Mitarbeiter (m/w/d) im technischen Support

Samhammer AG; Bayern; Hybrid; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Samhammer AG in Bayern sucht eine engagierte Fachkraft im 1st Level Support. Du bist erste Ansprechperson bei technischen Anfragen und betreust Kunden telefonisch und schriftlich. Du analysierst Störungen, leitest komplexe Fälle weiter, dokumentierst alle Supportanfragen im Ticketsystem und betreust eine Vielzahl von IT-Systemen – Kassensysteme, Router, PCs, EC-Geräte, Headsets, MDEs und Leergutautomaten.

Du arbeitest im B2B-Support auf Deutsch (mind. C1) und bei Bedarf auf Englisch.

Qualifikationen

• Erfahrung im 1st Level Support mit Kunden.
• Kommunikationsstärke in Deutsch (mind. C1), Englisch wünschenswert.
• Schnelle Lernfähigkeit und schnelle Einarbeitung in neue Systeme.
• Selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Teamfähigkeit, Serviceorientierung und professioneller Umgang mit Gesprächspartnern.
• Flexibilität in Einsatzzeiten (Wochenend- und Abenddienste).

Aufgaben

• Erste Ansprechperson im 1st Level Support für unsere Kunden, telefonisch und schriftlich.
• Du analysierst technische Störungen und leitest komplexere Fälle strukturiert weiter.
• Du dokumentierst alle Supportanfragen im Ticketsystem und übernimmst Verantwortung für die Bearbeitung.
• Du betreust eine Vielzahl von IT-Systemen - z.B. Kassensysteme, Router, PCs, EC-Geräte, Headsets, MDEs und Leergutautomaten.
• Du arbeitest im B2B-Support und betreust unsere Kunden auf Deutsch (mind. C1-Niveau) sowie bei Bedarf auf Englisch.
• Du erkennst wiederkehrende Störungen und gibst sie an die richtigen Stellen weiter.
• Du unterstützt neue Kolleg*innen bei der Einarbeitung und teilst Dein Wissen im Team.

Kenntnisse

Kundenservice

Technische Problemlösung

Teamarbeit

Eigeninitiative

Organisationsgeschick

Systemverständnis

Flexibilität

Jobbeschreibung

Das erwartet Dich

Du bist technikaffin, kommunikationsstark und hast Spaß am direkten Kundenkontakt? Dann bring Deine Fähigkeiten in unser wachsendes Support-Team ein: Du analysierst Störungen, findest smarte Lösungen und sorgst dafür, dass die Systeme unseres Kunden reibungslos laufen.

Zu Deinen Aufgaben gehören

• Du bist erste Ansprechperson im 1st Level Support für unsere Kunden und unterstützt bei Hard- und Softwarefragen - telefonisch und schriftlich
• Du analysierst technische Störungen und leitest komplexere Fälle strukturiert weiter
• Du dokumentierst alle Supportanfragen im Ticketsystem und übernimmst Verantwortung für die Bearbeitung
• Du betreust eine Vielzahl von IT-Systemen - z.b. Kassensysteme, Router, PCs, EC-Geräte, Headsets, MDEs und Leergutautomaten
• Du arbeitest im B2B-Support und betreust unsere Kunden auf Deutsch (mind. C1-Niveau) sowie bei Bedarf auf Englisch
• Du erkennst wiederkehrende Störungen und gibst sie an die richtigen Stellen weiter
• Du unterstützt neue Kolleg*innen bei der Einarbeitung und teilst Dein Wissen im Team

Das bringst Du bereits mit

• Du bringst Erfahrung im 1st Level Support mit Kunden mit
• Du kommunizierst klar, freundlich und sicher - mündlich wie schriftlich auf Deutsch (mind. C1-Niveau), Englischkenntnisse sind wünschenswert
• Du lernst schnell, findest Dich auch in neuen Systemen schnell zurecht und scheust Dich nicht vor technischen Anfragen
• Du arbeitest selbstständig, lösungsorientiert und zeigst Eigeninitiative sowie Organisationsgeschick
• Auch in herausfordernden Situationen bleibst Du entscheidungsfähig und behältst den Überblick
• Du arbeitest gern im Team, bist serviceorientiert und gehst professionell mit unterschiedlichen Gesprächspartnern um
• Flexibilität in den Einsatzzeiten erforderlich (Wochenenddienste, Abenddienste)