1st-Level Support-Mitarbeiter

Victor's Group; Saarbrücken; On-site; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

flexible Arbeitszeiten

angenehmes Arbeitsklima

Weiterbildungsmöglichkeiten

Rabatte in Victor’s Residenz-Hotels

moderne Arbeitsmittel

betriebliche Altersvorsorge Zuschuss

Rabatte in 600 Shops

Job summary

Victor’s Group in Saarbrücken sucht einen qualifizierten 1st-Level Support-Mitarbeiter, der Kunden bei IT-Problemen unterstützt und Lösungen dokumentiert. Sie arbeiten eng mit weiteren Support-Teams zusammen und betreuen Anfragen per Telefon oder E-Mail.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Annahme von Support-Tickets, Fehlerdiagnose im 1st-Level-Bereich sowie die Weiterleitung komplizierter Anfragen an den 2nd-Level Support. Deutschkenntnisse sind erforderlich, Englischkenntnisse von Vorteil.

Qualifications

• Erste Erfahrungen im IT-Support oder in der Kundenbetreuung von Vorteil.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil.
• Kommunikationsstarke, lösungsorientierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit.

Responsibilities

• Erster Ansprechpartner für Kunden bei technischen Anfragen per Telefon oder E‑Mail.
• Entgegennahme und Bearbeitung von Support-Tickets.
• Fehlerdiagnose und -behebung im 1st-Level Bereich.
• Weiterleitung komplexer Anfragen an den 2nd-Level Support.
• Dokumentation von Lösungen und Prozessen im internen System.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Support-Teams und Fachabteilungen.

Skills

IT-Support-Erfahrung

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Tools

Hardwarekenntnisse

Netzwerktechnologien

Job description

We care for PEOPLE. We care for LIFE.

What do YOU care for?

Wir suchen für unsere Zentralverwaltung in Saarbrücken einen qualifizierten 1st-Level Support-Mitarbeiter, der mit Engagement und Kommunikationsstärke unsere Kunden bei der Lösung ihrer IT-Probleme unterstützt. In dieser Position sind Sie verantwortlich, um eine reibungslose und sichere Betriebsumgebung zu gewährleisten.

1st-Level Support-Mitarbeiter

Ihre Aufgaben

• erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei technischen Anfragen per Telefon oder E-Mail
• Entgegennahme und Bearbeitung von Support-Tickets
• Fehlerdiagnose und -behebung im 1st-Level Bereich
• Weiterleitung komplexer Anfragen an den 2nd-Level Support
• Dokumentation von Lösungen und Prozessen im internen System
• enge Zusammenarbeit mit anderen Support-Teams und Fachabteilungen

Ihr Profil

• erste Erfahrungen im IT-Support oder in der Kundenbetreuung von Vorteil
• gute Kenntnisse in den Bereichen Hardware, Software und Netzwerktechnologien sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung
• ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein freundliches, lösungsorientiertes Auftreten
• Teamfähigkeit, selbstständiges Arbeiten und eine schnelle Auffassungsgabe
• gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

Ihre Benefits

• ein abwechslungsreiches und spannendes Aufgabengebiet in einem dynamischen Unternehmen
• flexible Arbeitszeiten
• ein angenehmes Arbeitsklima und ein motiviertes Team
• Weiterbildungsmöglichkeiten und berufliche Entwicklung
• Vergünstigungen in allen Victor’s Residenz-Hotels
• moderne Arbeitsmittel und ein gut ausgestatteter Arbeitsplatz
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• exklusive Rabatte in mehr als 600 Shops von Mode bis Technik
• all das und viel mehr!

Geschäftsführerin Frau Astrid Steffen Sagt

„Wir sind ein gemeinschaftliches Team, das neue Mitarbeiter herzlich aufnimmt. Bei uns genießen Sie alle Vorteile eines innovativen, finanziell unabhängigen Familienunternehmens. Führung findet bei uns auf Augenhöhe statt. Eigentlich ist es ganz einfach: Sie bringen Leidenschaft für Zahlen mit und wir bieten Ihnen die Freiheit für Erfindergeist und die Umsetzung eigener Ideen. Denn bei uns sind Ihr Mitdenken und Mitgestalten ausdrücklich erwünscht. Ich freue mich darauf, Sie kennenzulernen.“

In Der Gruppe Stark

Wir sind Teil der Victor’s Group mit bundesweit rund 140 Senioreneinrichtungen, zwei Pflegeschulen und einer eigenen Akademie sowie 13 Hotels und einer Ferienvillenanlage in Portugal.

Als familiengeführtes Unternehmen zeichnen wir uns durch fast 50 Jahre Branchenerfahrung und Freude an neuen Herausforderungen aus.

Diese Stellenanzeige richtet sich an m/w/d.

Victor's Group - Zentralverwaltung

Malstatter Markt 11-13

• 66115 Saarbrücken
• Telefon [phone] www.victors-group.com