Customer Care Agent / Kundenbetreuer (m/w/d) B2C

Alfred Kärcher SE & Co. KG; Winnenden; Hybrid; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Reinigungstechnik sucht einen Customer Care Agent (m/w/d) für den Standort Winnenden. Sie sind die erste Ansprechperson für Privatkund*innen und beantworten Fragen zu Bestellungen und Anwendungsproblemen. Ideale Kandidaten haben eine kaufmännische Ausbildung und mehrjährige Erfahrung im Kundenservice. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Benefits an.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Bis zu 32 Tage Urlaub

Home-Office-Möglichkeiten

Firmenfitness-Netzwerk Mitgliedschaft

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice / Customer Care.
• Idealerweise Erfahrung mit technischen Produkten / Haushaltsgeräten.
• Freude an der Zusammenarbeit im Team.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für Privatkund*innen über alle Kommunikationskanäle.
• Beantwortung von Rückfragen zu Bestellung, Versand und Anwendung.
• Aktives Beschwerdemanagement und Troubleshooting.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Empathie

Besonnenheit

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Ausbildung

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Tools

MS-Office

Google Workspace

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

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Customer Care Agent / Kundenbetreuer (m/w/d) B2C

Winnenden

Unbefristet

Vollzeit

Kärcher Vertriebs-GmbH

Das werden Ihre WOW-Momente:

Als Customer Care Agent (m/w/d) sind Sie erste Ansprechperson für unsere Privatkund*innen, die uns über alle aktuellen Kommunikationskanäle (u.a. Telefon, Chat, Kontaktform) kontaktieren.

Sie beantworten Rückfragen zu Anliegen rund um Bestellung / Versand / Anwendung, geben Informationen zu Garantie- und Serviceleistungen und nehmen Feedback zu Produkten und Service entgegen.

Durch aktives Beschwerdemanagement und zielgerichtetes Troubleshooting decken Sie Stolpersteine auf und bieten den Endkund*innen individuelle Lösungen an. So gewinnen Sie das Vertrauen der Kund*innen und bauen proaktiv langfristige Kundenbeziehungen auf.

Gemeinsam mit den Vertriebsabteilungen tauschen Sie Best Practices aus, verbessern Abläufe und steigern gezielt die Kundenzufriedenheit.

Es wäre WOW, wenn Sie das hier mitbringen:

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. Industriekaufmann (m/w/d), Kaufmann für Marketingkommunikation (m/w/d), Groß- und Außenhandelskaufmann (m/w/d), Kaufmann für Büromanagement (m/w/d)) oder eine vergleichbare Qualifikation.

Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice / Customer Service / Customer Care - idealerweise im Umgang mit technischen Produkten / Haushaltsgeräten.

Sicherer Umgang mit MS-Office / Google Workspace und CRM-Systemen.

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Eine ausgeprägte Kundenorientierung, Besonnenheit, Empathie und Freunde an der Zusammenarbeit im Team runden Ihr Profil ab.

Unser Kärcher WOW-Paket:

Damit Sie in eine abgesicherte WOW-Zukunft blicken können, zahlen wir für alle Mitarbeitenden einen jährlichen Beitrag in die betriebliche Altersvorsorge ein, den Sie zusätzlich durch individuelle Eigenbeiträge erhöhen können.

Genug Zeit, um Familie, Freund*innen und die Welt zu sehen: Bis zu 32 Tage Urlaub. An Heiligabend und Silvester haben Sie nicht nur dieses Jahr frei.

Den Alltag flexibel gestalten: Gleitzeit und die Möglichkeit, teilweise im Home-Office zu arbeiten.

Kleine Traum-Erfüll-Hilfen: jährliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Jubiläumszuwendungen für alle, die lang in unserem Team bleiben, Erfolgsbeteiligungen und weitere Sonderzahlungen.

Der Nachhaltigkeitsgedanke ist im Familienunternehmen Kärcher fest verankert. Wir übernehmen Verantwortung für die Umwelt, unsere Produkte, die Lieferkette, das Unternehmen, die Gesellschaft und unsere Mitarbeitenden. Denn wir glauben daran, dass wir so einen Unterschied machen können – für die Gesellschaft in der wir leben. Be the difference!

Wir unterstützen Sie dabei, gesund und fit zu bleiben und beteiligen uns an den Kosten einer Mitgliedschaft im Firmenfitness-Netzwerk Wellpass. Trainieren Sie in über 7.000 Fitnessstudios und Sporteinrichtungen in ganz Deutschland.

Laden Sie einfach Ihren Lebenslauf online hoch und hinterlassen Sie Ihre Kontaktinfos. Wir freuen uns darauf, Sie von Ihrer persönlichen WOW-Seite kennenzulernen! Wir begrüßen die Bewerbung von Menschen mit Behinderung, deren Integration uns ein besonderes Anliegen ist.

Alfred Kärcher Vertriebs-GmbH

Kärcher ist der weltweit führende Anbieter von Reinigungstechnik und steht für Qualität, Innovation und Nachhaltigkeit. Wir, die deutsche Vertriebsgesellschaft von Kärcher, sind dafür verantwortlich, diese Produkte erfolgreich zu verkaufen und damit in jedem Winkel der Welt zu begeistern. Das erreichen wir durch unsere über 600 Mitarbeitenden – sie stehen hinter der beständigen WOW-Leistung der Kärcher Produkte. Wir suchen ständig enthusiastische Kolleg*innen, die bereit sind für unseren gemeinsamen Erfolg die Extrameile zu gehen – und WOW auf ein neues Level zu heben.

Hier entstehen WOW-Momente! Jetzt für den Kärcher Job Alert anmelden und von uns per E-Mail über neue Stellenangebote informiert werden.

Für noch mehr WOW-Einblicke hinter die Kulissen folgt uns auf:

Onlinebewerbung

Zusammen sorgen wir für mehr WOW und machen damit die Welt sogar ein bisschen sauberer.