(Senior) Customer Success Manager (w/m/d)

Workist; Berlin; Hybride; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

WorKi Tower

Flexible Arbeitszeiten

Office, Remote & Workation

Come-Together

Bleib fit und gesund

Steuerfreie Sachbezüge

Entwickle dich weiter

Bleib mobil: Deutschlandticket/JobRad

Social Days

Résumé du poste

Workist in Berlin sucht einen erfahrenen (Senior) Customer Success Manager (f/m/x), der ein eigenes Portfolio strategischer Kunden eigenverantwortlich steuert. Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden, sorgst für messbaren Erfolg und Wachstum und entwickelst unsere CS-Prozesse aktiv mit.

Du bringst 3–5 Jahre Erfahrung im B2B SaaS-Umfeld mit, bist erfahren im Umgang mit ERP-Systemen und verstehst KPI-gestützte Customer Success Maschinerie.

Qualifications

• Mindestens 3–5 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Consulting, idealerweise im B2B SaaS-Umfeld.
• Eigenes Kundenportfolio mit Umsatzverantwortung und Erfolge bei Retention/Expansion.
• Umgang auf Management-Ebene mit Stakeholdern, auch in Eskalationen.

Responsabilités

• Verantwortest ein Portfolio von Mid-Market- und Enterprise-Kunden von Onboarding bis Renewal und Expansion.
• Baust vertrauensvolle Beziehungen bis C-Level auf und agierst als strategischer Partner für Automatisierung der B2B-Prozesse.
• Entwickelst Success-Pläne mit KPIs, führst Executive Business Reviews und QBRs durch.
• Steuerst komplexe Implementierungen und Rollouts mit mehreren Stakeholdern, oft mit ERP-Systemen.
• Erkennst Churn-Risiken, entwickelst Gegenmaßnahmen und verantwortest Revenue Retention.
• Identifizierst Upsell-/Cross-Sell-Potenziale und treibst den Abschluss zusammen mit Sales voran.
• Gibst Kundenfeedback ins Produktteam und beeinflusst die Roadmap.
• Gestaltest Playbooks, Prozesse, Health Scores und Tools im CS-Team.

Connaissances

Customer Success

Account Management

Consulting

NRR

Churn-Management

Health Scores

ERP SAP

MS Dynamics

Outils

HubSpot

SAP

Microsoft Dynamics

Sage 100

Description du poste

Deine Rolle bei uns

Wir suchen eine:n erfahrene:n (Senior) Customer Success Manager (f/m/x), der/die ein eigenes Portfolio strategischer Kunden eigenverantwortlich steuert. Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden, sorgst für messbaren Erfolg und Wachstum und entwickelst unsere Customer-Success-Prozesse aktiv mit.

Deine Aufgaben

• Du verantwortest ein Portfolio von Mid-Market- und Enterprise-Kunden, von Onboarding über Adoption bis zu Renewal und Expansion.

• Du baust vertrauensvolle Beziehungen bis auf C-Level auf und positionierst dich als strategische:r Partner:in für die Automatisierung der B2B-Prozesse deiner Kunden.

• Du entwickelst Success-Pläne mit klaren Zielen und KPIs, führst Executive Business Reviews und QBRs durch und weist den ROI unserer Lösung nach.

• Du steuerst komplexe Implementierungen und Rollouts mit mehreren Stakeholdern, oft im Zusammenspiel mit ERP-Systemen und Partnern.

• Du erkennst Churn-Risiken früh, entwickelst Gegenmaßnahmen und verantwortest Gross und Net Revenue Retention in deinem Portfolio.

• Du identifizierst Upsell- und Cross-Sell-Potenziale und treibst sie gemeinsam mit Sales bis zum Abschluss voran.

• Du bringst Kundenfeedback strukturiert ins Produktteam ein und nimmst Einfluss auf die Roadmap.

• Du gestaltest Playbooks, Prozesse, Health Scores und Tools in unserem CS-Team mit und gibts dein Wissen an Kolleg:innen weiter.

Dein Profil

• Du hast mindestens 3-5 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Consulting, idealerweise im B2B SaaS-Umfeld.

• Du hast bereits ein eigenes Kundenportfolio mit Umsatzverantwortung betreut und kannst Erfolge bei Retention und Expansion vorweisen.

• Du gehst souverän mit Stakeholdern auf Management-Ebene um, auch in herausfordernden Situationen und Eskalationen.

• Du arbeitest analytisch und datengetrieben, kennst CS-Metriken wie NRR, Churn und Health Scores und triffst Entscheidungen auf Basis von Insights.

• Du verstehst komplexe B2B-Workflows und hast Erfahrung mit ERP-Systemen (z. B. SAP, Microsoft Dynamics, Sage 100).

• Du begeisterst dich für KI-getriebene Prozessautomatisierung und kannst den Mehrwert überzeugend vermitteln.

• Du arbeitest strukturiert und selbstständig und willst Dinge im Team weiterentwickeln, statt nur Bestehendes zu verwalten.

• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch. Weitere Sprachen sind ein Plus.

Idealerweise bringst du außerdem mit

• Erfahrung in einem schnell wachsenden Startup oder Scale-up

• Kenntnisse in CS- und CRM-Tools (z. B. HubSpot)

• Erfahrung mit Mentoring oder fachlicher Führung im Team

Unsere Benefits & Kultur

• WorKi Tower: Unser hippes Office im Herzen der Stadt über 6 Etagen lädt dich zum professionellen Arbeiten an einem ergonomischen Arbeitsplatz ein und lässt dir Freiraum für deine Kreativität. Unsere eigene Workist-Lounge wartet mit einer gemütlichen Atmosphäre inkl. Kaffee, Drinks und einem Vitaminkorb auf kurze oder längere Kreativpausen auf dich. Spiele Tischtennis, Dart oder Nintendo, um deinen Kopf frei zu bekommen und um dich mit anderen Teams auszutauschen.
• Flexible Arbeitszeiten: Gestaltet deinen Arbeitstag mit unseren flexiblen Arbeitszeiten. Du hast wichtige Termine am Morgen oder Abend? Kein Problem, profitiere von der Arbeitszeit-Flexibilität.
• Office, Remote & Workation: Du entscheidest selbst und hast auch hier die flexible Wahl zwischen hippem Office oder Remote von deinem Lieblingsort aus! Wir stellen dir frei, 4 Wochen im Jahr auch aus dem Ausland zu arbeiten. Deine State-of-the-Art Hardware wird dich auf deinen Wegen begleiten!
• Come-Together: Let’s play together - let’s celebrate together! Lass den Arbeitsalltag bei einem kühlen Getränk in unserer Lounge ausklingen oder genieße die Zeit mit deinen Kollegen beim Sommerfest, Weihnachtsfeier oder unseren quarterly Teamevents.
• Bleib fit und gesund: Deine Fitness ist uns wichtig, deshalb nimm an unserem wöchentlichen RunningLunch teil oder buche dir Kurse via USC und connecte dich dabei mit deinen Kollegen. Work-Life Balance und Reduzierung deines Stressniveaus inklusive.
• Steuerfreie Sachbezüge:Wähle zwischen einem EUR 50.00 Voucher oder einer Urban Sports Mitgliedschaft Business M.
• Entwickle dich weiter:Wir unterstützen dich mit einem jährlichen Budget, um deine Potentiale zu entwickeln.
• Bleib mobil: Wähle zwischen Deutschlandticket Job und einem JobRad Zuschuss und sei damit mobil in ganz Berlin und/oder Deutschland.
• Sei sozial: Für dein Herzensprojekt oder um dich sozial und ehrenamtlich zu engagieren, unterstützen wir dich mit 3 zusätzlichen “Social Days”.
• Dein Entwicklungspotenzial: Wir ermöglichen dir, dich mit einem Personal Development Budget von 1.000,00 EUR pro Jahr weiterzubilden.