1st lvl IT Supporter (m/w/d)

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit; Köln; Vor Ort; EUR 37.530 - 45.870; Vollzeit

Zusammenfassung

Das IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit sucht einen 1st lvl IT Supporter (m/w/d) zur Unterstützung im Raum Köln. In dieser Position sind Sie verantwortlich für die Installation neuer Windows-Betriebssysteme und die Betreuung der Anwender.

Die Vertragslaufzeit beträgt 12 Monate mit Verlängerungsoption. Gute Kenntnisse der Windows-Betriebssysteme sowie Erfahrung im 1st-Level-Support sind erforderlich.

Qualifikationen

• Gute Kenntnisse der Windows-Betriebssysteme sind erforderlich.
• Erfahrung in der Installation und Konfiguration von Betriebssystemen notwendig.
• Teamfähigkeit und ein freundliches Auftreten sind wichtig.

Aufgaben

• Installation neuer Windows-Betriebssysteme auf neuen Computern.
• Betreuung der Anwenderinnen und Anwender im Rahmen des 1st-Level-Supports.
• Dokumentation und Weiterleitung von Tickets im System Prolin.

Kenntnisse

Kenntnisse der Windows-Betriebssysteme

MS Office

Installation und Konfiguration von Betriebssystemen

Bearbeitung von Tickets und Supportanfragen

Umgang mit Peripheriegeräten

Support mobiler Endgeräte

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Jobbeschreibung

1st lvl IT Supporter (m/w/d)

Für unseren Kunden, einen namhaften IT-Dienstleister, suchen wir aktuell im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung einen 1st Level IT-Support (m/w/d) zur Unterstützung im Raum Köln.

Standort: Köln (rechtsrheinisch)

Vertragslaufzeit: 12 Monate mit Verlängerungsoption

Vergütung: bis zu 41.700€ per anno

Deine Aufgaben

• Installation neuer Windows-Betriebssysteme auf neuen Computern
• Austausch alter Computer gegen neue Geräte
• Installation und Konfiguration von Treibern sowie angeschlossener Peripheriegeräte wie Drucker, Scanner und Fingerabdruckleser
• Durchführung von Arbeitsplatzumzügen inklusive Aufbau und Inbetriebnahme der Hardware
• Betreuung der Anwenderinnen und Anwender im Rahmen des 1st-Level-Supports
• Annahme, Analyse und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen
• Dokumentation und Weiterleitung von Tickets im System Prolin
• Vor-Ort-Support zur schnellen Wiederherstellung eines störungsfreien Betriebs
• Analyse und Behebung von Störungen auf Windows-Betriebssystemebene sowie im Bereich Terminalservertechnologie (C-Desk Client)
• Grundsupport für mobile Endgeräte wie Smartphones und Tablets (iOS, vereinzelt Android und Windows)
• Unterstützung der Anwender gemäß geltender Standards und Normen

Dein Profil

• Gute Kenntnisse der Windows-Betriebssysteme
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Erfahrung in der Installation und Konfiguration von Betriebssystemen
• Erfahrung in der Bearbeitung von Tickets und Supportanfragen
• Allgemeines Verständnis von Hard- und Software
• Kenntnisse im Umgang mit Peripheriegeräten wie Druckern, Scannern und Fingerabdrucklesern
• Grundkenntnisse im Support mobiler Endgeräte (iOS, Android, Windows)
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Teamfähigkeit sowie freundliches und serviceorientiertes Auftreten
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrung im Umgang mit Kundinnen und Kunden