2nd-Level-Support (w/m/d)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Ettlingen; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich IT-Support sucht Unterstützung im 1st-Level-Support. Gesucht werden Fachkräfte mit abgeschlossener IT-Ausbildung, die Erfahrung im IT-Support mitbringen und Freude daran haben, Kunden bei technischen Anliegen zu helfen. Neben einem unbefristeten Arbeitsvertrag und einem attraktiven Gehaltspaket bieten wir flexible Arbeitsmöglichkeiten und 30 Tage Jahresurlaub. Bewerben Sie sich Teil eines innovativen Unternehmens zu werden, das große Wert auf Serviceorientierung und Teamarbeit legt.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Attraktives Gehaltspaket

30 Tage Jahresurlaub

Flexibles Arbeiten / Homeoffice

Ergonomischer, moderner Arbeitsplatz

Qualifikationen

• Einschlägige Berufserfahrung im IT-Support erforderlich.
• Sicherer Umgang mit gängigen MS Office Anwendungen.

Aufgaben

• Beantwortung von telefonischen und schriftlichen Anfragen.
• Erfassung und Lösung von Störungsmeldungen.
• Informieren der Kunden über Lösungen.
• Weiterleiten von komplexen Fällen an den 3rd-Level-Support.
• Erstellung von Dokumentationen für Best Practice Lösungen.

Kenntnisse

MS Office Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Teamfähigkeit

Serviceorientierung

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld

Jobbeschreibung

Sie finden für jedes Problem eine Lösung und helfen gerne Menschen bei technischen Anliegen? Wir bieten Ihnen eine spannende berufliche Herausforderung bei einem unserer innovativen Kundenunternehmen im Raum Ettlingen.

Ihre Benefits

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Attraktives Gehaltspaket
• 30 Tage Jahresurlaub
• Flexibles Arbeiten / Homeoffice
• Ergonomischer, moderner Arbeitsplatz

Ihre Aufgaben

• Beantwortung von telefonischen und schriftlichen Anfragen des 1st-Level-Support
• Entgegennahme, Erfassung und Lösung von Störungsmeldungen
• Kunden telefonisch oder schriftlich über Lösungen informieren
• Weiterleiten von komplexen Fällen an den 3rd-Level-Support
• Erstellung von Dokumentationen für Best Practice Lösungen zur Weiterleitung an den 1st-Level-Support

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld
• Einschlägige Berufserfahrung im IT-Support
• Sicherer und routinierter Umgang mit den gängigen MS Office Anwendungen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
• Serviceorientierung und Teamfähigkeit

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununuTop Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 03/25

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.