Application Support Specialist (m/w/d)

BwFuhrparkService GmbH; Siegburg; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

BwFuhrparkService GmbH sucht eine Fachkraft für IT-Support im 1st- und 2nd-Level. Zu Ihren Aufgaben gehört die Betreuung zugeteilter Applikationen, das eigenständige Erkennen und Beheben von Störungen sowie die Dokumentation der Ergebnisse im Ticketsystem.

Zudem koordinieren Sie Incidents, Changes und Aufträge und unterstützen Tests zur Qualitätssicherung. Grundkenntnisse in ITIL und IT-Security runden das Profil ab.

Qualifications

• Abschluss als Fachinformatiker/in für Anwendungsentwicklung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im IT-nahen Umfeld gesammelt.
• Grundkenntnisse im Prozess der Softwareentwicklung inkl. Anforderungs- und Testmanagement.
• Erweiterte Kenntnisse zu Softwarebetriebsmodellen sowie Standard-Businessapplikationen.
• Kenntnisse im IT-Servicemanagement nach ITIL sowie Grundkenntnisse im IT-Security.

Responsibilities

• 1st- und 2nd-Level-Support der zugeordneten Applikationen betreuen und qualifiziert weiterleiten.
• Fehler erkennen, analysieren, beheben und Ergebnisse im Ticketsystem nachvollziehbar dokumentieren.
• Incidents, Problems, Changes und Aufträge bearbeiten und ggf. koordinieren.
• Aktiv bei Tests und Testszenarien unterstützen und zur Qualitätssicherung beitragen.
• Operative Benutzer- und Rechteverwaltung in betreuten IT-Systemen übernehmen.

Education

Fachinformatiker/in Anwendungsentwicklung oder vergleichbar

erste Berufserfahrung im IT-nahen Umfeld

IT-Service Management (ITIL) Grundkenntnisse

Testmanagement-Grundlagen

Softwarebetriebsmodelle & Businessapplikationen

strukturierte Arbeitsweise

IT-Security-Grundkenntnisse

Job description

Das erwartet Sie bei uns:

• Im 1st- und 2nd-Level-Support betreuen Sie die zugeordneten Applikationen und sorgen für eine qualifizierte Weiterleitung an nachgelagerte Instanzen.
• Fehler und Störungen erkennen, analysieren und beheben Sie eigenständig und dokumentieren die Ergebnisse nachvollziehbar im Ticketsystem.
• Incidents, Problems, Changes und Aufträge bearbeiten Sie effizient und übernehmen bei Bedarf die weitere Koordination mit den zuständigen Stellen.
• Bei der technischen Durchführung von Tests und Testszenarien unterstützen Sie aktiv und tragen zur Qualitätssicherung der Systeme bei.
• Die operative Benutzer- und Rechteverwaltung in den betreuten IT-Systemen übernehmen Sie zuverlässig und verantwortungsvoll.

Das bringen Sie mit:

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in für Anwendungsentwicklung oder eine vergleichbare Qualifikation bringen Sie für diese Position mit.
• Erste einschlägige Berufserfahrung konnten Sie bereits in einem IT-nahen Umfeld sammeln.
• Über Grundkenntnisse im Prozess der Softwareentwicklung einschließlich Anforderungs- und Testmanagement verfügen Sie ebenso wie über eine strukturierte Arbeitsweise.
• Erweiterte Kenntnisse zu Softwarebetriebsmodellen sowie der Funktionsweise von Standard-Businessapplikationen bringen Sie mit.
• Ihr Profil ergänzen Sie durch Kenntnisse im IT-Servicemanagement nach ITIL sowie durch Grundkenntnisse im Bereich IT-Security.