Backend Support Specialist (m / w / d) E-Mobility, remote möglich

Compleo; Dortmund; Hybrid; EUR 45.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Bereich IT und Software in Dortmund sucht einen motivierten Mitarbeiter für die Verantwortung von Service-Tickets im Software-Geschäft. Die Aufgaben umfassen die Optimierung von Prozessen, Dokumentation von Analysen und engen Austausch mit Fachbereichen. Ideale Kandidaten haben ein Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik sowie Kenntnisse in Cloud-Services und ITIL. Zudem sind verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich.

Leistungen

Offene Duz-Kultur

Weiterbildungsmöglichkeiten

Arbeiten von wo auch immer

Offenes Büroumfeld

IT-Equipment

Qualifikationen

• Gute IT-Kenntnisse in Bezug auf Cloud-Services, IT-Infrastruktur und Datenbanken.
• Ein hohes Maß an Motivation sowie kunden- und lösungsorientiertes Denken.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Verantwortung für Service-Tickets im Software-Geschäft.
• Mitwirkung an der Optimierung vorhandener Prozesse.
• Dokumentation von Analysen und Behebung von Problemen.
• Enger Austausch mit anderen Fachbereichen.
• Direkter Kontakt mit Großkunden und Bereitstellung von Reports.
• Mitwirkung in einer 24/7 Rufbereitschaft.

Kenntnisse

Cloud-Services-Kenntnisse

IT-Infrastruktur

Datenbanken

ITIL-Kenntnisse

CRM-Systeme (z. B. Salesforce)

Kundenorientiertes Denken

Lösungsorientiertes Denken

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Mehrjährige Erfahrung im IT-Support

Jobbeschreibung

Deine Perspektive

• Eine offene Duz-Kultur und ordentlich Mitspracherecht
• Ein sehr kommunikativer offener IT-Haufen
• Weiterbildungsmöglichkeiten die du selbst entscheiden kannst
• Arbeiten, von wo immer du möchtest, solange deine Arbeit erledigt wird und wenn es die Malediven sind kommen wir mit
• Ein offen gestaltendes Büroumfeld mit genug Kaffee zum wach werden und Obst für deinen Vitaminhaushalt
• IT-Equipment, damit du ordentlich in die Tasten hauen kannst
• Außerbetriebliche Treffen, um auch neben der Arbeit sich auszutauschen und umcooleAktivitäten mitzuerleben

Deine Aufgaben

• Verantwortung für die aufkommenden Service-Tickets für das Software-Geschäft der Compleo innerhalb des Backend-Operations-Teams
• Weiterentwicklung und Mitwirkung an der Optimierung vorhandener Prozesse
• Durchführung und Dokumentation von Analysen, sowie Erkennen und Beheben von Problemen innerhalb unserer End2End-Infrastruktur (von der Ladesäule bis zum Backend)
• Enger und direkter Austausch mit anderen Fachbereichen
• Direkter (Groß)-Kundenkontakt, sowie die Bereitstellung von Reports und KPIs
• Mitwirkung in einer intern wechselnden 24 / 7 Rufbereitschaft zur Sicherstellung des Betriebs

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studiumin Informatik, Wirtschaftsinformatikoder mehrjährige fundiertepraktische Erfahrungen inIT-Support Bereichen
• Gute IT-Kenntnisse in Bezug auf Cloud-Services, IT-Infrastruktur und Datenbanken
• Fundierte Kenntnisse in ITIL und erste Berührungspunkte mit CRM-Systemen(z. B.Salesforce)
• Hohes Maß an Motivation, sowie kunden- und lösungsorientiertes Denken
• VerhandlungssichereDeutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift