2nd Level IT-Support (m/w/d)

Michael Page; München; Vor Ort; EUR 52.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Temporäre Anstellung in München

Zusammenfassung

Michael Page sucht einen erfahrenen 2nd Level IT-Support (m/w/d) für München. Sie betreuen Incidents, unterstützen Anwender per Telefon/Ticket-System und sorgen für eine stabile Windows- und macOS-Arbeitsplatzumgebung.

Sie bringen mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Support, fundierte Kenntnisse in Windows/365/AD sowie Druckermanagement mit und arbeiten sicher im Umfeld von POS-/Retail-Systemen.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support.
• Gute Kenntnisse in Windows-Client-Umgebungen sowie Microsoft 365 und Active Directory.

Aufgaben

• Analyse, Priorisierung und eigenständige Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 2nd-Level-Support.
• Unterstützung von Anwendern per Telefon, Ticketsystem und Vor-Ort-Service.
• Administration und Betreuung von Windows- und macOS-Arbeitsplätzen.
• Installation, Konfiguration und Fehleranalyse von Endgeräten, Notebooks und mobilen Devices.
• Betreuung von Druckerlandschaften, Drucksystemen und Etikettendruckern.
• Sicherstellung des reibungslosen Betriebs von POS- und Kassensystemen im Retail-Umfeld.
• Verwaltung von Benutzerkonten, Gruppenrichtlinien und Berechtigungen in AD und Microsoft 365.
• Dokumentation und Nachverfolgung von IT-Vorfällen über ServiceNow.
• Unterstützung bei Rollouts, Hardware-Austauschprojekten und Infrastrukturmaßnahmen.
• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen sowie externen Dienstleistern.

Kenntnisse

2nd Level-Support

Windows-Client-Umgebungen

Microsoft 365

Active Directory

Druckermanagement

POS/Retail-Systeme

ITSM-Tools

ServiceNow

Benutzerverwaltung

Gruppenrichtlinien

Rechteverwaltung

Hardware-Support

Deutsch C1

Englischkenntnisse

Kommunikationsstärke

Ausbildung

Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare technische Qualifikation

Tools

ServiceNow

Active Directory

Microsoft 365

Jobbeschreibung

Firmenprofil

Unser Kunde ist ein international agierendes Unternehmen mit einer modernen IT-Landschaft und hohen Anforderungen an Servicequalität, Verfügbarkeit und Anwenderzufriedenheit. Im Zuge des weiteren Wachstums wird das IT-Service-Team durch einen erfahrenen 2nd Level IT-Support (m/w/d) verstärkt.

• Anspruchsvolle IT-Service-Organisation
• Hohe Eigenverantwortung

Firmenprofil

Unser Kunde ist ein international agierendes Unternehmen mit einer modernen IT-Landschaft und hohen Anforderungen an Servicequalität, Verfügbarkeit und Anwenderzufriedenheit. Im Zuge des weiteren Wachstums wird das IT-Service-Team durch einen erfahrenen 2nd Level IT-Support (m/w/d) verstärkt.

Aufgabengebiet

• Analyse, Priorisierung und eigenständige Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 2nd-Level-Support
• Unterstützung von Anwendern über Telefon, Ticketsystem und Vor-Ort-Service
• Administration und Betreuung von Windows- sowie macOS-Arbeitsplätzen
• Installation, Konfiguration und Fehleranalyse von Endgeräten, Notebooks und mobilen Devices
• Betreuung und Troubleshooting von Druckerlandschaften, mobilen Drucksystemen und Etikettendruckern
• Sicherstellung des reibungslosen Betriebs von POS- und Kassensystemen in einem Retail-Umfeld
• Verwaltung von Benutzerkonten, Gruppenrichtlinien und Berechtigungen innerhalb von Active Directory und Microsoft 365
• Dokumentation und Nachverfolgung von IT-Vorfällen über ServiceNow
• Unterstützung bei Rollouts, Hardware-Austauschprojekten und Infrastrukturmaßnahmen
• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen sowie externen Dienstleistern

Anforderungsprofil

Das Bringen Sie Mit

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare technische Qualifikation
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support
• Nachweisbare Erfahrung im 2nd-Level-Support
• Sehr gute Kenntnisse in Windows-Client-Umgebungen sowie Microsoft 365 und Active Directory
• Fundierte Erfahrung im Umgang mit Druckerlösungen, Druckermanagement und Drucker-Troubleshooting
• Erfahrung in der Betreuung von POS-, Kassen- oder Retail-Systemen
• Sicherer Umgang mit ITSM-Tools, idealerweise ServiceNow
• Erfahrung in der Benutzer-, Gruppen- und Rechteverwaltung
• Gute Kenntnisse im Hardware-Support und Workplace Management
• Ausgeprägte Serviceorientierung sowie strukturierte Problemlösungskompetenz
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1)
• Gute Englischkenntnisse
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit professionellem Auftreten gegenüber Anwendern

Vergütungspaket

• Technisch anspruchsvolles Support-Umfeld mit hoher Sichtbarkeit innerhalb der Organisation
• Moderne IT-Landschaft mit Windows-, Microsoft-365- und macOS-Technologien
• Abwechslungsreiche Aufgaben zwischen Office-, Logistik- und Retail-IT
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit kurzen Entscheidungswegen
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Attraktives Vergütungspaket sowie langfristige Karriereperspektiven
• Temporäre Anstellung in München.