IT Support Specialist 1st Level (m/w/d)

PS Direkt GmbH & Co. KG

Sankt Augustin

On-site

EUR 36,000 - 46,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Moderner Arbeitsplatz

Flexible Home-Office-Möglichkeiten

Fahrtkostenzuschuss

Gesundheitsangebote

Job summary

PS Direkt GmbH & Co. KG in Sankt Augustin sucht einen IT-Support-Mitarbeiter, der als erste Anlaufstelle für Anwender fungiert und technische Probleme effizient bearbeitet. Sie sorgen für einen reibungslosen IT-Betrieb und unterstützen Anwender sowohl vor Ort als auch per Remote.

Wir bieten einen modernen Arbeitsplatz, flexible Home-Office-Möglichkeiten und ein engagiertes Team. Eine hohe Serviceorientierung und Teamfähigkeit sind Schlüsseleigenschaften, die wir suchen. Die Stelle ist mit einem Jahresgehalt von 36.000 bis 46.000 € brutto dotiert.

Qualifications

Erste Erfahrungen im 1st Level Support oder vergleichbaren IT-Support-Rollen sind von Vorteil.
Freundliche und serviceorientierte Kommunikation mit Anwendern.
Zuverlässige, selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise.

Responsibilities

Erste Anlaufstelle für Anwender bei technischen Fragen und IT-Problemen.
Eingehende Anfragen analysieren und dem passenden Fachbereich zuordnen.
Störungen dokumentieren und Lösungen telefonisch oder per Remote bereitstellen.
Wissensdatenbanken pflegen und zur Verbesserung des Supports beitragen.

Skills

Technisches Verständnis für Hard- und Software

Strukturierte Problemanalyse

Teamfähigkeit

Serviceorientierte Kommunikation

Erfahrung im 1st Level Support

Tools

Ticketsysteme

Job description

PS Direkt - Job perfekt

Du hast Freude daran, Menschen bei technischen Herausforderungen zu unterstützen und findest schnell die passende Lösung? Dann erwartet dich hier eine abwechslungsreiche Position im IT-Support. Als erste Ansprechperson für Anwender sorgst du dafür, dass technische Probleme effizient bearbeitet werden und der IT-Betrieb reibungslos funktioniert. Von der Analyse eingehender Anfragen über die Bearbeitung von Störungen bis zur Dokumentation im Ticketsystem übernimmst du eine wichtige Rolle im Support-Team. Wenn du serviceorientiert arbeitest, IT-affin bist und gerne mit Menschen kommunizierst, bist du hier genau richtig. Wir suchen im Rahmen der Direktvermittlung.

Deine Aufgaben

Du bist die erste Anlaufstelle für Anwender bei technischen Fragen und IT-Problemen
Eingehende Anfragen analysierst du sorgfältig und ordnest sie dem passenden Fachbereich zu
Störungen und Serviceanfragen dokumentierst du strukturiert im Ticketsystem
Lösungen erarbeitest du telefonisch, per Remote‑Zugriff oder direkt vor Ort
Komplexere Incidents leitest du an den 2nd Level Support weiter und verfolgst deren Bearbeitung
Im Hard- und Softwareumfeld unterstützt du Anwender kompetent und serviceorientiert
Du pflegst Wissensdatenbanken sowie interne Dokumentationen und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung des Supports bei
Gemeinsam mit deinem Team sorgst du für einen reibungslosen IT-Betrieb
Durch deine strukturierte Arbeitsweise stellst du eine hohe Servicequalität sicher

Deine Fähigkeiten

Erste Erfahrungen im 1st Level Support, Helpdesk, Service Desk oder einer vergleichbaren IT‑Support‑Rolle sind von Vorteil
Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis für Hard- und Softwarethemen
Probleme analysierst du strukturiert und setzt die richtigen Prioritäten
Mit Ticketsystemen arbeitest du routiniert und dokumentierst Vorgänge nachvollziehbar
Du kommunizierst freundlich, serviceorientiert und lösungsorientiert mit Anwender
Die Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Supportstufen und Fachbereichen macht dir Spaß
Teamfähigkeit und Hilfsbereitschaft zeichnen dich aus
Du arbeitest zuverlässig, selbstständig und verantwortungsbewusst
Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung rundet dein Profil ab

Das wird dir geboten