Customer Care Agent (all genders) - 100% Home-Office

Free resume; Deutschland; Hybrid; EUR 36.000 - 47.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Essenszuschuss monatlich

Wellpass oder Urban Sports Club

Top-Ausstattung (Mac/Windows)

Zusammenfassung

Free resume sucht einen Customer Care Agent (all genders) zur Verstärkung des Teams. Du betreust Kundinnen und Kunden, löst Anliegen am Telefon und per Mail und arbeitest eng mit Success-, PM-, BD-, Engineering- und Product-Teams zusammen.

Du bringst mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundensupport mit, verfügst über Deutschkenntnisse auf C2-Niveau und besitzt grundlegende Englischkenntnisse. Die Rolle bietet flexible Arbeitsmodelle, mobilitätsunterstützende Benefits und Team-Events.

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundensupport oder Call Center.
• Deutsch C2, Englisch-Grundkenntnisse vorhanden.

Aufgaben

• Kundenkontaktpflege und erster Ansprechpartner im Customer Care.
• Eigenständige Bearbeitung komplexer Beschwerden rund um Kennzeichenerfassung, Vertragsstrafen und Sonderfälle.
• Bearbeitung von Kundenanfragen am Telefon und per Mail, Service auf höchstem Niveau.
• Enge Zusammenarbeit mit Teams wie Customer Success, Project Management, Business Development, Engineering und Product.
• Aktive Optimierung des Kundenservices und Weiterleitung von Feedback an die jeweiligen Abteilungen.

Kenntnisse

Kundensupport-Erfahrung (2 Jahre)

Deutschkenntnisse C2

Englisch-Grundkenntnisse

Jobbeschreibung

Bist du bereit, dich mit uns auf eine spannende Reise zu begeben? Wir leben own (y)our growth und fördern ein Umfeld, in dem Innovation und persönliche Entwicklung Hand in Hand gehen.

Stell dir vor, du betreust Kunden, die ein Produkt nutzen, das die Art und Weise, wie Parkplätze verwaltet werden, revolutioniert. Damit hast du einen bedeutsamen Einfluss auf die Zukunft der urbanen Mobilität.

Mit deiner Expertise in der professionellen B2C-Kundenbetreuung stärkt du unsere Position als Marktführer, während du als Customer Care Agent (all genders) gemeinsam mit unserem Team neue Erfolge erzielst.

Customer Care: Du hast engen Kontakt zu unseren Kund:innen und bist ihr erster Ansprechpartner

Complaint Management: Eigenständige Bearbeitung komplexer Beschwerden rund um Kennzeichenerfassung, Vertragsstrafen und Sonderfällen

Service Excellence: Du bearbeitest Kundenanfragen und löst Probleme am Telefon sowie per Mail, um unseren Service auf höchstem Niveau zu halten

Team: Du reportest an den Customer Care Team Lead und arbeitest eng mit den Kollegen aus den Bereichen Customer Success, Project Management, Business Development, Engineering und Product zusammen

Optimierung: Du arbeitest aktiv an der Optimierung unseres Kundenservices und leitest Feedback an die jeweilige Abteilung weiter

Dein Background: Du hast zwei Jahre Erfahrung im Kundensupport, Call Center oder Kundenbetreuung und dies mit dem Fokus auf (eskalierendem) Beschwerdemanagement

Deine Mentalität: Du verfügst über ein dickes Fell und ausgeprägte Standfestigkeit: Du kannst Kunden auf Augenhöhe klare Grenzen aufzeigen und unpopuläre Entscheidungen verbindlich vertreten, ohne dich provozieren zu lassen

Arbeitsweise: Du arbeitest gerne analytisch und suchst nach kreativen Lösungen für die Probleme deiner Kunden

Work Ethic: Du möchtest in einer schnelllebigen Umgebung arbeiten, Eigeninitiative zeigen und bist hoch motiviert neue Fähigkeiten zu erlernen

Sprachkenntnisse: Du hast Deutschkenntnisse auf C2 Niveau und verfügst über grundlegende Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil

Mobilität nach Maß: Volle Fahrt voraus - Ob nachhaltig mit Bike-Leasing oder bequem mit Fahrtkostenzuschuss, wir halten dich mobil und flexibel auf Kurs

Ownership & Gestaltungsspielraum: Dein Impact, deine Bilanz - Übernimm volle Ownership für deinen Bereich und deine KPIs

Teamkultur & Networking: Echte Verbindungen – auch abseits vom Daily Business. Feiere Erfolge mit uns bei legendären Teamevents und Spirit Days

Produktive Umgebung: Dein Wohlbefinden ist die Basis für starke Performance. Damit du auch aus der Ferne topfit und gesättigt bleibst, unterstützen wir dich mit einem monatlichen Essenszuschuss

Gesundheit & Ausgleich: Bleib in Balance mit EGYM Wellpass oder Urban Sports Club - deutschlandweit Zugang zu 1.000+ Sport- und Gesundheitseinrichtungen

Top-Equipment & Ergonomie: Ob Mac oder Windows, im Office oder remote - Deine Effizienz und dein Arbeitskomfort kommen nicht zu kurz

Dresscode? Dein Code: Bei uns zählt, was du bewegst – nicht, was du trägst. Zieh an, worin du dich am wohlsten fühlst

Unabhängig von deinem Hintergrund, deiner Herkunft, deiner Geschlechtsidentität oder deinen individuellen Voraussetzungen ist es deine Persönlichkeit, die uns interessiert. Deshalb schaffen wir eine Kultur des Miteinanders und des Respekts, in der jedes Teammitglied ein Mitspracherecht hat, sich persönlich weiterentwickeln kann und wertgeschätzt fühlt.

Still here?
Dann könnten wir ein perfektes Match sein!