Call Center Agent - Kundensupport (m/w/d)

DocEstate GmbH; Bonn; Hybrid; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeiten

Moderner Arbeitsplatz in Bonn

Weiterbildungsmöglichkeiten

Work-Life-Balance

Zusammenfassung

DocEstate GmbH in Bonn sucht eine*n Call Center Agent (m/w/d), der/die im Dialog mit Behörden und Kund*innen klare, sachliche Anfragen bearbeitet.

Du telefonierst, formulierst E-Mails und Mails per Fax, behältst Fristen im Blick und triffst proaktiv Nachfragen, damit Auskünfte zügig bei unseren Kund*innen ankommen. Gute Deutschkenntnisse, schnelle Auffassungsgabe und Zuverlässigkeit sind gefragt; hybrides Arbeiten wird geboten.

Qualifikationen

• Ausdrucksstarke mündliche Kommunikation am Telefon.
• Schnelle Auffassungsgabe bei komplexen Sachverhalten.
• Gute schriftliche Ausdrucksweise für sachliche Mails.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Telefonische Nachfragen bei Ämtern und Behörden verfolgen.
• Schriftliche Nachfragen und Erinnerungen per Mail und Fax formulieren.
• Rückfragen zu laufenden Anfragen klären und fehlende Angaben nachreichen.
• Kontakte in unserem System dokumentieren und Fristen im Blick behalten.
• Erkennen von Engpässen und Vorschläge ins Team einbringen.
• Gelegentlicher direkter Kontakt zu Kunden bei Rückfragen.

Kenntnisse

Ausdrucksstarke Kommunikation

Schnelle Auffassungsgabe

Kundenservice-Expertise

Sehr gute Deutschkenntnisse

Tools

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

WER SIND WIR?

Wir ermöglichen es, offizielle Dokumente online bei Baubehörden, Ämtern und der öffentlichen Verwaltung digital zu beantragen und bereitzustellen.
Triff auf ein junges und vielfältiges Team aus Software- und Immobilienenthusiasten, das unkonventionelle Wege geht, um einzigartige Kundenerlebnisse und Unternehmenserfolge zu erzielen. Zahlreiche Kunden vertrauen auf die Online-Lösungen, darunter global führende Anwaltskanzleien, Investment Manager, Steuerberater, Property Manager oder Maklerhäuser. Für unsere Pionierarbeit wurden wir bereits mehrfach ausgezeichnet.

Aufgaben

DEINE AUFGABEN

Behörden antworten nicht immer von selbst. Du sorgst dafür, dass die Auskünfte, auf die unsere Kunden warten, trotzdem ankommen.

• Du hältst telefonisch bei Ämtern und Behörden nach, wenn angefragte Auskünfte ausbleiben oder sich verzögern, und findest den Weg zur zuständigen Stelle
• Du formulierst schriftliche Nachfragen und Erinnerungen an Behörden, per Mail und Fax, sachlich und so, dass sie bearbeitet werden
• Du klärst Rückfragen zu laufenden Anfragen und sorgst dafür, dass fehlende Angaben zügig nachgereicht werden
• Du dokumentierst jeden Kontakt strukturiert in unserem System und behältst Fristen und offene Vorgänge im Blick
• Du erkennst, wo es im Ablauf regelmäßig hakt, und bringst das ins Team ein
• Gelegentlich hast du direkten Kontakt zu unseren Kunden, wenn es zu ihren Anfragen Rückfragen gibt

Qualifikation

DAS BRINGST DU MIT

Du bist ausdrucksstark: Am Telefon bringst du dein Anliegen klar auf den Punkt, schriftlich formulierst du sachliche Mails, die ohne Nachbearbeitung rausgehen können

• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe: Komplexe Sachverhalte verstehst du zügig und stellst die richtigen Rückfragen
• Du bleibst dran: Wenn eine Auskunft sich zieht oder du zum dritten Mal vertröstet wirst, fasst du nach, ohne den freundlichen Ton zu verlieren
• Du arbeitest sorgfältig und zuverlässig und behältst auch bei vielen parallelen Vorgängen den Überblick
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Von Vorteil, aber kein Muss:

• Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt, etwa aus Call Center, Kundenservice oder Vertriebsinnendienst
• Erfahrung im Umgang mit Behörden oder Verwaltung, zum Beispiel aus dem öffentlichen Dienst, einer Kanzlei, einem Notariat oder der Immobilienverwaltung
• Sicherer Umgang mit CRM- oder Ticketsystemen

Benefits

WAS DU ALS Call Center Agent (W,M,D) BEI UNS ERWARTEN KANNST

• Respektvolle Unternehmenskultur
• Moderner Arbeitsplatz in Bonn
• IT-Ausstattung nach deinen eigenen Bedürfnissen
• State-of-the-art Technologien
• Hybrides Arbeiten
• Work-Life-Balance | Vereinbarkeit mit der Familie
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Anerkennung und Wertschätzung deiner Leistung