1st Level Support (m/w/d) Ticket- & Selbsthilfesysteme

Volksbank pur eG; Karlsruhe; Vor Ort; EUR 23.000 - 36.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Volksbank pur eG in Karlsruhe sucht eine motivierte Person für den 1st Level Support. Sie sichern den reibungslosen Service rund um IT-Anwendungen und Prozesse und arbeiten aktiv an der Optimierung von Wissens- und Selbsthilfesystemen.

Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung und einschlägige Berufserfahrung. Ihre lösungsorientierte Arbeitsweise, Kommunikationsstärke und Serviceorientierung unterstützen das Team; Schulungen zu Standardanwendungen sowie Administration im TopDesk System

Qualifikationen

• Kaufmännische Ausbildung abgeschlossen.
• Nach Ihrer Ausbildung konnten Sie bereits einschlägige Berufserfahrung im Tätigkeitsfeld sammeln.
• Lösungsorientierte Arbeitsweise und gute Kommunikationswege.
• Selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise unterstützen die Zusammenarbeit mit Kollegen.

Aufgaben

• Support im 1st Level rund um IT, Anwendungen oder Prozesse.
• Aufbau und Weiterentwicklung eines Dokumentationssystems (Wissensmanagement).
• Entwicklung und Durchführung von Schulungen zu Standardanwendungen der Bank.
• Administration im bankinternen TopDesk System.

Kenntnisse

Kundensupport

Serviceorientierung

Kommunikation

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

TopDesk

Jobbeschreibung

Mit Ihrem ausgeprägten Serviceverständnis stellen Sie einen reibungslosen 1st-Level-Support sicher. Dabei wirken Sie aktiv an der Optimierung von Prozessen und dem Ausbau nachhaltiger Wissens- und Selbsthilfesysteme mit.

gerneperdu

Das ist Ihr Verantwortungsbereich:

• Support: Sie sind aktiver Teil des 1st Level Supports in allen Fragen rund um IT, Anwendungen oder Prozesse.
• Wissensmanagement: Durch den Aufbau und die Weitentwicklung eines Dokumentationssystem tragen Sie aktiv zum Selbsthilfesystem für die Mitarbeitenden der Bank bei.
• Schulungen: Sie entwickeln Schulungen zu Standardanwendungen der Bank und führen diese durch.
• Administration: Sie administrieren im bankinternen TopDesk System.

Damit überzeugen Sie uns:

• Ausbildung: Sie haben eine kaufmännische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen.
• Erfahrung: Nach Ihrer Ausbildung konnten Sie bereits einschlägige Berufserfahrung im Tätigkeitsfeld sammeln.
• Lösungsorientierung: Sie denken in Lösungen können diese auch selbstsicher via verschiedener Kommunikationswege transportieren.
• Arbeitsweise: Durch Ihre selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise helfen Sie den Kollegen bei Anfragen gewinnbringend weiter.