Agenten Technischer Service 1 (m / w / d)

Deutsche Post Customer Service Center GmbH; Fürth; Vor Ort; EUR 20.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Kundenservice bietet eine spannende Position zur Bearbeitung von IT-Störungsmeldungen und Änderungsaufträgen. In dieser Rolle unterstützen Sie Kunden bei der Verwendung ihrer Systeme und helfen dabei, die Prozessqualität kontinuierlich zu verbessern. Die ideale Person ist hilfsbereit und zuverlässig, hat eine abgeschlossene Ausbildung sowie erste Erfahrungen im Kundenservice. Englischkenntnisse sind wünschenswert. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Qualifikationen

• Hilfsbereit, zuverlässig und kontaktfreudig.
• Freude an der Arbeit mit Kunden.
• Erste Berufserfahrung von Vorteil.

Aufgaben

• Bearbeitung einfacher Störungsmeldungen und Änderungsaufträgen.
• Mitwirken an der Verbesserung der Prozessqualität.
• Fehlerberichte analysieren und Lösungen erarbeiten.
• Kunden bei der Verwendung der Systeme unterstützen.

Kenntnisse

Hilfsbereitschaft

Zuverlässigkeit

Kontaktfreudigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung

Tools

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Interne Stellenausschreibung der DP CSC GmbH

Nr. 2025 / 0084 vom 10.07.2025

DIESE STELLENAUSSCHREIBUNG RICHTET SICH NUR AN BESCHÄFTIGTE IN DER DP CSC GMBH

Standort :

Frankfurt und Fürth

Bewertung :

EGr 3 ETV-DP CSC

Diese Herausforderungen warten auf dich :

• Bearbeitung von einfachen Störungsmeldungen und / oder Änderungsaufträgen für IT-Anwendungen (z.B. aus dem Bereich Helpdesk P&P oder Geschäftskundensysteme) unter Einhaltung vorgegebener Standards, Prozesse und Servicelevel Agreements wie z.B. Bearbeitung schriftlicher und telefonischer Störungsmeldungen und Änderungsaufträgen für IT-Anwendungen von externen Kunden sowie IT-Anwendungen aus dem UB P&P unter Einhaltung der vorgegebenen Standards und Prozesse
• Mitwirken an der Verbesserung der Prozessqualität sowie ständige Aktualisierung des erforderlichen Fachwissens
• Fehlerberichte des Kunden analysieren sowie Lösungen erarbeiten
• Ergebnisse an verschiedene technische Fachseiten weitergeben
• Fernwartung zur Fehleranalyse und zur Beratung der Anwendungen bei Neukunden
• Fragen der User entgegennehmen, beantworten und Kunden bei der Verwendung der Kundensysteme, Kundenapps usw. unterstützen
• Bearbeitung von Supportfällen in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Entwicklungsportal, Vertrieb, Partnermanagement, vor Ort Support, 2nd Level
• Ticketerstellung zur Behebung von Störungen der Kundensysteme

Erfahrungen, Fähigkeiten & Talente, die wir suchen :

• Du bist hilfsbereit, zuverlässig und kontaktfreudig
• Dir macht die Arbeit mit Kunden viel Freude
• Du hast bereits eine Ausbildung abgeschlossen und erste Berufserfahrungen gesammelt
• Erfahrung im Bereich Hardware, Software und Microsoft Office wünschenswert
• Kommunikationsfähigkeit, Teamfähigkeit
• Englischkenntnisse wünschenswert

Unsere Eckdaten :

• Diese Stellenausschreibung ist gültig bis 24.07.2025
• Die Position ist auch für Menschen mit Schwerbehinderung geeignet. Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung berücksichtigt / bevorzugt.
• Für fachliche Fragen wende dich bitte an Patrick Wegner unter [e-mail] .
• Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen und das Formblatt „Interne Bewerbung“ bitte über den Button "Apply" bzw. "Jetzt bewerben" hochladen.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.