Consultant (w / m / d)

AfA; Lübeck; Vor Ort; EUR 50.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in Lübeck sucht einen erfahrenen CRM Superuser, der für die fachliche Betreuung des CRM-Systems verantwortlich ist. Zu den Aufgaben gehören die Optimierung von Prozessen, das Onboarding neuer User und die Schulung der Anwendergruppen. Voraussetzung sind mindestens zwei Jahre Erfahrung mit CRM-Systemen sowie hervorragende analytische und Kommunikationsfähigkeiten. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifikationen

• Mindestens zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung im Umgang mit CRM-Systemen.
• Sicherer Umgang mit großen Datenmengen, Erfahrung in Datenanalyse und Reporting.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Fachliche Betreuung des CRM-Systems und Beratung von Anwendergruppen.
• Konzeption, Dokumentation und Optimierung von CRM-Prozessen.
• Onboarding neuer User und Entwicklung von Anwendertrainings.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Erfahrung in der Schulung

Prozessverständnis

Interdisziplinäre Zusammenarbeit

Datenanalyse

Ausbildung

Abgeschlossene fachspezifische Berufsausbildung

Tools

Microsoft Dynamics

Salesforce

HubSpot

Jobbeschreibung

Aufgaben

CRM Superuser / Expert CRM Consultant (m / w / d)

Vollzeit

• Fachliche Betreuung des CRM-Systems, Beratung von Anwendergruppen, Schnittstelle zwischen IT und Fachbereichen
• Eigenständige Konzeption, Dokumentation und Optimierung von CRM-Prozessen in enger Abstimmung mit Vertrieb, Marketing und weiteren Fachbereichen
• Onboarding neuer User, Entwicklung und Durchführung von Anwendertrainings, kontinuierliche Verbesserung der Nutzerkompetenz
• Definition und Überwachung von Datenstandards, Aufbau nachhaltiger Pflegeprozesse und Qualitätssicherungsmaßnahmen
• Unterstützung von Kampagnen und Vertrieb
• Reporting & Automatisierung
• Systemweiterentwicklung und Change Management
• Aktive Weitergabe von Know-how, Pflege von Systemdokumentationen, Kommunikation mit Stakeholdern und Superuser-Netzwerken

Kenntnisse

• Abgeschlossene fachspezifische Berufsausbildung (z. B. in Wirtschaftsinformatik, Marketing, IT oder vergleichbar)
• Mindestens zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (z. B. Microsoft Dynamics, Salesforce, HubSpot)
• Sehr gute analytische Fähigkeiten und strukturiertes Denken, verbunden mit einem hohen Prozessverständnis
• Erfahrung in der Schulung und Unterstützung von Anwendergruppen, idealerweise mit didaktischem Geschick
• Kommunikationsstärke und Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit
• Erste Erfahrungen im Projekt- oder Change-Management sowie in der Zusammenarbeit mit IT und Fachbereichen
• Sicherer Umgang mit großen Datenmengen, Erfahrung in Datenanalyse, Reporting und Automatisierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse