Business Process Consultant (gn) ServiceNow ITSM

SoftwareONE; Berlin; Remote; EUR 60.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Dienstleistungsunternehmen sucht einen Business Process Consultant (gn) für ServiceNow ITSM. In dieser Vollzeitstelle unterstützen Sie Unternehmen dabei, ihre Geschäftsprozesse mithilfe der ServiceNow-Plattform zu analysieren und zu optimieren. Zu den Aufgaben gehören Anforderungsanalysen, Prozessoptimierung und Stakeholder-Kommunikation. Wir suchen eine Person mit Erfahrung im Business Process Consulting und Kenntnisse in der ServiceNow-Plattform. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice sind möglich.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

JobRad

30 Urlaubstage + Sabbatical-Option

Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Internes Coaching

Gesundheits- und Sportangebote

Mitarbeitendenaktien- und -empfehlungsprogramm

Onboarding-Buddy

Qualifikationen

• Freude und Engagement bei der Lösung der Kundenprobleme.
• Kenntnisse in ITSM-Module und Funktionen der ServiceNow-Plattform.
• Erfahrung in der Anwendung von Frameworks wie ITIL.

Aufgaben

• Anforderungsanalyse & Lösungsdesign für Kunden.
• Prozessanalyse & Optimierung mit Automatisierungsstrategien.
• Implementierung von Lösungen in Zusammenarbeit mit Fachexperten.

Kenntnisse

ServiceNow-Plattformkenntnisse

Requirements Engineering

Prozessoptimierungsmethoden

Problemlösungskompetenz

Kommunikationsstärke

Teamarbeit & Zusammenarbeit

Flexibilität & Lernbereitschaft

Zertifizierungen

Ausbildung

Studium oder Ausbildung im Bereich Business Process Consulting ITSM

Jobbeschreibung

Overview

SoftwareOne ist ein weltweit führendes Plattform-, Lösungs- und Dienstleistungsunternehmen und unterstützt Organisationen mit innovativen Lösungen bei der Budgetierung sowie Optimierung ihrer globalen IT-Kosten von On-Premises- bis Cloud-Umgebungen. Wir verfügen über umfassende Expertise, Kunden bei der cloudbasierten Strategie zu beraten und Geschäftserfolge durch eine Cloud-Infrastruktur dauerhaft zu steigern. Wir suchen dich als Business Process Consultant (gn) ServiceNow ITSM.

Standort: bundesweit / Home Office | Umfang: Vollzeit | Unbefristet

SoftwareOne baut derzeit seine ServiceNow-Kompetenzen rasant aus und festigt seine Marktposition als einer der führenden Anbieter mit einer der umfassendsten End-to-End-Visionen in der Branche. Wir verbessern kontinuierlich unser Serviceportfolio und unsere Organisation. Dies ist eine herausragende Gelegenheit, an wegweisenden IT-Lösungen mitzuwirken und Teil unserer Reise zur Exzellenz zu sein. Werde Teil von SoftwareOne und gestalte aktiv unsere Erfolgsgeschichte mit ServiceNow – mit dem Schwerpunkt auf IT Service Management in der Region DACH.

The role

Als ServiceNow Business Process Consultant unterstützt du Unternehmen dabei, ihre Geschäftsprozesse mithilfe der ServiceNow-Plattform zu analysieren, zu gestalten und zu optimieren. Dabei arbeitest du eng mit verschiedenen Stakeholdern zusammen, um Abläufe zu verstehen, Schwachstellen zu identifizieren und Anforderungen in skalierbare ServiceNow-Lösungen zu übersetzen.

Deine Aufgaben im Überblick:

• Anforderungsanalyse & Lösungsdesign: Du identifizierst die geschäftlichen Anforderungen unserer Kunden und überführst sie in passende ServiceNow-Funktionalitäten – immer mit Blick auf den vereinbarten Leistungsumfang. Dabei führst du Workshops, Interviews durch und übersetzt Kundenanforderungen in die ServiceNow-Welt.
• Prozessanalyse & Optimierung: Du erkennst Verbesserungspotenziale und entwickelst Automatisierungsstrategien – sowohl mit ServiceNow-Anwendungen als auch mit unseren eigenen Lösungen. Du erarbeitest mit den ITSM-Verantwortlichen die Prozesse und fungierst als Fachexpert:in für die ServiceNow-Applikationen Incident, Request, Change, Knowledge, Configuration und Problem Management.
• Implementierung: Du arbeitest eng mit ServiceNow-Architekt:innen, technischen Consultants und weiteren Expert:innen zusammen, um die erarbeitete Lösung zu implementieren.
• Change Management & Adoption: Du führst Trainings durch und vermittelst Best Practices rund um ServiceNow, damit unsere Kunden die Plattform optimal nutzen können.
• Stakeholder-Kommunikation, Kollaboration & Workshops: Du kommunizierst souverän mit Stakeholdern auf allen Ebenen, leitest Workshops und arbeitest eng mit interdisziplinären Teams zusammen, um Projekte erfolgreich umzusetzen.
• Testing & Validierung: Du unterstützt beim User Acceptance Testing (UAT) und stellst sicher, dass die Konfigurationen den geschäftlichen Anforderungen entsprechen.
• Reporting & Dokumentation: Du erstellst klare und strukturierte Dokumente – von Business Requirements über Use Cases und User Stories bis hin zu Prozessdarstellungen.

Was wir bei dir sehen möchten

Kenntnisse und Fähigkeiten

Es ist uns egal, ob du einschlägige Erfahrung im Bereich Business Process Consulting ITSM durch Studium, abgeschlossene Ausbildung oder deinen eigenen Karriereweg hast. Wichtig ist Freude und Engagement bei der Lösung der Kundenprobleme. Die folgenden Kenntnisse und Erfahrungen sind uns wichtig:

• ServiceNow-Plattformkenntnisse: ITSM-Module, zentrale Funktionen und Komponenten der Plattform wie Business Rules, Workflows/Flows, Import-/Export-Sets, UI-Komponenten, Service Portal/Employee Center, Workspaces, SLAs, Reporting & Dashboards, CSDM und CMDB
• Requirements Engineering: Bedürfnisse der Kunden und Stakeholder verstehen und gezielt begleiten – z. B. mittels User Stories
• Prozessoptimierungsmethoden: Vertraut mit Frameworks wie ITIL und deren sinnvolle Anwendung in Projekten
• Problemlösungskompetenz: Erfahrung in Fehlerbehebung, Umgang mit herausfordernden Situationen und Konfliktlösung
• Kommunikationsstärke: Anforderungen verständlich erklären – sowohl für Business-Stakeholder als auch für Tech-Personen
• Teamarbeit & Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Entwickler:innen, technischen Consultants und Business-Verantwortlichen
• Flexibilität & Lernbereitschaft: Stets auf dem Laufenden bezüglich neuer ServiceNow-Funktionen, Updates und Best Practices
• Zertifizierungen: ServiceNow Certified System Administrator oder ServiceNow Certified Implementation Specialist für ITSM
• Sprachen: Deutsch und Englisch

Zusätzliche Pluspunkte:

• Weitere fachspezifische Zertifizierungen wie ITIL v4
• Erfahrung in BPMN 2.0
• Weitere ServiceNow-Zertifizierungen
• Interesse am Projektmanagement; Grundkenntnisse zu klassischen (Wasserfall), agilen und hybriden Methoden
• Erfahrung mit IT Asset Management

Das haben wir zu bieten

Unsere Mitarbeitenden sind unser wichtigstes Kapital. Wir bieten:

• Flexible Arbeitszeiten
• JobRad (Lease a bike) und Beteiligung am Deutschlandticket
• Homeoffice-Möglichkeit
• 30 Urlaubstage + Sabbatical-Option
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten über internes Portal
• Internes Coaching und psychosoziale Beratung
• Lokale Gesundheits- und Sportangebote
• 20% Zuzahlung zur betrieblichen Altersvorsorge
• Ein Tag frei für Harmony Day
• DEIB-Strategie und Women in Tech-Initiative
• Verlosung von Bundesliga-Tickets
• Mitarbeitendenaktien- und -empfehlungsprogramm
• Sonderkonditionen bei Corporate Benefits
• Dresscode ist nicht vorgeschrieben
• Onboarding-Buddy

Alle weiteren Benefits unter: https://www.softwareone.com/de-de/karriere/dach/benefits

Interessiert?

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Aufgaben im Überblick (Fortführung)

Als ServiceNow Business Process Consultant unterstützt du Unternehmen dabei, ihre Geschäftsprozesse mithilfe der ServiceNow-Plattform zu analysieren, zu gestalten und zu optimieren. Du arbeitest eng mit Stakeholdern zusammen, um Abläufe zu verstehen, Schwachstellen zu identifizieren und Anforderungen in skalierbare ServiceNow-Lösungen zu übersetzen.

Deine konkreten Aufgaben:

• Anforderungsanalyse & Lösungsdesign: Identifikation geschäftlicher Anforderungen und Überführung in ServiceNow-Funktionalitäten; Durchführung von Workshops und Interviews; Anforderungen in die ServiceNow-Welt übersetzen
• Prozessanalyse & Optimierung: Erkennen von Verbesserungspotenzialen; Entwicklung von Automatisierungsstrategien; Zusammenarbeit mit ITSM-Verantwortlichen
• Implementierung: Zusammenarbeit mit ServiceNow-Architekt:innen, technischen Consultants und weiteren Expert:innen
• Change Management & Adoption: Trainings und Best Practices rund um ServiceNow
• Stakeholder-Kommunikation, Kollaboration & Workshops: Kommunikation mit Stakeholdern auf allen Ebenen; Leitung von Workshops
• Testing & Validierung: UAT-Unterstützung; Sicherstellung der Konfigurationen
• Reporting & Dokumentation: Erstellung von Business Requirements, Use Cases, User Stories und Prozessdarstellungen