Customer Care Agent (all genders) - 100% Home-Office

Wemolo; Deutschland; Híbrido; EUR 32.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bike-Leasing

Fahrtkostenzuschuss

Monthly Essenszuschuss

EGYM Wellpass

Urban Sports Club

Top-Equipment & Ergonomie

Descripción de la vacante

Wemolo GmbH sucht eine motivierte Person für den Customer Care. Du betreust Kundinnen und Kunden, löst Anfragen telefonisch und per Mail und trägst dazu bei, den Service auf Höchstniveau zu halten.

Du arbeitest eng mit Success-, PM-, BD-, Engineering- und Product-Teams zusammen. Zwei Jahre Erfahrung im Kundensupport und Deutschkenntnisse auf C2 sind Voraussetzung; Englischkenntnisse sind von Vorteil. Remote-Option und mobiles Arbeitsumfeld werden angeboten.

Formación

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundensupport/Call-Center
• Deutschkenntnisse auf C2 Niveau
• Grundkenntnisse Englisch sind von Vorteil

Responsabilidades

• Kundenanfragen telefonisch und per Mail lösen
• Eigenständiges Beschwerdemanagement bei komplexen Fällen
• Service-Anfragen bearbeiten und Probleme lösen
• Enge Zusammenarbeit mit Customer Success, Project Management, Engineering und Product
• Feedback an die jeweilige Abteilung weiterleiten und Optimierungen vorschlagen

Conocimientos

Kundensupport 2 Jahre

Analytische Arbeitsweise

Kundenorientierung

Descripción del empleo

Bist du bereit, dich mit uns auf eine spannende Reise zu begeben? Wir leben own (y)our growth und fördern ein Umfeld, in dem Innovation und persönliche Entwicklung Hand in Hand gehen.

Stell dir vor, du betreust Kunden, die ein Produkt nutzen, das die Art und Weise, wie Parkplätze verwaltet werden, revolutioniert. Damit hast du einen bedeutsamen Einfluss auf die Zukunft der urbanen Mobilität.

Mit deiner Expertise in der professionellen B2C-Kundenbetreuung stärkst du unsere Position als Marktführer, während du als Customer Care Agent (all genders) gemeinsam mit unserem Team neue Erfolge erzielst.

What to expect

• Customer Care: Du hast engen Kontakt zu unseren Kund:innen und bist ihr erster Ansprechpartner

• Complaint Management: Eigenständige Bearbeitung komplexer Beschwerden rund um Kennzeichenerfassung, Vertragsstrafen und Sonderfällen

• Service Excellence: Du bearbeitest Kundenanfragen und löst Probleme am Telefon sowie per Mail, um unseren Service auf höchstem Niveau zu halten

• Team: Du reportest an den Customer Care Team Lead und arbeitest eng mit den Kollegen aus den Bereichen Customer Success, Project Management, Business Development, Engineering und Product zusammen

• Optimierung: Du arbeitest aktiv an der Optimierung unseres Kundenservices und leitest Feedback an die jeweilige Abteilung weiter

Inspire us by

• Dein Background: Du hast zwei Jahre Erfahrung im Kundensupport, Call Center oder Kundenbetreuung und dies mit dem Fokus auf (eskalierendem) Beschwerdemanagement

• Deine Mentalität: Du verfügst über ein dickes Fell und ausgeprägte Standfestigkeit: Du kannst Kunden auf Augenhöhe klare Grenzen aufzeigen und unpopuläre Entscheidungen verbindlich vertreten, ohne dich provozieren zu lassen

• Arbeitsweise: Du arbeitest gerne analytisch und suchst nach kreativen Lösungen für die Probleme deiner Kunden

• Work Ethic: Du möchtest in einer schnelllebigen Umgebung arbeiten, Eigeninitiative zeigen und bist hoch motiviert neue Fähigkeiten zu erlernen

• Sprachkenntnisse: Du hast Deutschkenntnisse auf C2 Niveau und verfügst über grundlegende Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil

What we offer

• Mobilität nach Maß: Volle Fahrt voraus - Ob nachhaltig mit Bike-Leasing oder bequem mit Fahrtkostenzuschuss, wir halten dich mobil und flexibel auf Kurs

• Ownership & Gestaltungsspielraum: Dein Impact, deine Bilanz - Übernimm volle Ownership für deinen Bereich und deine KPIs

• Teamkultur & Networking: Echte Verbindungen – auch abseits vom Daily Business. Feiere Erfolge mit uns bei legendären Teamevents und Spirit Days

• Produktive Umgebung: Dein Wohlbefinden ist die Basis für starke Performance. Damit du auch aus der Ferne topfit und gesättigt bleibst, unterstützen wir dich mit einem monatlichen Essenszuschuss

• Gesundheit & Ausgleich: Bleib in Balance mit EGYM Wellpass oder Urban Sports Club - deutschlandweit Zugang zu 1.000+ Sport- und Gesundheitseinrichtungen

• Top-Equipment & Ergonomie: Ob Mac oder Windows, im Office oder remote - Deine Effizienz und dein Arbeitskomfort kommen nicht zu kurz

• Dresscode? Dein Code: Bei uns zählt, was du bewegst – nicht, was du trägst. Zieh an, worin du dich am wohlsten fühlst

Innovation through diversity

Unabhängig von deinem Hintergrund, deiner Herkunft, deiner Geschlechtsidentität oder deinen individuellen Voraussetzungen ist es deine Persönlichkeit, die uns interessiert. Deshalb schaffen wir eine Kultur des Miteinanders und des Respekts, in der jedes Teammitglied ein Mitspracherecht hat, sich persönlich weiterentwickeln kann und wertgeschätzt fühlt.