1st Level Supporter (m/w/d)

WU IT staffing; Hamburg; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein renommiertes IT-Personalunternehmen in Hamburg sucht mehrere technische Supportmitarbeiter für den First-Level-Support im User Helpdesk. Sie nehmen Kundenanfragen entgegen, analysieren Störungen und eröffnen Tickets für den Second-Level-Support. Ideale Kandidaten verfügen über technisches Verständnis und sehr gute Deutschkenntnisse. Es wird ein tarifgebundener Vertrag mit einem festen Gehalt und zusätzlichen Leistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld angeboten.

Leistungen

Tarifgebundener Vertrag

Festes Monatsgehalt

Projektzulage

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Persönliche Betreuung

Qualifikationen

• Erfahrung im technischen Support oder bei einer Hotline von Vorteil.
• Quereinsteiger sind willkommen.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich.

Aufgaben

• Annahme von Kundenanfragen im Service Desk oder User Helpdesk.
• Analyse des Störungsgrundes und Entstörung im First-Level-Support.
• Eröffnung eines Tickets für den Second-Level-Support.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Kommunikativ

Freundlich

Serviceorientiert

Sehr gute Deutschkenntnisse

Jobbeschreibung

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Für unseren renommierten Kunden in Hamburg suchen wir mehrere

FAIR • ERFAHREN • TRANSPARENT

JOBPROFIL - ID 3378

AUFGABEN

• Annahme von Kundenanfragen (Call / E-Mail) im Service Desk bzw. User Helpdesk
• Analyse des Störungsgrundes
• Entstörung im Rahmen eines technischen First-Level-Supports
• Eröffnung eines Tickets für den Second-Level-Support

KENNTNISSE

• Erfahrung im technischen Support sowie an einer Hotline oder im Call Center sind von Vorteil
• Gerne auch Quereinsteiger (m/w/d)
• Technisches Verständnis
• Kommunikativ, freundlich und serviceorientiert
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Persönliche Betreuung