Abteilungsleitung Betrugs- und Reklamationsmanagement (m/w/d)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Karlsruhe; Hybrid; EUR 65.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein bemerkenswerter Personaldienstleister sucht eine Abteilungsleitung für Betrugs- und Reklamationsmanagement in Karlsruhe. In dieser Verantwortungsposition gestalten Sie die effiziente Abwicklung von Reklamationen sowie die Betrugsprävention. Sie sind auch für die Führung des Teams und das Schnittstellenmanagement zuständig. Wir bieten ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit übertariflicher Bezahlung und flexiblen Arbeitszeiten.

Leistungen

Unbefristete Einstellung

Monatliches Festgehalt bei übertariflicher Bezahlung

Vermögenswirksame Leistungen

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Flexible Arbeitszeiten/Homeoffice

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Finanzbereich oder Kundenservice.
• Fundierte Kenntnisse im Zahlungsverkehr oder ähnlichen Finanzprozessen.
• Hohe Kommunikationsstärke, Teamorientierung und Offenheit für neue Herausforderungen.

Aufgaben

• Effiziente Abwicklung von Reklamationen und Betrugsprävention.
• Leitung und Unterstützung der Teamleitungen bei komplexen Fällen.
• Einführung interner Kontrollmechanismen zur Qualitätssicherung.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Teamorientierung

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare fachbezogene Qualifikation

Jobbeschreibung

Für unser Kundenunternehmen im Raum Karlsruhe suchen wir eine Abteilungsleitung Betrugs- und Reklamationsmanagement (m/w/d).
In dieser Position sind Sie verantwortlich für die effiziente Abwicklung von Reklamationen, die Betrugsprävention, die Führung des Teams sowie das Schnittstellenmanagement.
Sind Sie interessiert? Dann senden Sie uns jetzt gerne Ihren Lebenslauf – wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!

Ihre Benefits

• Unbefristete Einstellung
• Ein monatliches Festgehalt bei übertariflicher Bezahlung
• Vermögenswirksame Leistungen
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Flexible Arbeitszeiten/ Homeoffice

…und vieles mehr

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung von Reklamationen im Zahlungsverkehr und Koordination der daraus resultierenden Prozesse mit internen und externen Partnern
• Umsetzung von Maßnahmen zur Betrugsprävention und Sicherstellung der finanziellen Absicherung
• Planung und Steuerung der Teamkapazitäten zur Einhaltung von Fristen und vereinbarten Servicelevels
• Einführung und Überwachung interner Kontrollmechanismen zur Qualitätssicherung und Risikominimierung
• Koordination und Abstimmung mit externen Dienstleistern
• Leitung fachbezogener Projekte und Optimierungsinitiativen
• Führung und Unterstützung der Teamleitungen bei komplexen Fällen und Eskalationen
• Identifikation von Weiterbildungsbedarf und Förderung der Mitarbeiterentwicklung

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare fachbezogene Qualifikation
• Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Finanzbereich, Fraud-Management oder Kundenservice
• Fundierte Kenntnisse im Zahlungsverkehr oder vergleichbaren Finanzprozessen
• Sehr gute Englischkenntnisse
• Hohe Kommunikationsstärke, Teamorientierung und Offenheit für neue Herausforderungen

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal denkununuTop Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google und mit 4,2 bei kununu bewertet. *Stand 03/25

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.