CRM Manager & Consultant - Schwerpunkt Prozessautomatisierung (m / w / d)

Albatros Financial Solutions GmbH; Köln; Vor Ort; EUR 60.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Dienstleister innerhalb der Lufthansa Group sucht einen CRM Manager mit dem Schwerpunkt Prozessautomatisierung in Köln. Sie sind verantwortlich für die Entwicklung und Optimierung von CRM-Prozessen sowie die technische Konfiguration des Systems. Sie sollten analytisch und zahlenaffin sein, eine Ausbildung im IT- oder Versicherungsbereich haben und verhandlungssicher Deutsch sprechen. Vorteile sind unter anderem flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten.

Leistungen

Altersvorsorge / Betriebsrente

Kostenloses Parken

Flugvergünstigungen

Diensthandy / iPad

Mitarbeiterevents

Sabbatical

Mobiles Arbeiten möglich

Flexible Arbeitszeiten

Kostenlose Snacks / Getränke

Qualifikationen

• Freude an digitalen Lösungen und der Optimierung von Prozessen.
• Analytisches und zahlenaffines Denken.
• Eigenverantwortlichkeit in der Arbeitsweise.

Aufgaben

• Verantwortung für die fachliche Weiterentwicklung des CRM-Systems.
• Übersetzung von Anforderungen aus Vertrieb in technische Lösungen.
• Identifikation und Umsetzung von Automatisierungspotenzialen.

Kenntnisse

Technisch versiert

Analytisch

Zahlenaffin

Strategisches Denken

Eigenverantwortliche Arbeitsweise

Praktische Erfahrungen in CRM-Konfiguration

Kenntnisse der BSI Customer Suite

Verhandlungssicheres Deutsch (min. C1)

Ausbildung

Studium in Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Du verstehst es, komplexe Fachanforderungen in smarte Systemlogik und intuitive Anwendermasken zu übersetzen? Du hast Lust, die CRM-gestützten Kundenprozesse bei Albatros, dem Belegschaftsmakler der Lufthansa Group, aktiv mitzugestalten? Dann werde CRM Manager : in–Schwerpunkt Prozessautomatisierung–und entwickle smarte Workflows, automatisierte Lead-Follow-ups und effiziente End-to-End-Prozesse.

Aufgaben

In unserem Team Customer Experience Management schaust du unter die Haube : Du übernimmst End-to-End-Verantwortung, konfigurierst unsere CRM-Plattform und baust das technische Fundament für automatisierte „Geführte Prozesse“, die unsere Berater im direkten Kundenkontakt optimal steuern.

• Du verantwortest die fachliche Weiterentwicklung und Konfiguration unseres CRM-Systems (BSI Customer Suite), insbesondere die Erstellung von geführten Prozessen
• Du übersetzt fachliche Anforderungen aus Vertrieb und Service in technische Lösungen und begleitest diese von der ersten Idee bis zur Implementierung
• Du identifizierst Potenziale zur Automatisierung von Kundenprozessen im Neugeschäft und Bestand und setzt diese eigenverantwortlich um
• Als Bindeglied zwischen Fachbereich und IT berätst du deine Kolleg : innen zu Machbarkeiten und bringst eigene Ideen ein, um Marketing-, Vertriebs- und Service-Prozesse optimal zu verbinden
• Du nutzt unsere Analyse-Tools, um den Erfolg deiner Prozesse messbar zu machen und Standards sowie Templates kontinuierlich zu optimieren

Beflügelndes Umfeld

Unsere Mission ist es, unsere Kunden zu befähigen die bestmögliche Entscheidung zu treffen, um ihre Werte zu schützen und selbstbestimmt zu leben. Dies erreichen wir durch unsere hybride, unabhängige 360°-Beratung. Dabei vereinen wir digitale Innovation und Beratungs-Knowhow.

Benefits

Altersvorsorge / Betriebsrente

Kostenloses Parken

Flugvergünstigungen

Diensthandy / iPad

Mitarbeiterevents

Sabbatical

Mobiles Arbeiten möglich

Flexible Arbeitszeiten

Kostenlose Snacks / Getränke

Rabatte

Altersvorsorge / Betriebsrente, Kostenloses Parken, Flugvergünstigungen, Diensthandy / iPad, Mitarbeiterevents, Sabbatical, Mobiles Arbeiten möglich, Flexible Arbeitszeiten, Kostenlose Snacks / Getränke, Rabatte

Voraussetzungen

Du bist technisch versiert, analytisch und zahlenaffin, denkst strategisch und arbeitest eigenverantwortlich? Du hast Freude an digitalen Lösungen, komplexen Systemen und der Optimierung von Prozessen?

Dann nimm Platz im Albatros-Cockpit und starte mit uns durch!

• Ausbildung : Studium (Wirtschaftsinformatik, Insurance Management, BWL mit IT-Fokus) oder vergleichbare Qualifikation mit technischem und wirtschaftlichem Verständnis.
• Erfahrung : CRM-Konfiguration, Prozessmanagement; Kenntnisse der BSI Customer Suite von Vorteil.
• Mindset : Analytisch, zahlenaffin, Freude an technischen Themen (Low- / No-Code) zur Optimierung von Nutzer- und Kundenerfahrungen.
• Datenstrategie & Vertriebsimpulse : Prozesse in Handlungen umsetzen; Next Best Actions, automatisierte Lead-Follow-ups, Wiedervorlagen entwickeln.
• Arbeitsweise : Eigenverantwortlich, ganzheitlich (End-to-End), Strukturen in dynamischem Umfeld aktiv mitgestalten.
• Kompetenz : Geschäftsprozesse modellieren und in technische Anforderungen übersetzen.
• Sprache : Verhandlungssicheres Deutsch (min. C1)

Kontakt

NiclasDeißler

Head of Customer Experience Management

Albatros Financial Solutions GmbH

Unternehmen

Über Albatros Financial Solutions GmbH

Wir sind ein Unternehmen innerhalb der Lufthansa Group. Als Versicherungsmakler und Dienstleister beraten und betreuen wir seit über 40 Jahren Unternehmen und Arbeitnehmer / -innen inner- und außerhalb der Lufthansa Group in allen Fragen zu privaten Versicherungen, zur betrieblichen Altersvorsorge (bAV) sowie zu Kapitalanlagen und Finanzierungen. Mit über 130.000 Kunden und mehr als 300.000 betreuten Verträgen gehören wir zu den größten Belegschaftsmaklern in Deutschland.