Customer Service Agent / Kundensupport (m/w/d) – Hürth/ hybrid

Vitabay C.V.; Hürth; Hybrid; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Urlaubstage

2 Tage Homeoffice

Mitarbeiter-Gutscheine

Corporate Benefits

Weiterbildungsbudget

Modernes Arbeitsumfeld

Obst und Getränke

Job summary

Vitabay sucht eine serviceorientierte Persönlichkeit, die Kundinnen und Kunden kompetent betreut und Lösungen bietet. Du arbeitest mit Zendesk, E-Mail und Social Commerce; kommunizierst professionell und markenkonform.

Du arbeitest eng mit Logistik, Produktmanagement, Marketing und Qualitätssicherung zusammen; erstellst Makros und Help-Center-Artikel und überwachst Service-KPIs. Du identifizierst wiederkehrende Probleme und leitest Verbesserungen ab.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation.
• Fundierte Erfahrung im Kundenservice, ideal im E-Commerce.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Du bearbeitest alle eingehenden Kundenanfragen in Zendesk und per Email.
• Du sorgst für schnelle, professionelle und markenkonforme Kommunikation.
• Du analysierst und löst Anfragen zu Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben, Produkten, Zahlungsprozessen und Reklamationen.
• Du stimmst dich eng mit Logistik, Produktmanagement, Marketing und Qualitätssicherung ab.
• Du erstellst und pflegst Makros, Vorlagen und Help-Center-Artikel.
• Du verantwortest das Monitoring und die Einhaltung relevanter Service-KPIs, u.a. Reaktionszeit und Erstlösungsrate.
• Du identifizierst wiederkehrende Probleme und leitest daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Du unterstützt bei der Optimierung unserer Customer-Experience-Prozesse.

Skills

Kaufmännische Ausbildung

Customer Support

Zendesk

Marketplace Support

Deutsch & Englisch

KI-Tools nutzen

Kundenorientierung

Eigenständigkeit

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Zendesk

Amazon Seller Central

Job description

Vitabay ist seit über 27 Jahren ein Familienunternehmen mit einer klaren Mission: Menschen mit hochwertigen Nahrungsergänzungsmitteln, Kosmetik- und Pflegeprodukten dabei zu unterstützen, ein gesundes und vitales Leben zu führen. Wir sind eine feste Größe im E-Commerce für Vitamine und Nahrungsergänzungsmittel. Etabliert, aber nicht behäbig: Bei uns gibt es kurze Wege, schnelle Entscheidungen und echten Gestaltungsspielraum.

Über eigene Shops und internationale Marktplätze erreichen wir Kundinnen und Kunden weltweit. Jetzt suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit, die unsere Kundinnen und Kunden kompetent begleitet, Anliegen lösungsorientiert bearbeitet und für ein rundum positives Serviceerlebnis sorgt.

Das erwartet dich:

• Du bearbeitest alle eingehenden Kundenanfragen in Zendesk und per E-Mail, unter anderem aus Webshop, Amazon und Social Commerce
• Du sorgst für schnelle, professionelle und markenkonforme Kommunikation
• Du analysierst und löst Anfragen zu Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben, Produkten, Zahlungsprozessen und Reklamationen
• Du stimmst dich eng mit Logistik, Produktmanagement, Marketing und Qualitätssicherung ab
• Du erstellst und pflegst Makros, Vorlagen und Help-Center-Artikel
• Du verantwortest das Monitoring und die Einhaltung relevanter Service-KPIs, unter anderem Reaktionszeit und Erstlösungsrate
• Du identifizierst wiederkehrende Probleme und leitest daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab
• Du unterstützt bei der Optimierung unserer Customer-Experience-Prozesse

Das bringst du mit:

• Du bringst eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit
• Du verfügst über fundierte Erfahrung im Customer Support, idealerweise im E-Commerce
• Du gehst sicher mit Zendesk um, einschließlich Ticketing, Workflows und Automatisierungen
• Du verfügst idealerweise über Erfahrung im Marktplatz-Support, z. B. mit Amazon Seller Central
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere Sprachen sind von Vorteil
• Du gehst sicher mit KI-Tools um (z. B. für Antwortentwürfe, Zusammenfassungen und Übersetzungen)
• Du kommunizierst produktbezogen, sorgfältig und gehst auf die Kundenbedürfnisse ein
• Du hast Freude am direkten Kundenkontakt, arbeitest strukturiert und eigenständig und behältst auch in Peak-Phasen, etwa bei Sales Events oder Produkt-Launches, den Überblick

Das haben wir zu bieten:

• 30 Urlaubstage und flexible Arbeitszeiten mit 2 Tagen Homeoffice
• Mitarbeiter-Gutscheine für das gesamte Vitabay-Sortiment
• Zugang zu Corporate Benefits mit Rabatten bei zahlreichen Partnern
• Individuelles Weiterbildungsbudget für deine persönliche und fachliche Entwicklung
• Ein modernes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
• Obst und Getränke nennen wir nur, weil's stimmt – nicht, weil wir glauben, dass es dich umhaut