.
• Sie sorgen für schnelle, professionelle und markenkonforme Kommunikation.
• Sie analysieren und lösen Anfragen zu Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben, Produkten, Zahlungsprozessen und Reklamationen.
• Sie stimmen sich eng mit Logistik, Produktmanagement, Marketing und Qualitätssicherung ab.
• Sie erstellen und pflegen Makros, Vorlagen und Help-Center-Artikel.
• Sie verantworten das Monitoring und die Einhaltung relevanter Service-KPIs, unter anderem Reaktionszeit und Erstlösungsrate.
• Sie identifizieren wiederkehrende Probleme und leiten daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Sie unterstützen bei der Optimierung unserer Customer-Experience-Prozesse.

Connaissances

Kundenservice

Zendesk-Erfahrung

Marktplatz-Support

Deutschkenntnisse

KI-Tools

Kundenorientierung

Eigenständigkeit

Formation

Kaufmännische Ausbildung

Outils

Zendesk

Amazon Seller Central

KI-Tools

Description du poste

Vitabay ist seit über 27 Jahren ein Familienunternehmen mit einer klaren Mission: Menschen mit hochwertigen Nahrungsergänzungsmitteln, Kosmetik- und Pflegeprodukten dabei zu unterstützen, ein gesundes und vitales Leben zu führen. Wir sind eine feste Größe im E-Commerce für Vitamine und Nahrungsergänzungsmittel. Etabliert, aber nicht behäbig: Bei uns gibt es kurze Wege, schnelle Entscheidungen und echten Gestaltungsspielraum.

Über eigene Shops und internationale Marktplätze erreichen wir Kundinnen und Kunden weltweit. Jetzt suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit, die unsere Kundinnen und Kunden kompetent begleitet, Anliegen lösungsorientiert bearbeitet und für ein rundum positives Serviceerlebnis sorgt.

Das erwartet dich:

• Du bearbeitest alle eingehenden Kundenanfragen in Zendesk und per E-Mail, unter anderem aus Webshop, Amazon und Social Commerce
• Du sorgst für schnelle, professionelle und markenkonforme Kommunikation
• Du analysierst und löst Anfragen zu Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben, Produkten, Zahlungsprozessen und Reklamationen
• Du stimmst dich eng mit Logistik, Produktmanagement, Marketing und Qualitätssicherung ab
• Du erstellst und pflegst Makros, Vorlagen und Help-Center-Artikel
• Du verantwortest das Monitoring und die Einhaltung relevanter Service-KPIs, unter anderem Reaktionszeit und Erstlösungsrate
• Du identifizierst wiederkehrende Probleme und leitest daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab
• Du unterstützt bei der Optimierung unserer Customer-Experience-Prozesse

Das bringst du mit:

• Du bringst eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit
• Du verfügst über fundierte Erfahrung im Customer Support, idealerweise im E-Commerce
• Du gehst sicher mit Zendesk um, einschließlich Ticketing, Workflows und Automatisierungen
• Du verfügst idealerweise über Erfahrung im Marktplatz-Support, z. B. mit Amazon Seller Central
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere Sprachen sind von Vorteil
• Du gehst sicher mit KI-Tools um (z. B. für Antwortentwürfe, Zusammenfassungen und Übersetzungen)
• Du kommunizierst produktbezogen, sorgfältig und gehst auf die Kundenbedürfnisse ein
• Du hast Freude am direkten Kundenkontakt, arbeitest strukturiert und eigenständig und behältst auch in Peak-Phasen, etwa bei Sales Events oder Produkt-Launches, den Überblick

Das haben wir zu bieten:

• 30 Urlaubstage und flexible Arbeitszeiten mit 2 Tagen Homeoffice
• Mitarbeiter-Gutscheine für das gesamte Vitabay-Sortiment
• Zugang zu Corporate Benefits mit Rabatten bei zahlreichen Partnern
• Individuelles Weiterbildungsbudget für deine persönliche und fachliche Entwicklung
• Ein modernes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
• Obst und Getränke nennen wir nur, weil's stimmt – nicht, weil wir glauben, dass es dich umhaut