1st-Level Support-Mitarbeiter

Victor's Consulting & Verwaltungs GmbH; Saarbrücken; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Vergünstigungen in Victor’s Residenz-H

Betriebliche Altersvorsorge

Rabatte in 600 Shops

Moderne Arbeitsmittel

Job summary

Victor's Group - Zentralverwaltung in Saarbrücken sucht einen qualifizierten 1st-Level Support-Mitarbeiter, der Kunden bei IT-Problemen unterstützt und eine reibungslose Betriebsumgebung sicherstellt.

Zu Ihren Aufgaben gehören der Erstkontakt, die Ticketbearbeitung, Fehlerdiagnose im 1st-Level und die Weiterleitung komplexer Anfragen an den 2nd-Level Support. Sie arbeiten eng mit Fachabteilungen zusammen und profitieren von Weiterbildungsmöglichkeiten sowie attraktiven Mitarbeitervorteilen.

Qualifications

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und freundliches, lösungsorientiertes Auftreten.
• Teamfähigkeit, selbstständiges Arbeiten und schnelle Auffassungsgabe.
• Erste Erfahrungen im IT-Support oder in der Kundenbetreuung sind von Vorteil.
• Gute Kenntnisse in Hardware, Software und Netzwerktechnologien sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.

Responsibilities

• Erster Ansprechpartner für Kunden bei technischen Anfragen per Telefon oder E-Mail.
• Entgegennahme und Bearbeitung von Support-Tickets.
• Fehlerdiagnose und -behebung im 1st-Level Bereich.
• Weiterleitung komplexer Anfragen an den 2nd-Level Support.
• Dokumentation von Lösungen und Prozessen im internen System.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Support-Teams und Fachabteilungen.

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Kundenbetreuung

Fehlerdiagnose

Troubleshooting

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Job description

1st-Level Support-Mitarbeiter

Angebotsart: Arbeit. Arbeitgeber: Victor's Consulting & Verwaltungs GmbH. Arbeitsort: Saarbrücken. Anstellungsart: Vollzeit. Berufsbezeichnung: First-Level-Supporter/in.

Stellenbeschreibung

Wir suchen für unsere Zentralverwaltung in Saarbrücken einen qualifizierten 1st-Level Support-Mitarbeiter, der mit Engagement und Kommunikationsstärke unsere Kunden bei der Lösung ihrer IT-Probleme unterstützt. In dieser Position sind Sie verantwortlich, um eine reibungslose und sichere Betriebsumgebung zu gewährleisten.

• erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei technischen Anfragen per Telefon oder E-Mail
• Entgegennahme und Bearbeitung von Support-Tickets
• Fehlerdiagnose und -behebung im 1st-Level Bereich
• Weiterleitung komplexer Anfragen an den 2nd-Level Support
• Dokumentation von Lösungen und Prozessen im internen System
• enge Zusammenarbeit mit anderen Support-Teams und Fachabteilungen
• erste Erfahrungen im IT-Support oder in der Kundenbetreuung von Vorteil
• gute Kenntnisse in den Bereichen Hardware, Software und Netzwerktechnologien sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung
• ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein freundliches, lösungsorientiertes Auftreten
• Teamfähigkeit, selbstständiges Arbeiten und eine schnelle Auffassungsgabe
• gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
• ein abwechslungsreiches und spannendes Aufgabengebiet in einem dynamischen Unternehmen
• flexible Arbeitszeiten
• ein angenehmes Arbeitsklima und ein motiviertes Team
• Weiterbildungsmöglichkeiten und berufliche Entwicklung
• Vergünstigungen in allen Victor’s Residenz-Hotels
• moderne Arbeitsmittel und ein gut ausgestatteter Arbeitsplatz
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• exklusive Rabatte in mehr als 600 Shops von Mode bis Technik

... all das und viel mehr!

Diese Stellenanzeige richtet sich an m/w/d.

Victor's Group - Zentralverwaltung
Malstatter Markt 11-13 · 66115 Saarbrücken · Telefon [phone]
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