Berater Electronic Banking (m/w/d)

Apodirect; Düsseldorf; Hybrid; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Apodirect in Düsseldorf sucht eine/n Berater/in Electronic Banking (m/w/d) für den 1st Level Support im Bereich Online Banking, StarMoney und Banking-Apps. Sie begeistern Kunden am Telefon, kommunizieren klar, vermitteln komplexe Informationen verständlich und finden fallabschließende Lösungen.

Technisches Interesse und Erfahrung im Kundensupport runden Ihr Profil ab. Wenn Ihnen Kundenservice am Herzen liegt und Sie gerne im Dialog Lösungen entwickeln, bietet Ihnen Apodirect eine spannende Rolle

Qualifikationen

• Freude am telefonischen Kundenkontakt und begeisternde Kommunikation.
• Kommunikationsstärke und Empathie im Kundendialog.
• Technische Affinität im Online Banking und Banking-Apps.
• Idealerweise Erfahrung im technischen Support.

Aufgaben

• Berater Electronic Banking als zentrale Anlaufstelle für Online Banking.
• 1st Level Support, bearbeite Anfragen zu Online Banking, StarMoney und Banking-Apps.
• Löse fallabschließende Lösungen für Kundinnen und Kunden.
• Unterstütze und berate bei allgemeinen Serviceanliegen.

Kenntnisse

Kundendialog

Technische Affinität

Online Banking Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Empathie

Support-Erfahrung

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Als Berater Electronic Banking (m/w/d) bist du die zentrale Anlaufstelle für Anliegen rund um unser Online Banking und sorgst durch herausragenden Kundensupport für ein erstklassiges Serviceerlebnis.
• Mit deinem Fachwissen und deiner freundlichen Art führst du souverän durch Gespräche und findest fallabschließende Lösungen für zufriedene Kundinnen und Kunden.
• Du übernimmst den 1st Level Support, bearbeitest eingehende Anfragen von Kundinnen und Kunden zum Online Banking, Starmoney und Banking-Apps und bietest dazu konkrete und lösungsorientierte Anwendungshilfe.
• Darüber hinaus unterstützt und berätst du unsere Kundinnen und Kunden bei allgemeinen Serviceanliegen.

Profil

• Du hast Freude daran, unsere exklusiven Kundinnen und Kunden am Telefon mit deiner offenen Art zu begeistern.
• Du bist kommunikationsstark und empathisch, begeistert dich für den Kundendialog und kannst komplexe Informationen klar und verständlich vermitteln.
• Mit deiner technischen Affinität holst du unsere Kundinnen und Kunden gezielt im Bereich Online Banking ab und unterstützt sie aktiv. Dein umfassendes Interesse an den verschiedenen Aspekten des Online Bankings sowie deine Begeisterung, gemeinsam mit unseren Kundinnen und Kunden technische Lösungen zu entwickeln, zeichnen dich aus.
• Idealerweise bringst du bereits Erfahrungen aus dem Bereich des technischen Supports mit.