After Sales Support Specialist (m / w / d)

Ambibox GmbH; Mainz; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im technischen Support sucht einen After Sales Support Specialist (m/w/d) zur Unterstützung des After-Sales-Supports. In dieser Rolle bist du Ansprechperson für Kunden bei technischen Fragen und Störungen. Du hast eine technische Ausbildung (z. B. Mechatroniker) und bringst gute Kenntnisse in Betriebssystemen mit. Teamgeist und eine lösungsorientierte Arbeitsweise sind essenziell. Geboten werden abwechslungsreiche Aufgaben und Entwicklungsperspektiven in einem wertschätzenden Team.

Leistungen

Wertschätzendes Team

Abwechslungsreiche Aufgaben

Gestaltungsspielraum für Ideen

Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Gute Kenntnisse in Betriebssystemen und Netzwerktechnik.
• IT-Affinität und Lernbereitschaft bei neuen Technologien.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für Kunden bei technischen Fragen.
• Analyse und Lösung von Störungen gemeinsam mit Kolleg:innen.
• Technische Informationen für andere Abteilungen aufbereiten.
• Definition und Überwachung von Service-Level-Agreements (SLA).
• Parametrierung von Soft- und Hardwarelösungen.
• Dokumentation der Arbeit strukturiert und nachvollziehbar.
• Begleitung ungelöster Tickets bis zur Klärung.

Kenntnisse

Technische Ausbildung

Kenntnisse in Betriebssystemen

IT-Affinität

Kommunikationsfähigkeit

Teamgeist

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Technische Ausbildung im Bereich Mechatronik, Elektrik oder Elektronik

Jobbeschreibung

Du hast technisches Know-how, denkst lösungsorientiert und möchtest nah am Kunden arbeiten? Dann werde Teil unseres Teams und gestalte aktiv unseren After-Sales-Support als After Sales Support Specialist (m/w/d) – Technik & Kundenlösungen mit.

Aufgaben

Deine Aufgaben – vielseitig, praxisnah und mit Entwicklungsperspektive

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden bei technischen Fragen sowie Störungs- und Reparaturmeldungen – telefonisch und schriftlich über unser Ticketsystem. Schritt für Schritt übernimmst du dabei mehr Verantwortung.
• Gemeinsam mit erfahrenen Kolleg:innen analysierst du Störungen und löst einfache Themen direkt. Mit wachsender Erfahrung bearbeitest du auch komplexere Fälle eigenständig.
• Du bereitest technische Informationen verständlich für Vertrieb, Entwicklung und Produktion auf und trägst so zu einer reibungslosen Zusammenarbeit bei.
• Du unterstützt bei der Definition und Überwachung unserer Service-Level-Agreements (SLA) und stellst sicher, dass wir unsere Serviceversprechen einhalten.
• Du wirkst bei der Parametrierung von Soft- und Hardwarelösungen mit und übernimmst diese Aufgaben später eigenverantwortlich.
• Du dokumentierst deine Arbeit strukturiert und nachvollziehbar.
• Nicht gelöste Tickets begleitest du bis zur finalen Klärung in Zusammenarbeit mit dem 3rd-Level-Support.
• Darüber hinaus bringst du dich aktiv in Projekte ein und hilfst, unsere Prozesse und Abläufe kontinuierlich zu verbessern.

Qualifikation

Das bringst du mit

• Eine abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Mechatroniker, Elektriker, Elektroniker, Techniker m/w/d), idealerweise mit Schwerpunkt Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation mit erster Berufserfahrung.
• Gute Kenntnisse in Betriebssystemen und Netzwerktechnik; Erfahrungen mit Datenbanken sind ein Plus.
• Eine ausgeprägte IT-Affinität und Freude daran, dich in neue Systeme und Technologien einzuarbeiten.
• Interesse an innovativen technischen Produkten und Lösungen.
• Spaß an der Kommunikation mit Kunden sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Teamgeist, Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen für Kundentermine oder Projekte.

Benefits

Das erwartet dich bei uns

• Ein wertschätzendes, bodenständiges Team mit starkem Zusammenhalt.
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit technischer Tiefe und direktem Kundenkontakt.
• Gestaltungsspielraum für eigene Ideen und die Möglichkeit, Strukturen aktiv weiterzuentwickeln.
• Eine langfristige Perspektive mit individuellen Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten – fachlich wie persönlich.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Bitte sende uns deine Unterlagen inklusive frühestem Eintrittstermin und Gehaltsvorstellungen.