Customer Service Agent / Kundenberater (m/w/d) Telekommunikation

expertplace professionals; Stuttgart; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

expertplace professionals sucht Sie als Customer Service Agent (m/w/d). Sie kommunizieren klar mit Kunden, koordinieren Aufträge und lösen Anliegen zuverlässig.

Erste Einarbeitung erfolgt in Stuttgart, danach besteht die Möglichkeit, remote zu arbeiten. Zu Ihren Aufgaben gehören Bearbeitung von Anfragen, Dokumentation in Kundensystemen, Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und Sicherstellung fristgerechter Vorgänge.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Alternativ relevante Berufserfahrung im Kundenservice oder administrativen Umfeld.
• Gewohnter Umgang mit MS Office, strukturierte, sorgfältige Arbeitsweise und ausgeprägte Serviceorientierung.

Responsibilities

• Steuerung, Koordination und Überwachung von Aufträgen sowie termingerechte Bearbeitung.
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Schriftverkehr mithilfe der eingesetzten Systeme.
• Eigenständige Klärung von Anliegen im Festnetz- und Mobilfunkbereich; Datenpflege und -bereinigung.

Skills

Kundenservice

Telefonieren

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Job description

Kommunikation ist Ihre Stärke und Sie finden für jedes Kundenanliegen die passende Lösung? Für den Telekomkonzern suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Service Agent / Kundenberater (m/w/d). Ihre Einarbeitung findet in Stuttgart statt, im Anschluss haben Sie die Möglichkeit, ausschließlich remote zu arbeiten.

Ihre Aufgaben:

• Steuerung, Koordination und Überwachung von Aufträgen sowie Sicherstellung einer termingerechten Bearbeitung
• Überwachung von Bearbeitungsständen und Fristen sowie Nachverfolgung offener Vorgänge
• Einleitung geeigneter Maßnahmen bei Abweichungen oder Verzögerungen
• Schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen unter Nutzung der eingesetzten Kundenservice-Systeme
• Eigenständige Klärung von Anliegen aus dem Festnetz- und Mobilfunkbereich
• Bearbeitung von Fehlerfällen innerhalb bestehender Prozessketten (z. B. Listenbearbeitung)
• Erfassung, Pflege und Bereinigung von Kunden- und Prozessdaten
• Kommunikation mit internen Fachbereichen und Ansprechpartnern

Ihre Qualifikation:

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Alternativ relevante Berufserfahrung im Kundenservice, Backoffice oder administrativen Umfeld
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gewohnter Umgang mit MS Office
• Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung und Freude am Telefonieren

Sie haben Freude am Kundenkontakt, arbeiten serviceorientiert und behalten auch bei mehreren Vorgängen den Überblick? Dann freuen wir uns, Sie kennenzulernen.