Application Support Engineer & Incident Specialist (m/w/d)

engineering people Stuttgart GmbH; Leinfelden-Echterdingen; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Die Arbeitsagentur in Leinfelden-Echterdingen sucht einen IT-Fachinformatiker (Application Support), der Störungen analysiert, Incidents steuert und Kunden bei technischen Fragestellungen unterstützt.

Sie besitzen eine einschlägige Ausbildung, Erfahrung im Support, und Kenntnisse in Windows-, Netzwerk- und Datenbankumgebungen sowie Kubernetes in AWS. Erfahrung mit Docker, Helm, Grafana und PostgreSQL ist willkommen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik, Anwendungsentwicklung, IT-Systemintegration oder eine vergleichbare technische Qualifikation.
• Erfahrung im Application Support, Helpdesk, Incident Management oder technischen Kundensupport.
• Kenntnisse in der Analyse und Behebung von Fehlern in Windows-, Netzwerk- und Datenbankumgebungen.
• Erfahrung mit Kubernetes-Umgebungen in AWS sowie idealerweise Kenntnisse in Docker, Helm, Harbor, Grafana, RabbitMQ und PostgreSQL.
• Sicherer Umgang mit PowerShell, Bash oder Unix/Linux-Systemen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Responsibilities

• Steuerung, Priorisierung und Nachverfolgung von Software-Incidents unter Einhaltung definierter SLAs
• Analyse, Bearbeitung und Koordination technischer Störungen
• Unterstützung von Kunden bei technischen, konfigurationsbezogenen sowie produktionskritischen Fragestellungen
• Planung, Test und Begleitung von Hotfixes
• Durchführung von Fehleranalysen und Root-Cause-Analysen zur Identifikation wiederkehrender Problemursachen
• Mitwirkung bei Integrations-, Abnahme- und Implementierungstests neuer Softwarelösungen
• Durchführung technischer Schulungen sowie Unterstützung von Kunden bei der Anwendung und Konfiguration

Skills

Application Support

Helpdesk

Incident Management

Technischer Kundensupport

Education

Fachinformatik / Anwendungsentwicklung / IT-Systemintegration

Tools

Kubernetes (AWS)

Docker

Helm

Harbor

Grafana

RabbitMQ

PostgreSQL

Job description

Aufgaben:

• Steuerung, Priorisierung und Nachverfolgung von Software-Incidents unter Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLAs)
• Analyse, Bearbeitung und Koordination technischer Störungen
• Unterstützung von Kunden bei technischen, konfigurationsbezogenen sowie produktionskritischen Fragestellungen
• Planung, Test und Begleitung von Hotfixes
• Durchführung von Fehleranalysen und Root-Cause-Analysen zur Identifikation wiederkehrender Problemursachen
• Mitwirkung bei Integrations-, Abnahme- und Implementierungstests neuer Softwarelösungen
• Durchführung technischer Schulungen sowie Unterstützung von Kunden bei der Anwendung und Konfiguration

Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik, Anwendungsentwicklung, IT-Systemintegration oder eine vergleichbare technische Qualifikation
• Erfahrung im Application Support, Helpdesk, Incident Management oder technischen Kundensupport
• Kenntnisse in der Analyse und Behebung von Fehlern in Windows-, Netzwerk- und Datenbankumgebungen
• Erfahrung mit Kubernetes-Umgebungen in AWS sowie idealerweise Kenntnisse in Docker, Helm, Harbor, Grafana, RabbitMQ und PostgreSQL
• sicherer Umgang mit PowerShell, Bash oder Unix/Linux-Systemen
• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse