Collections Manager (mwd)

Springer Nature; Berlin; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein internationales Verlagsunternehmen in Berlin sucht einen Collections Specialist (m/w/d). In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von finanziellen Kundenanfragen und agieren als zentraler Ansprechpartner für interne Stakeholder. Die Tätigkeit umfasst die Steuerung des automatisierten Mahnverfahrens, Kundenkommunikation hinsichtlich Forderungen und die globale Einziehung offener Forderungen. Ideale Kandidaten bringen eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie Kenntnisse in SAP mit und beherrschen Deutsch und Englisch verhandlungssicher. Diese Position bietet hohe Eigenverantwortung und die Möglichkeit für hybrides Arbeiten.

Qualifikationen

• Umfassende Praxiserfahrung im Forderungsmanagement in der Buchhaltung oder im Kundenservice.
• Selbstbewusstes, serviceorientiertes Auftreten in Gesprächen und in der schriftlichen Korrespondenz.
• Organisierte und strukturierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Verantwortung für die Steuerung des automatisierten Mahnverfahrens.
• Kundenkommunikation per Telefon und E‑Mail zu Forderungsbeitreibung und Reklamationen.
• Weltweite Einziehung offener Forderungen.

Kenntnisse

Kundenkommunikation

Serviceorientierung

MS Office Kenntnisse

Deutsch

Englisch

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP FI

SAP FSCM

Jobbeschreibung

Job Details

Titel : Collections Specialist (m / w / d)

Standort : Berlin

Bewerbungsfrist : 28.11.2025

Über Springer Nature

Springer Nature öffnet Türen zu Entdeckungen. Seit mehr als 180 Jahren sind unsere Marken zuverlässige Wissensquellen für Wissenschaftler*innen, Lehrer*innen, Mediziner*innen und andere Fachkräfte. Mit unseren Büchern, wissenschaftlichen Zeitschriften, Plattformen und technologischen Lösungen erreichen wir jeden Tag weltweit Millionen von Menschen. Wir sehen uns mehr denn je in der Verantwortung, geprüftes Wissen auffindbar, verständlich und nutzbar zu machen, damit unsere Communities bessere Ergebnisse erzielen können, die dem Fortschritt und demgender Generationen dienen.

Über die Stelle

Als Collections Specialist bearbeiten Sie finanzbezogene Kundenanfragen und fungieren als Ansprechpartner*in für interne Stakeholder wie Vertrieb, Kundenservice, Buchhaltung und Credit Risk Management. Dank unserer weltweiten Geschäftstätigkeit bieten wir eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgabe. Sie erwartet eine offene Unternehmenskultur in einem diversen Team sowie eine Position mit hoher Eigenverantwortung und großem Gestaltungsspielraum.

Diese Stelle kann in unserem Berliner Büro im Rahmen eines hybriden Arbeitsmodells ausgeübt werden.

Aufgabenbereiche

• Verantwortung für die Steuerung des automatisierten Mahnverfahrens
• Kundenkommunikation per Telefon und E‑Mail zu Forderungsbeitreibung und Reklamationen
• Weltweite Einziehung offener Forderungen
• Zentrale Ansprechperson für Kund*innen bei offenen Forderungen
• Koordination von Klärungsfällen in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
• Vbarung von Ratenzahlungen und Stundungen
• Entscheidung über Mahn- und Liefersperren
• Zusammenarbeit mit Inkassodienstleistern

Erfahrungen, Fähigkeiten & Qualifikationen

• Nach abgeschlossener kaufmännischer Ausbildung haben Sie umfassende Praxiserfahrung im Forderungsmanagement in der Buchhaltung oder im Kundenservice gesammelt
• Sicherer Umgang mit dem MS‑Office‑Paket
• Fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse
• Selbstbewusstes, serviceorientiertes Auftreten in Gesprächen und in der schriftlichen Korrespondenz
• Organisierte, strukturierte und sehr selbstständige Arbeitsweise
• Idealerweise gute Kenntnisse in SAP FI (HANA); Erfahrung mit SAP FSCM ist ein Plus
• Offenheit und Neugier für neue Technologien und die Arbeit mit KI

Bei Springer Nature ist es unsere Mission, Teil des Fortschritts zu sein, und das beginnt mit Inklusion: Menschen, Perspektiven und Ideen. Wir sind überzeugt, dass vielfältige Sichtweisen den Fortschritt vorantreiben, und setzen uns dafür ein, ein Umfeld zu schaffen, in dem Menschen und Ideen sich entfalten können.

Wenn Sie aufgrund einer Behinderung, Neurodivergenz oder einer chronischen Erkrankung besondere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter [e-mail], damit wir alle notwendigen Vorkehrungen treffen können.

Job Details (English)

Title : Collection Specialist (m / w / d)

Location : Berlin

Application Deadline : 28.11.2025

About Springer Nature Group

Springer Nature opens the doors to discovery for researchers, educators, clinicians and other professionals. Every day, around the globe, our imprints, books, journals, platforms and technology solutions reach millions of people. For over 180 years our brands and imprints have been a trusted source of knowledge to these communities and today more than ever we see it as our responsibility to ensure that fundamental knowledge can be found, verified, understood and used by our communities, enabling them to improve outcomes, make progress and benefit the generations that follow.

About the Role

As a Collection Specialist you will be handling finance-related customer requests and serve as a contact for internal stakeholders like Sales, Customer Service, Accounting and Credit Risk Management. Thanks to our worldwide business operation we can offer you a challenging and varied role. An open corporate culture within a diverse team and a position with a high degree of personal responsibility and creative freedom awaits you.

This role can be in our Berlin offices on a hybrid working model.

Role Responsibilities

• Responsible for managing the automated dunning process.
• Customer communication via phone and email regarding debt collection and complaints.
• Global collection of outstanding receivables.
• Acts as central contact for customers regarding open receivables.
• Coordinates clarification cases with other departments.
• Arranges installment payments and deferrals.
• Decide on dunning and delivery blocks.
• Collaborates with collection agencies.

Experience, Skills & Qualifications

• After completing commercial training, you have gained extensive practical experience in receivables management, accounting or customer service.
• You are proficient in using the MS Office suite.
• You will meet the international requirements of your new role through fluent German and English skills.
• You demonstrate confidence and a service‑oriented approach in conversations and written correspondence.
• You are characterized by an organized, structured and very independent way of working.
• Ideally you have good knowledge of SAP FI (HANA); SAP FSCM experience is a plus.
• Openness and curiosity for new technologies and working with AI.

At Springer Nature our mission is to be part of progress, and that begins with inclusion: of people, perspectives and ideas. We believe that diverse perspectives drive progress and we are committed to creating an environment where people and ideas can flourish. If you have any access needs related to disability, neurodivergence or a chronic condition, please contact us at [e-mail] so we can make all necessary accommodations.

Additional Information

• Employment Type: Full‑Time
• Experience: years
• Vacancy: 1

Key Skills

• Children Activity, Customer Service, B2C, Ale, JavaScript, Asic