Customer Retention Manager (m/w/d)

FINN; München; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine innovative Plattform für Auto-Abos mit Sitz in München sucht nach einem talentierten Mitarbeiter für das B2C Retention Team. Die Position umfasst die Beratung und Unterstützung von Bestandskunden bei der Aboverlängerung sowie der Buchung von Folgeabonnements. Die Idealbesetzung sollte Freude am Kundenkontakt haben, serviceorientiert arbeiten und fließend Deutsch sprechen. Flexibilität in der Arbeitsweise ist gegeben, mit Optionen für hybrides Arbeiten oder vollständig Remote. Profitieren Sie von einem attraktiven Vergütungspaket und Entwicklungsmöglichkeiten in einem schnell wachsenden Unternehmen.

Leistungen

Attraktives Vergütungspaket

Jährliches Weiterbildungsbudget von 1.500 €

Flexibilität im Arbeitsort

Sport-Mitgliedschaft und Mental Health Support

Teamevents

Qualifikationen

• Erste Erfahrung in der Kundenberatung oder im Kundenservice von Vorteil.
• Fließendes Deutsch und gute Englischkenntnisse.
• Strukturiert und detailorientiert.

Aufgaben

• Begleitung der Bestandskunden bei Aboverlängerung und Wechsel.
• Proaktive Beratung über verschiedene Kanäle.
• Feedback der Kunden sammeln und intern weitergeben.
• Entwicklung von Maßnahmen zur Kundenloyalität.
• Optimierung bestehender Prozesse im Kundenmanagement.

Kenntnisse

Kundenkontakt

Serviceorientierung

Kommunikationstalent

Detailorientierung

Einschätzung von Gesprächspartnern

Jobbeschreibung

Über FINN

FINN ist die unabhängige Plattform für Auto-Abos von über 30 Marken. Mit wenigen Klicks ein Auto abonnieren, das in wenigen Tagen direkt vor die Haustür geliefert wird: FINN bietet einen Rundum-Sorglos-Service und kümmert sich um Versicherung, Finanzierung, Anmeldung, Steuern oder auch Wartung. Dazu unterstützt FINN zertifizierte Klimaschutzprojekte und kompensiert damit den CO2-Fußabdruck jedes Fahrzeuges aller Antriebsarten – von der Produktion bis hin zu jedem gefahrenen Kilometer. FINN wurde 2019 in München gegründet. Die Mission: einen positiven Einfluss durch unkomplizierte Mobilität auf Menschen, Unternehmen und den Planeten nehmen.

Weitere Informationen: www.finn.com

Deine Rolle

Als Teil des B2C Retention Teams bist du die zentrale Ansprechperson für unsere B2C-Bestandskundinnen und Bestandskunden. Du begleitest sie bei der Verlängerung ihres aktuellen Abos oder der Buchung ihres Folgeabonnements und berätst sie individuell und zielgerichtet – von passenden Optionen über Fahrzeugwechsel bis hin zu unserem Treueprogramm. Mit deinem Gespür für die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden stellst du sicher, dass sie die bestmögliche Mobilitätslösung finden und ein erstklassiges Kundenerlebnis erleben.

Deine Benefits

• Diese Position ist in München angesiedelt und bietet die Flexibilität, hybrid zu arbeiten, vollständig remote (innerhalb Deutschlands) oder vor Ort im Münchner Office. Nach Absprache ist eine Arbeit aus dem EU-Ausland für eine bestimmte Zeit möglich.
• Schnelles Wachstum & Entwicklung: FINN wächst rasant – du hast die Chance, dich in einem dynamischen Scaleup-Umfeld mit anspruchsvollen, cross-funktionalen Projekten schnell weiterzuentwickeln und Erfolge zu feiern.
• Attraktives Vergütungspaket: Exzellentes Zielgehalt, signifikante virtuelle Unternehmensanteile und ein jährliches Weiterbildungsbudget von 1.500 €, z.B. für externe Zertifizierungen oder Konferenzen.
• Mobilität leicht gemacht: Du möchtest dein eigenes FINN Auto fahren? Mit JobAuto und deinem FINN-Rabatt ist das unkompliziert möglich.
• Wohlbefinden & Teamkultur: Ob Sport-Mitgliedschaft, Mental Health Support oder regelmäßige Teamevents – wir achten auf dein Wohlbefinden und ein starkes Miteinander.

Deine Ziele

• Kundenbindung steigern: Du begleitest unsere Bestandskundinnen und Kunden aktiv bei der Verlängerung ihres Abos oder dem Wechsel in ein Folgeabo. Durch gezielte Beratung sorgst du für langfristige Zufriedenheit und stärkst die Kundenloyalität.
• Proaktive & individuelle Beratung: Über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail etc.) gehst du gezielt auf die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden ein und bietest ihnen die optimale Mobilitätslösung – inklusive individueller Beratung zu unserem Loyalty-Programm.
• Kundenfeedback nutzen: Du nimmst die Bedürfnisse unserer Bestandskundinnen und Kunden genau wahr, sammelst ihr Feedback und gibst es intern weiter, um Prozesse, Produkte und Kommunikation stetig zu verbessern.
• Strategische Retention-Maßnahmen entwickeln: Mit Blick auf den gesamten Kundenlebenszyklus setzt du gezielte Maßnahmen zur Steigerung der Kundenloyalität um und arbeitest eng mit deinem Team zusammen, um die Retention-Strategie weiterzuentwickeln.
• Prozesse optimieren: Du analysierst bestehende Abläufe im Bestandskundenmanagement, erkennst Verbesserungspotenziale und trägst mit deinen Ideen dazu bei, unsere Prozesse effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten.

Dein Profil

• Du hast Spaß am Kundenkontakt und bestenfalls sogar schon erste Erfahrung in der Kundenberatung, im Customer Sales oder im Kundenservice gesammelt. Auch Berufseinsteiger / Berufseinsteigerinnen sind herzlich Willkommen!
• Du bist serviceorientiert und arbeitest eigenständig an der Lösung von Kundenproblemen.
• Du bist ein Kommunikationstalent – schriftlich wie auch mündlich. Es fällt dir leicht, dich unterschiedlichen Gesprächsteilnehmern anzupassen.
• Du bist strukturiert, detailorientiert und stellst existierende Prozesse in Frage und optimierst gerne deine Arbeit.
• Du sprichst fließend Deutsch und bist sicher in Englisch.

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Gleiche Chancen für Alle

FINN steht für die Chancengleichheit aller ein. Wir begrüßen und feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein inklusives Arbeitsumfeld für alle Mitarbeiter:innen zu schaffen. Wir stehen allen Personengruppen offen, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Herkunft, Ethnizität, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität und/oder -ausdruck, Familienstand oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.