Senior Customer Success Manager (all genders)

Wemolo; München; Hybrid; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Bike-Leasing

Fahrtkostenzuschuss

EGYM Wellpass

Job summary

Wemolo in München sucht einen Senior Customer Success Manager (all genders), der unsere B2B-Kunden beim Onboarding ihres intelligenten Kamerasystems unterstützt. In dieser Rolle wirst du durch persönliche Betreuung und strategische Beratung einen direkten Einfluss auf den Erfolg unserer Kunden haben. Gesucht wird ein Kommunikationstalent mit 4–6 Jahren Erfahrung im B2B-Umfeld und einem starken Fokus auf Kundenbeziehungen. Ein hybrides Arbeitsmodell mit Flexibilität zählt ebenfalls zu den Vorteilen.

Qualifications

• Mindestens 4–6 Jahre Erfahrung im B2B Customer Success oder Kundenservice.
• Deutsch auf C2-Niveau, verhandlungssicheres Englisch.
• Erfahrung mit komplexen Projekten im SaaS-Bereich.

Responsibilities

• Steuerung des Onboardings für Kunden.
• Aufbau langfristiger, vertrauensvoller Partnerschaften.
• Identifizierung von Automatisierungspotenzialen.

Skills

Kommunikationstalent

Tech-Affinität

Erfahrung im Customer Success

Flexibilität

Tools

Salesforce

G-Suite

Airtable

Job description

Wir leben #ownyourgrowth – das heißt: Verantwortung übernehmen, Chancen sehen, Dinge bewegen. Bei uns gehen Innovation und persönliche Entwicklung Hand in Hand.

Du willst nicht nur Accounts verwalten, sondern echte Impact-Momente schaffen? Du liebst es, wenn Kund:innen dank dir erfolgreich sind und Innovation nicht nur ein Buzzword ist?

Dann komm zu uns!

Als Senior Customer Success Manager (all genders) bist du der Gamechanger für unsere B2B-Kunden. Du begleitest sie bei der Einführung unseres intelligenten Kamerasystems auf ihren Parkflächen und sorgst dafür, dass sie den maximalen Mehrwert aus unserer Lösung ziehen.

• Smoothes Onboarding: Du steuerst die Einführung unseres Systems von A bis Z – per Mail, Call oder Live-Demo – und sorgst für eine reibungslose Integration auf den Parkflächen unserer Groß- und Enterprise Kunden.
• Enablement statt Support-Modus: Du machst Kund:innen zu echten Produktexpert:innen und zeigst ihnen, wie sie das volle Potenzial unserer Lösung ausschöpfen können.
• Strong Relationships: Mit proaktiven Check-ins und ehrlichem Interesse baust du langfristige, vertrauensvolle Partnerschaften auf.
• Teamplay auf Augenhöhe: Du arbeitest eng mit Commercial, Product und Engineering zusammen und bringst Kundenfeedback direkt dorthin, wo es Wirkung entfaltet.
• Scale & Improve: Du denkst Prozesse weiter, identifizierst und implementierst Automatisierungspotenziale und hilfst uns, die Customer Journey effizient und skalierbar zu gestalten.
• Erfahrung & Drive: Du verfügst über mindestens 4–6 Jahre einschlägige Erfahrung im Customer Success oder Kundenservice im B2B-Umfeld. Idealerweise hast du bereits komplexe Projekte an der Schnittstelle von SaaS und Hardware erfolgreich geleitet.
• Customer-First-Mindset: Du bist ein Kommunikationstalent, verhandelst sicher auf Augenhöhe mit Entscheidern und denkst nicht in Problemen, sondern in skalierbaren Lösungen.
• Tech-Affinität: Du bist versiert im Umgang mit modernen Tools (G-Suite, Airtable, Salesforce). Du nutzt Daten nicht nur zur Verwaltung, sondern leitest daraus proaktiv Handlungsempfehlungen ab.
• Role Model & Mentoring: Du verkörperst unsere Werte und agierst als Mentor:in für deine Kolleg:innen. Du treibst Best Practices aktiv voran, um unser CSM-Playbook kontinuierlich zu verbessern.
• Sprachen: Deutsch auf C2-Niveau, verhandlungssicheres Englisch – weitere Sprachen sind ein Plus.
• Flexibilität & Eigenverantwortung: Dein Arbeitsalltag, deine Performance – Unser hybrides Modell ermöglicht dir fokussiertes arbeiten im Homeoffice, frische Perspektiven in der Workation sowie persönlichen Austausch an unseren Anchor-Days (Dienstag bis Donnerstag).
• Mobilität nach Maß: Volle Fahrt voraus – Ob nachhaltig mit Bike-Leasing oder bequem mit Fahrtkostenzuschuss, wir halten dich mobil und flexibel auf Kurs.
• Ownership & Gestaltungsspielraum: Dein Impact, deine Bilanz – Übernimm volle Ownership für deinen Bereich und deine KPIs.
• Teamkultur & Networking: Echte Verbindungen – auch abseits vom Daily Business. Feiere Erfolge mit uns bei legendären Teamevents und Spirit Days.
• Produktive Umgebung: Brainfood Deluxe – Ob Siebträger-Kaffee, Bella&Bona Online-Kantine, frisches Obst oder Müsli Bar. Dein Wohlbefinden ist die Basis für starke Performance.
• Gesundheit & Ausgleich: Bleib in Balance mit EGYM Wellpass oder Urban Sports Club – deutschlandweit Zugang zu 1.000+ Sport- und Gesundheitseinrichtungen.
• Top-Equipment & Ergonomie: Ob Mac oder Windows, im Office oder Homeoffice – Deine Effizienz und dein Arbeitskomfort kommen nicht zu kurz.
• Dresscode? Dein Code: Bei uns zählt, was du bewegst – nicht, was du trägst. Zieh an, worin du dich am wohlsten fühlst.

Unabhängig von deinem Hintergrund, deiner Herkunft, deiner Geschlechtsidentität oder deinen individuellen Voraussetzungen ist es deine Persönlichkeit, die uns interessiert. Deshalb schaffen wir eine Kultur des Miteinanders und des Respekts, in der jedes Teammitglied ein Mitspracherecht hat, sich persönlich weiterentwickeln kann und wertgeschätzt fühlt.

Dann könnten wir ein perfektes Match sein!

Bewirb dich am besten über unser Bewerbungsportal – so landet deine Bewerbung direkt bei uns im Team und wir können sie schnell und unkompliziert prüfen.

Falls du Fragen hast, schreibe gerne an Elisa Fürter unter [e-mail].