Customer Manager (m/w/d) im User Support Voll- und Teilzeit

Goethe-Universität Frankfurt; Frankfurt; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Bildungseinrichtung in Frankfurt sucht einen Customer Manager (m/w/d) im User Support in Voll- oder Teilzeit. Sie unterstützen Kunden bei der Fehlerbehebung und optimieren Support-Materialien. Voraussetzung sind sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch. Das Unternehmen bietet flache Hierarchien, beaucoup Raum für Ideen und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Regelmäßige Teamevents

Eigenverantwortliches Arbeiten mit modernen Tools

Qualifikationen

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und Motivation, ihnen weiterzuhelfen.
• Analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.

Aufgaben

• Unterstützung der Kunden bei der Fehlerbehebung per E-Mail, Telefon und Video-Call.
• Optimierung der Support-Materialien zur effizienten Beantwortung von Anfragen.
• Durchführung von Kunden-Webinaren zur Nutzung der Software.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch

Kommunikationsfähigkeiten in Englisch

Teamgeist

Analytische Fähigkeiten

Problemlösungskompetenz

Jobbeschreibung

Customer Manager (m/w/d) im User Support Voll- und Teilzeit

Deine Leidenschaft ist das Problemlösen im User Support!

Customer Manager (m/w/d) im User Support

Voll- und Teilzeit

Unser Kunde

… ist ein führender Anbieter für eine Software zur Sicherung, Identifizierung und Teilung von Wissen Fokus Corporate Learning und Intelligence Management im Unternehmen.

Deine Aufgaben

• Du unterstützt unsere Kunden bei der Fehlerbehebung und übernimmst die Betreuung per E-Mail, Telefon und Video-Call.
• Du optimierst unsere Support-Materialien, damit häufige Anfragen effizient und verständlich beantwortet werden können.
• Du organisierst regelmäßige Kunden-Webinare zur eigenständigen Nutzung unserer Software – und führst sie auch selbst durch.
• Du analysierst Kundenfeedback und Produktzufriedenheit, identifizierst Fehlerquellen und erstellst Reports, die nachhaltige Lösungen für wiederkehrende User-Probleme aufzeigen.
• Einsatz: ab sofort, in Vollzeit oder Teilzeit möglich
• Einsatzort: Frankfurt am Main

Das bringst du mit

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und Motivation, ihnen weiterzuhelfen
• Teamgeist und Hands-on-Mentalitä
• Strukturierte und organisierte Arbeitsweise mit Blick fürs Detail
• Analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
• Offenheit und Neugier, dich proaktiv in neue Themenfelder einzuarbeiten“

Unternehmenskultur

• Flache Hierarchien, viel Raum für deine Ideen und aktive Mitgestaltung
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit modernen Tools und neuesten Medien
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten (Fachliteratur, Coachings, LinkedIn Learning u. v. m.)
• Regelmäßige Teamevents, z. B. Sommerfest oder kreative Aktionstage

Fachbereiche: Rechtswissenschaft
Wirtschaftswissenschaften
Gesellschaftswissenschaften
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