Administrator*in Ticketsystem ESM/ITSM (m/w/d)

Genoverband e.V.; Münster; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Genoverband e.V. in Münster sucht einen IT-Service-Management-Spezialisten, um den stabilen Betrieb der Service-Management Plattform zu gewährleisten. Zu den Aufgaben gehören die Administration der Anwendung, Benutzer- und Berechtigungsmanagement sowie die Dokumentation von Prozessen.

Die ideale Kandidat*in hat ein Studium im IT-Bereich abgeschlossen und mehrere Jahre Erfahrung im Service Management. Kenntnisse in ITIL und Skriptsprache sind von Vorteil. Arbeiten Sie in einem unterstützenden Team mit einer starken kundenorientierten Kultur.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine Ausbildung mit IT-Schwerpunkt.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management.
• Erfahrung in der Steuerung und Administration eines ITSM-Tools.
• Kenntnisse der ITIL-Grundlagen oder ITIL-Zertifizierungen.
• Erfahrung im IT-Projektmanagement vorteilhaft.
• Kenntnisse in einer Skriptsprache und SQL.
• Strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise.

Aufgaben

• Verantwortung für den stabilen Betrieb der Service-Management Plattform.
• Administration der Anwendung und Benutzer-Management.
• Fehleranalyse und Störungsbeseitigung im 2nd- und 3rd-Level-Support.
• Dokumentation von Prozessen und Konfigurationen.
• Qualitätssicherung und Optimierung der Serviceprozesse.
• Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern steuern.

Kenntnisse

IT-Service Management

Administrationsfähigkeiten

Teamarbeit

Service- und Lösungsorientierung

Skriptsprache (z.B. Powershell)

SQL-Kenntnisse

Ausbildung

Hochschulstudium der Fachrichtung Informatik oder vergleichbare Ausbildung

Tools

ITSM-Tools

Jobbeschreibung

Du bist auf der Suche nach einer neuen Herausforderung? Du möchtest in deinem Arbeitsumfeld gefordert und gefördert werden? Und du suchst eine Tätigkeit mit einem tieferen gemeinschaftlichen Sinn? Dann starte zum nächstmöglichen Zeitpunkt gemeinsam mit uns in deinen nächsten Karriereschritt!

Deine Aufgaben

• Du verantwortest den stabilen Betrieb unserer Service-Management Plattform (derzeit Serviceware Processes / HelpLine):
• Administration der Anwendung
• Benutzer- und Berechtigungsmanagement
• Pflege und Weiterentwicklung von Services, Formularen und Workflows
• Analyse und Behebung von Störungen im laufenden Betrieb (2nd- und 3rd-Level-Support)
• Dokumentation von Konfigurationen, Prozessen und Betriebskonzepten
• Qualitätssicherung sowie kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse
• Du arbeitest eng und lösungsorientiert innerhalb deines Squads ESM-Operations sowie mit den Kolleg*innen des IT-Bereichs und anderen Fachbereichen zusammen
• Du steuerst und koordinierst die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
• Du berätst die Fachbereiche zur Nutzung und Weiterentwicklung der Plattform und betreust die Projekte aus Sicht der IT
• Du erstellst Schulungsunterlagen/Handouts und führst Trainings durch
• Du bist an der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Plattform beteiligt

Deine Qualifikation

• Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium der Fachrichtung Informatik oder eine Ausbildung mit IT-Schwerpunkt
• Du verfügst über mehrjährige Jahre Erfahrung im Bereich IT-Service Management
• Du bringst bereits erste Erfahrung in der Steuerung und Administration eines ITSM-Tools mit
• Du kennst die ITIL-Grundlagen oder kannst sogar ITIL-Zertifizierungen vorweisen
• Du verfügst über erste Erfahrung im IT-Projektmanagement bzw. in der Mitarbeit in IT-Projekten
• Kenntnisse mind. einer gängigen Skriptsprache (z.b. Powershell) sowie SQL-Kenntnisse sind von Vorteil
• Du zeichnest dich durch eine strukturierte, selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise aus
• Als Teamplayer teilst du dein Wissen mit Kolleg*innen
• Du bist stets service- und lösungsorientiert
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab

Lokal verankert, überregional vernetzt

Wir sind Wirtschaftsprüfungs-, Betreuungs- und Beratungsverband für rund 2.600 Genossenschaften in 14 Bundesländern mit über 1.500 Mitarbeitenden. Das Besondere: Unsere Kunden sind zugleich unsere Mitglieder. Seit über 150 Jahren leben wir eine gewachsene, demokratische Kultur, mit der Zukunft im Blick. Mit deinem Engagement und Können entwickeln wir gemeinsam die genossenschaftliche Idee weiter.