Agent Service Travel Agency

Luxair; Menningen; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Une agence de voyages recherche un Agent Service pour son Call Center. Vous serez responsable de la gestion des demandes des agences de voyages pour les produits de la société, et devez posséder un diplôme de fin d'études secondaires. Le candidat idéal possède de bonnes capacités de communication, est orienté client et parle luxembourgeois, anglais, français et allemand. Le poste nécessite également une disposition à travailler en horaires décalés.

Qualifikationen

• Etre détenteur d'un diplôme de fin d'études secondaires au Luxembourg ou équivalent.
• Avoir une expérience au sein d'un Call Center ou d'une agence de voyages.
• Maîtriser le luxembourgeois, l'anglais, le français et l'allemand.

Aufgaben

• Traiter toutes les demandes de réservation et d'information.
• Assurer un support dans les différentes tâches du Customer Service Center.
• Participer aux différents événements de promotion.

Kenntnisse

Orientation client

Capacités de communication

Gestion du temps

Résistance au stress

Ausbildung

Diplôme de fin d'études secondaires ou équivalent

Tools

Outils bureautiques courants

Jobbeschreibung

Agent Service Travel Agency

Pour notre département Call Center au sein de LuxairTours , nous recherchons un(e) :

Missions :

• Traiter toutes les demandes de réservation et d'information des agences de voyage pour les produits LuxairTours et Luxair Luxembourg Airlines et assurer le support jusqu'au départ final du client;
• Être l'interlocuteur privilégié pour toutes questions relatives aux problèmes opérationnels de réservation des agences de voyages;
• Assurer la prise en charge des clients internes et externes en cas d'irrégularité en collaboration avec « Operational Disruption Center » et selon les procédures en vigueur;
• Assumer les tâches administratives liées au département Travel Agency;
• Assurer un support dans les différentes tâches du Customer Service Center;
• Occasionnellement participer aux différents événements de promotion et le cas échéant participer aux voyages d'études;
• Répondre aux exigences de l'Emergency Response Action Plan selon les procédures en vigueur.

Profil requis :

Critères minimaux requis pour le poste :

• Etre détenteur diplôme de fin d'études secondaires au Luxembourg ou équivalent;
• Avoir une expérience au sein d'un Call Center ou d'une agence de voyages;
• Etre orientée clients, savoir prendre en considération ses besoins et y répondre de manière commerciale;
• Etre disposé à travailler sur tournée y inclus les week-ends et jours fériés;
• Maitriser les outils bureautiques courants;
• Etre à l'aise au téléphone et projeter une image positive et professionnelle;
• Maîtriser le luxembourgeois, l'anglais, le français et l'allemand (parlé & écrit).

Critères souhaités ou à acquérir / Formation à suivre :

• Avoir de bonnes capacités de communication orale et écrite;
• Etre orienté résultat;
• Savoir travailler de manière autonome et faire preuve d'un esprit de coopération et de travail d'équipe;
• Etre capable de gérer les priorités et savoir organiser ses tâches en conséquence;
• Faire preuve de réactivité et de responsabilité;
• Etre précis, organisé, patient et être à l'écoute des différents besoins;
• Avoir une bonne gestion du temps et savoir prendre des initiatives;
• Etre résistant au stress;
• Maîtriser les programmes et les procédures spécifiques du Service Center Travel Agency pour les produits LuxairTours et Luxair Luxembourg Airlines.

Candidat idéal :

• Toute autre langue sera considérée comme un atout.