Customer Operations Specialist (m/w/d) – B2B Order Management & Returns

Alpha Industries; Neu-Isenburg; Hybrid; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Mitarbeiterrabatte

Corporate Benefits

JobRad-Leasing / E‑Bike

Wellhub-Zugang

ÖPNV-Zuschuss

Homeoffice 1–2 Tage/Woche

BAV-Versicherung Zuschuss

Job summary

Alpha Industries in Neu-Isenburg sucht einen Customer Operations Specialist (m/w/d) in Vollzeit. Sie arbeiten im Order Management sowie in der Bearbeitung von Retouren und Reklamationen unserer Wholesale-Kunden und begleiten Prozesse von der Auslieferung bis zur Gutschrift.

Zu den Aufgaben gehören Prüfung von Reklamationen, Koordination von Lieferabweichungen und Abstimmun­gen mit Lager, Logistik, Vertrieb sowie Buchhaltung. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im B2B-Kundenservice, Order Management oder Retouren- und Reklamationsmanagement.
• Erfahrung in der Mode- oder Konsumgüterbranche ist von Vorteil.
• Erfahrung mit ERP-Systemen sowie gute Excel-Kenntnisse; EDI-Kenntnisse sind ein Plus.
• Eine genaue, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.
• Sicheres und freundliches Auftreten gegenüber Kunden, auch in anspruchsvollen Situationen.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Bearbeitung von B2B-Reklamationen und Retouren gemäß Richtlinien.
• Koordination von Lieferabweichungen und Abstimmung möglicher Kulanzlösungen.
• Veranlassung von Gutschriften, Ersatzlieferungen, Warenabbuchungen und Rücksendungen.
• Abstimmung mit Lager, Logistik, Vertrieb und Buchhaltung.
• Betreuung des Orderbuchs einer festen Kundengruppe und Nachhalten offener Lieferungen.
• Koordination von Warenumverteilungen und Liefertermine.
• Unterstützung beim Reporting zu OTIF, Stornos und Reklamationskosten.

Skills

Kundenservice (B2B)

Order Management

Retouren & Reklamationen

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

ERP-Systeme

Excel

EDI

Job description

Stelle

Für unser Headquarter in Neu-Isenburg suchen wir dich als Customer Operations Specialist (m/w/d) in Vollzeit.

In dieser Position arbeitest du in zwei eng miteinander verbundenen Bereichen unseres B2B-Geschäfts: im Order Management sowie in der Bearbeitung von Retouren und Reklamationen unserer Wholesale-Kunden.

Nach Eingang einer Order bist du die zentrale operative Ansprechperson für unsere Kunden und den Vertrieb. Du begleitest den weiteren Prozess von der Auslieferung über Retouren und Gutschriften bis hin zur Klärung offener Posten und arbeitest dabei eng mit Vertrieb, Lager & Logistik sowie Buchhaltung zusammen.

Deine Aufgaben

Retouren & Reklamationen – ca. 50 %

• Prüfung und Bearbeitung von B2B-Reklamationen und Retouren einschließlich der Entscheidung über Annahme oder Ablehnung innerhalb definierter Richtlinien
• Klärung von Lieferabweichungen wie Fehlmengen, Falsch- oder Überlieferungen sowie Abstimmung möglicher Kulanzlösungen
• Veranlassung von Gutschriften, Ersatzlieferungen, Warenabbuchungen, Abholungen und Rücksendungen
• Abstimmung mit Lager & Logistik zu Warenzuständen und Bestandskorrekturen sowie mit Produzenten zu Reparaturen
• Prüfung von Logistikrechnungen und Unterstützung bei der Klärung offener Abzüge mit Kunden und internen Schnittstellen

B2B Order Management – ca. 50 %

• Betreuung des Orderbuchs einer festen Kundengruppe sowie Nachhalten offener und überfälliger Lieferungen
• Koordination von Warenumverteilungen und Abstimmung möglicher Alternativartikel oder Liefertermine
• Identifikation von Möglichkeiten für Nachorder und NOS-Nachversorgung gemeinsam mit dem Vertrieb
• Weitergabe nicht bedienter Nachfrage an unsere Commercial-Planning-Abteilung

Reporting & Prozesse

• Unterstützung beim Reporting zu OTIF, Orderbuch-Konversion, Stornos und Reklamationskosten
• Frühzeitige Weitergabe erkennbarer Risiken an die relevanten Schnittstellen
• Mitwirkung bei der Dokumentation und Weiterentwicklung unserer Prozesse

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im B2B-Kundenservice, Order Management oder Retouren- und Reklamationsmanagement
• Erfahrung in der Mode- oder Konsumgüterbranche ist von Vorteil
• Erfahrung mit ERP-Systemen sowie gute Excel-Kenntnisse; EDI-Kenntnisse sind ein Plus
• Eine genaue, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Sicheres und freundliches Auftreten gegenüber Kunden, auch in anspruchsvollen Situationen
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Warum wir?

• Bei uns erwartet dich eine authentische Unternehmenskultur und flache Hierarchien.
• Kurze Wege, offene Türen und hilfsbereite, engagierte Kolleg*innen.
• Du bekommst 30 Tage Urlaub.
• Über unseren Versicherungspartner hast Du die Möglichkeit, eine BAV-Versicherung abzuschließen und einen Zuschuss von uns zu bekommen.
• Du bekommst Mitarbeiterrabatte auf unsere Produkte in unserem Online-Shop und profitierst von Mitarbeiterverkäufen.
• Mit Corporate Benefits bekommst Du Rabatte bei über 1500 Unternehmen.
• Du hast die Möglichkeit, mit JobRad ein Fahrrad oder mit ECRUZE einen E-Scooter oder E-Roller zu leasen.
• Zugang zu Wellhub für Deine körperliche und mentale Gesundheit
• Wir bezuschussen Dir ein Ticket für den öffentlichen Nahverkehr oder die mit dem Auto zurückgelegten Kilometer zur Arbeit.
• Nach Absprache kannst du 1-2 Tage pro Woche im Homeoffice arbeiten.