2nd & 3rd Level IT-Support (m/w/d)

Michael Page; München; Vor Ort; EUR 42.000 - 64.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Michael Page in München sucht einen erfahrenen IT Support Specialist (m/w/d) mit Fokus auf 2nd- und 3rd-Level-Support. Sie bearbeiten eigenständig komplexe Incidents, betreuen Windows- und macOS-Arbeitsplätze und verwalten Benutzerkonten in AD und MS 365.

Zu den Aufgaben gehören Druckerlandschaften, Netzwerkkonnektivität, ServiceNow-Tickets sowie Rollouts und Infrastrukturprojekte. Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und hohe Serviceorientierung sind erforderlich.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im professionellen IT-Support.
• Fundierte Erfahrung im 2nd- oder 3rd-Level-Support.
• Sehr gute Kenntnisse in Active Directory, Microsoft 365 und Windows-Umgebungen.
• Nachweisbare Erfahrung in der Betreuung von Druckerlandschaften und Druckermanagement.
• Erfahrung mit Druckeranbindungen über IP, Druckmanagementlösungen oder vergleichbare Konzepte.
• Erfahrung im Umgang mit ServiceNow oder vergleichbaren ITSM-Plattformen.
• Kenntnisse im Bereich Kassensysteme, Scanlösungen oder Retail-Hardware von Vorteil.
• Sicherer Hardware-Troubleshooting und Workplace-Support.
• Grundlegendes Verständnis von Azure AD, Active Directory On-Premises und hybriden Microsoft-Umgebungen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1).
• Hohe Eigenverantwortung, ausgeprägte Serviceorientierung und strukturierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Eigenständige Bearbeitung komplexer Incidents und Service Requests im 2nd- und 3rd-Level-Support.
• Analyse und nachhaltige Behebung von Hard- und Softwarestörungen.
• Betreuung von Windows- und macOS-Arbeitsplätzen in einem heterogenen Umfeld.
• Administration von Benutzerkonten, Gruppen und Berechtigungen in Active Directory und Microsoft 365.
• Verantwortung für Druckerlandschaften einschließlich Netzwerkdruckern, Etikettendruckern und mobilen Drucklösungen.
• Installation, Konfiguration und Fehleranalyse von Drucksystemen sowie Austausch von Verschleißteilen wie Druckköpfen oder Trommeleinheiten.
• Betreuung von Kassensystemen, mobilen Scannern und weiterer Retail-Hardware.
• Unterstützung und Administration mobiler Endgeräte.
• Bearbeitung und Dokumentation von Tickets innerhalb von ServiceNow gemäß vereinbarter Serviceprozesse.
• Unterstützung bei Rollouts, Infrastrukturprojekten sowie der Einführung neuer Hard- und Softwarelösungen.
• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, Logistikstandorten und externen Dienstleistern.

Kenntnisse

Deutsch (C1)

Hohe Eigenverantwortung

Serviceorientierung

Strukturierte Arbeitsweise

Ausbildung

Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Active Directory

Microsoft 365

Windows & macOS

ServiceNow

Druckermanagement

Kassensysteme/Retail-Hardware

Jobbeschreibung

• dynamischen Umfeld mit hoher Eigenverantwortung

• vielseitige IT-Landschaft
• dynamischen Umfeld mit hoher Eigenverantwortung

Firmenprofil

Unser Kunde ist ein international tätiges Unternehmen mit einer modernen und stark wachsenden IT-Umgebung. Zur Verstärkung des IT-Service-Teams suchen wir einen erfahrenen IT Support Specialist (m/w/d), der technische Herausforderungen eigenständig löst und sich sowohl im Infrastruktur- als auch im Endanwenderumfeld sicher bewegt.

Aufgabengebiet

• Eigenständige Bearbeitung komplexer Incidents und Service Requests im 2nd- und 3rd-Level-Support
• Analyse und nachhaltige Behebung von Hard- und Softwarestörungen
• Betreuung von Windows- und macOS-Arbeitsplätzen in einem heterogenen Umfeld
• Administration von Benutzerkonten, Gruppen und Berechtigungen in Active Directory und Microsoft 365
• Verantwortung für Druckerlandschaften einschließlich Netzwerkdruckern, Etikettendruckern und mobilen Drucklösungen
• Installation, Konfiguration und Fehleranalyse von Drucksystemen sowie Austausch von Verschleißteilen wie Druckköpfen oder Trommeleinheiten
• Betreuung von Kassensystemen, mobilen Scannern und weiterer Retail-Hardware
• Unterstützung und Administration mobiler Endgeräte
• Bearbeitung und Dokumentation von Tickets innerhalb von ServiceNow gemäß vereinbarter Serviceprozesse
• Unterstützung bei Rollouts, Infrastrukturprojekten sowie der Einführung neuer Hard- und Softwarelösungen
• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, Logistikstandorten und externen Dienstleistern

Anforderungsprofil

Das Bringen Sie Mit

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare technische Qualifikation
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im professionellen IT-Support
• Fundierte Erfahrung im 2nd-Level- oder 3rd-Level-Support
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Active Directory, Microsoft 365 und Windows-Umgebungen
• Nachweisbare Erfahrung in der Betreuung von Druckerlandschaften und Druckermanagement
• Gute Kenntnisse bei der Einrichtung und Fehleranalyse von Netzwerkdruckern, Etikettendruckern und mobilen Drucksystemen
• Erfahrung mit Druckeranbindungen über IP, Druckmanagementlösungen oder vergleichbare Konzepte
• Erfahrung im Umgang mit ServiceNow oder vergleichbaren ITSM-Plattformen
• Kenntnisse im Bereich Kassensysteme, Scanlösungen oder Retail-Hardware von Vorteil
• Sicherer Umgang mit Hardware-Troubleshooting und Workplace-Support
• Grundlegendes Verständnis von Azure AD, Active Directory On-Premises und hybriden Microsoft-Umgebungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1)
• Hohe Eigenverantwortung, ausgeprägte Serviceorientierung und strukturierte Arbeitsweise

Vergütungspaket

• Technisch anspruchsvolle Support-Aufgaben mit hoher Verantwortung
• Abwechslungsreiche Tätigkeit zwischen Office-, Logistik- und Retail-IT
• Moderne Windows-, Apple- und Microsoft-365-Landschaft
• Mitarbeit an spannenden Infrastruktur- und Digitalisierungsprojekten
• Kollegiales Team mit flachen Hierarchien
• Langfristige Perspektive und fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeite

Quote job ref: JN-082026-7083780