Call Center Agent (m/w/d)

Lott GmbH; Karlsruhe; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Zuschuss zur betrieblichen Altersvorso

Mitarbeiter-App und Arbeitszeitkonto

Mitarbeiterrabatte

Job summary

Lott GmbH in Karlsruhe sucht Sie zur telefonischen Kundenbetreuung im Telekommunikationsbereich. Sie beraten zuverlässig zu Services, Tarifen, Rechnungen und Endgeräten und unterstützen beim Abschluss von Neuverträgen oder Vertragsverlängerungen.

Sie arbeiten lösungsorientiert, kommunizieren klar und arbeiten auch in virtuellen Teams. Wichtig sind Flexibilität, Belastbarkeit und Bereitschaft zum Schichtdienst; attraktive Zusatzleistungen runden das Angebot ab.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice.
• Sprachliche Gewandtheit, lösungsorientierte Kommunikation und angenehmes Telefonieren.
• Grundkenntnisse in Englisch sowie Offenheit für digitale Kommunikationswege.
• Verbindliche, teamorientierte Arbeitsweise auch in virtuellen Teams.
• Belastbarkeit, Flexibilität und Bereitschaft zum Schichtdienst.

Responsibilities

• Telefonische und schriftliche Betreuung von Kundinnen und Kunden; Anliegen aufnehmen, in den Service-Systemen dokumentieren und nach Abläufen klären
• Kompetente Kundenberatung zu Services, Tarifen, Rechnungen und Endgeräten; Zusatzangebote verständlich vorstellen
• Auftragsabwicklung für Mobilfunk- und Festnetzprodukte, Neuverträge, Vertragsverlängerungen und integrierte Angebote
• Komplexe Fälle aus Beratung, Rechnungsfragen oder Beschwerdebearbeitung abschließend lösen oder bei Bedarf an Fachteams weitergeben
• Sorgfältige Datenpflege, Prüfung der Kundendaten und Ergänzung fehlender Angaben

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Schichtbereitschaft

Englisch-Grundkenntnisse

Education

Berufsausbildung

Job description

Wir suchen Sie! - Ab sofort, in Vollzeit (38h) für ein Unternehmen aus der Telekommunikationsbranche

Ihre Aufgaben:

• Telefonische und schriftliche Betreuung von Kundinnen und Kunden; Anliegen aufnehmen, in den Service-Systemen dokumentieren und nach den vorgesehenen Abläufen klären
• Kompetente Kundenberatung zu Services, Tarifen, Rechnungen und Endgeräten; passende Zusatzangebote verständlich vorstellen
• Auftragsabwicklungfür Mobilfunk- und Festnetzprodukte, darunter Neuverträge, Vertragsverlängerungen und integrierte Angebote
• Komplexe Fälle aus Beratung, Rechnungsfragen oder Beschwerdebearbeitung abschließend lösen oder bei Bedarf an Fachteams weitergeben
• Sorgfältige Datenpflege, Prüfung der Kundendaten und Ergänzung fehlender Angaben

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice
• Sprachliche Gewandtheit, lösungsorientierte Kommunikation und angenehme Telefonstimme
• Grundkenntnisse in Englisch sowie Offenheit für neue digitale Kommunikations- und Kollaborationswege
• Verbindliche, teamorientierte Arbeitsweise und gute Zusammenarbeit auch in virtuellen Teams
• Belastbarkeit, Flexibilität und Bereitschaft zum Schichtdienst; fachliche Kenntnisse bringen Sie bei Bedarf auch in Projekte ein

Unser Angebot:

• Schneller und unkomplizierter Einstieg
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Mitarbeiter-App und Arbeitszeitkonto für die unkomplizierte Abwicklung von Anliegen, wie z.b. dem Urlaubsantrag und mehr Flexibilität durch exakte Stundenerfassung
• Mitarbeiterrabatte bei attraktiven Marken aus den Bereichen Entertainment, Fitness, Wohneinrichtung, Bekleidung, uvm. (Corporate Benefits)
  

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.