Customer Service Representative (m/w/d)

OPHARDT HYGIENE-TECHNIK GmbH; Issum; On-site; EUR 32,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonuszahlungen

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Individuelle Weiterbildung

Mobiles Arbeiten nach Absprache

Moderne digitale Tools inkl. KI

Gesundheitsangebote

Team-Events

Job summary

Arbeitsagentur in Nordrhein-Westfalen sucht ab sofort eine/n Customer Service Representative (m/w/d) in Vollzeit. Sie betreuen Kunden im In- und Ausland per Telefon, E-Mail und Online-Kanälen.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Bearbeitung von Angeboten und Aufträgen im ERP-System, die Abwicklung von Retouren, Reklamationen und Musteranfragen, sowie die Pflege von Kunden- und Auftragsdaten. Sie arbeiten mit KI-Tools, CRM- und ERP-Systemen und tragen zur Weiterentwicklung der Abteilung bei.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Service.
• Freude am Telefonieren und aktives Ansprechen von Kunden.
• Sicherer Umgang mit ERP-/CRM-Systemen und MS Office.
• Deutsch verhandlungssicher, Englisch gut in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Kunden im In- und Ausland telefonisch, per E-Mail und über Online-Kanäle betreuen.
• Angebote und Aufträge im ERP-System bearbeiten, Retouren, Reklamationen und Musteranfragen abwickeln.
• Bedarfe in Inbound-/Outbound-Telefonaten erkennen und Vertriebspotenziale entwickeln.
• Marketing- und Vertriebskampagnen für Zielgruppen umsetzen.
• Kundengespräche dokumentieren und Informationen an Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung weitergeben.
• Datenpflege von Kunden- und Auftragsdaten, administrative Tätigkeiten und Mitgestaltung der Abteilung.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Teamplayer

Verhandlungssicheres Deutsch

Englischkenntnisse

Berufserfahrung Customer Service

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

ERP-Systeme

CRM-Systeme

MS Office

Job description

Wir suchen ab sofort einen Customer Service Representative (m/w/d) in Vollzeit.

Stellenbeschreibung

• Als erste Ansprechperson betreust du unsere Kunden im In- und Ausland, am Telefon, per E-Mail und über unsere Online-Kanäle.
• Angebote und Aufträge bearbeitest du im ERP-System und sorgst für eine reibungslose Abwicklung, inklusive Retouren, Reklamationen und Musteranfragen.
• In Inbound- und Outbound-Telefonaten erkennst du Bedarfe und entwickelst daraus zusätzliche Vertriebspotenziale.
• Marketing- und Vertriebskampagnen für ausgewählte Zielgruppen setzt du um.
• Hinweise aus Kundengesprächen gibst du strukturiert an Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung weiter.
• Digitale Tools und KI sind fester Bestandteil deines Alltags, vom Webshop über das CRM bis zur Automatisierung von Routineaufgaben. Eigene Verbesserungsideen sind ausdrücklich erwünscht.
• Zu deinen Aufgaben gehören außerdem die sorgfältige Pflege von Kunden- und Auftragsdaten, allgemeine administrative Tätigkeiten und die Mitgestaltung der Weiterentwicklung unserer Abteilung.

Voraussetzungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. als Industriekaufmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder Verkauf, gern im B2B-Umfeld
• Freude am Telefonieren und daran, Kunden aktiv anzusprechen – nicht nur Anfragen zu beantworten
• Routine im parallelen Arbeiten mit mehreren Systemen und die Fähigkeit, dich schnell in neue, auch KI-gestützte Tools einzuarbeiten
• Einen sicheren Umgang mit ERP-/CRM-Systemen sowie MS Office
• Kommunikationsstärke, Sorgfalt und einen kühlen Kopf auch in schwierigen Gesprächen
• Teamgeist und die Bereitschaft, auch außerhalb deines Kernbereichs mit anzupacken
• Verhandlungssicheres Deutsch und sicheres Englisch in Wort und Schrift

Vorteile

• Attraktives Gehalt mit Bonuszahlungen sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Individuelle Weiterbildung und echte Entwicklungsperspektiven
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege, damit deine Ideen schnell umgesetzt werden
• Modernes Equipment und digitale Tools, inklusive KI
• Familienfreundliches Arbeitsumfeld
• Mobiles Arbeiten nach Absprache
• JobRad, betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsangebote
• Team-Events und Mitarbeiterrabatte