2nd Level IT Support (m / w / d) – Schwerpunkt Cloud und Edge Devices

ifm services gmbH; Siegen; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Technologieunternehmen in Siegen sucht nach einem IT-Supportmitarbeiter (m/w/d) für den 2nd Level Support. Du wirst dafür verantwortlich sein, technische Herausforderungen zu meistern und Kunden bei der Optimierung ihrer IIoT-Lösungen zu unterstützen. Eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker sowie Erfahrung mit Linux und MQTT werden erwartet. Benefits umfassen flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Optionen und 30 Tage Urlaub.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Möglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Fitnessstudio und Betriebsrestaurant

Qualifikationen

• Erfahrung im IT Support, insbesondere im 2nd Level
• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
• Supporterfahrung im Bereich Cloud-Applikationen von Vorteil

Aufgaben

• 2nd Level Support für interne und externe Kunden
• Analyse von Fehlern bei IIoT-Lösungen
• Dokumentation und Erstellung von Anleitungen

Kenntnisse

Fehleranalyse

2nd Level Support

Kommunikation

Technische Dokumentation

Proaktive Problemlösung

Ausbildung

Berufsausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbar

Tools

Linux

MQTT

REST API

Jobbeschreibung

Mit knapp 8.800 Mitarbeitenden an 150 Standorten produzieren wir nicht nur die Sensoren und Steuerungselemente, sondern entwickeln auch IIoT-Software, die unseren Kunden u.a. dabei hilft, Energie bereits im ersten Produktionsschritt einzusparen, Verschleiß durch Predictive Maintenance zu verringern und die Güte ihrer Produkte in Echtzeit zu prüfen.

Die ifm services gmbh übernimmt als 100% Tochter der ifm die Planung, Weiterentwicklung, den Betrieb und Support von IT-Infrastrukturen on-premise und in der Cloud für moneo - unserer herstellerunabhängigen IIoT-Plattform, dem Herzstück unserer Entwicklungen.

Kennziffer: 2025-3216

Die Aufgabe :

Damit moneo reibungslos funktionieren kann, haben wir ein Team von 20 Kolleg : innen, welches im IT-Support und in der Systemadministration die Anbindung und den Betrieb unserer Anwendungen sicherstellt. Zusätzlich unterstützen wir unsere Kunden bei der Installation, Wartung und Optimierung ihrer IIoT Lösungen, egal ob on-prem oder in der Cloud.

Dabei übernimmst du folgende Aufgaben :

• 2nd Level Support für unsere internationalen internen und externen Kunden, in Deutscher und Englischer Sprache
• Analyse von Fehlern im Betrieb von IIoT-Lösungen, z.B. bei Cloudanbindungen sowie Funktionen innerhalb unserer Cloud-Lösungen
• Klassifizierung und Qualifizierung eingehender Anfragen, Monitoringmeldungen und Tickets mit Fokus auf Edge- und Mobile Devices
• Auseinandersetzung mit MQTT-Abfragen und API Calls (insb. JSON-Formate)
• Erstellung aussagekräftiger Dokumentationen sowie Anleitungen für das interne Team zur schnelleren Fehlereinschätzung und -behebung
• Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitender sowie beim aktiven Wissenstransfer im Team

Das Profil :

Du freust dich auf technische Herausforderungen und denkst dich gern in komplexe IT Prozesse deiner Kunden sowie deren individuelle Herausforderungen ein. Du kommunizierst offen und konstruktiv mit deinem Team, deinen Führungspersonen und unseren Kunden. Du denkst über den Support hinaus und arbeitest gern proaktiv mit dem Team an Lösungen, welche einen reibungslosen IT-Betrieb ermöglichen.

Fachliche Voraussetzungen sind :

• Berufsausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare / s Ausbildung / Studium ergänzt um Berufserfahrung im IT Support (2nd Level)
• Erfahrung im Umgang mit Linux sowie mit Linux-basierten Systemen, insbesondere bei Linux-Endgeräten (z.B. IoT-Gateways)
• Grundsätzliche Erfahrung mit Protokollen wie MQTT und dem Architekturstil REST API
• Supporterfahrung im Bereich Cloudapplikationen sowie ein grundlegendes Verständnis von Cloud-basierten Architekturen sind von Vorteil
• Fließende Deutsch- sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus

Das bieten wir :

• 30 Tage Urlaub sowie zusätzliche freie Tage zwischen Weihnachten und Neujahr
• Möglichkeit auf Arbeiten im Homeoffice oder in hybriden Modellen nach der Einarbeitung
• Flexible Arbeitszeiten bei einer 40-Stunden-Woche
• Cutting Edge Technologien und ein Umfeld, das lebenslanges Lernen ermöglicht und wertschätzt
• Weitere Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, Bikeleasing, Kinderferienbetreuung, Fitnessstudio und Betriebsrestaurant im The SUMMIT in Siegen

Weitere Informationen findest du unter ifm services . Schreibe bei Rückfragen zu dieser Stelle gern unserer IT Recruiterin Anne unter anne.mildner[at]ifm.com.

Bewirb Dich jetzt – wir freuen uns auf Dich!

ifm services gmbH

Anne Mildner

Martinshardt 19

57074 Siegen

cloud.career.ifm