Inhouse-Applications-Supporter:in (m/w/d)

TÜV NORD; Hannover; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarifgehalt inklusive Urlaubs-/Weihn.-

30 Urlaubstage/Jahr

Homeoffice möglich

Ergonomische Ausstattung

Schulungen & Lernplattformen

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

Die Arbeitsagentur Hannover sucht eine engagierte Fachkraft im Client Support, die nationale und internationale Anwender bei unseren Inhouse-Applikationen betreut. In einem motivierten Team arbeiten Sie mit flachen Hierarchien und nutzen moderne IT-Services.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Bearbeitung von Incidents in Deutsch und Englisch im ITSM-System, Analyse von Problemen, Release-Tests-Unterstützung und die Erstellung dokumentierter Lösungen.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung zum:r Fachinformatiker:in oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Client Support.
• Gute Kenntnisse in SQL und Datenbanken.
• ITIL-Supportprozesse bekannt.

Responsibilities

• Nationaler/internationaler Support für Inhouse-Applikationen.
• Incidents in Deutsch und Englisch im ITSM-System bearbeiten.
• Fehleranalysen und -behebungen durchführen.
• Unterstützung bei Release-Tests und Dokumentation.

Skills

Client Support

SQL

Datenbanken

ITIL-Prozesse

Education

Fachinformatiker:in

Tools

ITSM-System

Job description

Was wir dir bieten

• Einen sicheren Arbeitsplatz im engagierten Team mit flachen Hierarchien und ein tarifgeschütztes Gehalt inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• 30 Urlaubstage/Jahr + 24. und 31.12. frei, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zu Homeoffice
• Ladesäulen für Kraftfahrzeuge
• Attraktive und hochwertige Arbeitsausstattung (z. B. ergonomische Bürom"öbel, Laptop)
• Konzernweites Onboarding-Event, individuelle und fachspezifische Schulungen und Zugang zu virtuellen Lernplattformen
• Familienservice – Beratung von der Elternzeit über die Kinderbetreuung bis hin zu Pflegethemen
• Umfangreiche Zusatzleistungen wie z. B. verg"unstigtes Essen im Betriebsrestaurant, Zugang zum Corporate Benefits Portal, Betriebssport und Gesundheitsangebote, betriebliche Altersvorsorge und verg"unstigte T"UV-Inspektionen f"ur alle auf dich zugelassenen Fahrzeuge

Was du bei uns bewegst

• Du übernimmst in einem engagierten Team den nationalen/internationalen Support f"ur unsere fachspezifischen Inhouse-Applikationen.
• Du bearbeitest die Incidents in deutscher und englischer Sprache innerhalb unseres IT-Service-Management-Systems (ITSM).
• Du führst Fehleranalysen und -behebungen durch, damit unsere Kund:innen wieder arbeitsf"aehig sind.
• Du unterstützt unsere Kund:innen bei Release-Tests der Applikationen und führst die akkreditierungsrelevante Dokumentation durch.

Was dich ausmacht

• Abgeschlossene Berufsausbildung zum:r Fachinformatiker:in oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Client Support, gute Kenntnisse im Bereich SQL und Datenbanken und ITIL Supportprozesse sind kein Fremdwort f"ur Dich
• Erfahrung in der Analyse von Problemen in Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen sowie in der Erarbeitung und Umsetzung von L"osungskonzepten
• Geschick im Umgang mit Menschen, gutes Kommunikationsverm"ogen sowie Teamgeist