1st-Level-Support / IT-Support

wu personal GmbH; Bonn; Vor Ort; EUR 30.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Personalvermittlung sucht mehrere Support-Mitarbeiter für den IT-Support an verschiedenen Standorten in Deutschland. Die Rolle umfasst die Annahme von Kundenanfragen und die Bearbeitung von IT-Störungen. Quereinsteiger mit IT-Kenntnissen sind willkommen. Flexible Arbeitsmodelle mit Home Office Optionen sind möglich.

Qualifikationen

• Erfahrung im technischen oder telefonischen 1st Level Support.
• Kenntnisse in der Bearbeitung von Tickets in einem Ticketsystem.

Aufgaben

• Annahme von Kundenanfragen im telefonischen IT-Support.
• Analyse des Störungsgrundes und Entstörung im First-Level-Support.
• Erfassung der Tickets im Ticketsystem.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Deutsch

Englisch

Jobbeschreibung

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Für einen unserer renommierten Kunden suchen wir ab sofort mehrere Support-Mitarbeiter (m / w / d) für den IT-Support, IT-Service-Desk bzw. First-Level-Support an den Standorten Bremen, Düsseldorf, Frankfurt am Main, Köln, Bonn, Rüsselsheim, Hamburg, Stuttgart, München, Nürnberg, Münster, Ludwigshafen, Leinfelden-Echterdingen, Berlin und Erfurt. Quereinsteiger (m / w / d) mit IT-Kenntnissen sind ebenfalls willkommen!

Standort und Arbeitsmodell

Bundesweit an mehreren Standorten

Je nach Projekt und Standort kann nach der Einarbeitung bis zu 30 % remote bzw. im Home Office gearbeitet werden.

Aufgaben

1. Annahme von Kundenanfragen (Calls, E-Mails) im telefonischen IT-Support, Helpdesk oder User Helpdesk
2. Analyse des Störungsgrundes
3. Entstörung im Rahmen eines technischen First-Level-Supports
4. Eröffnung eines Tickets für den Second-Level-Support
5. Erfassung der Tickets im Ticketsystem

Anforderungen

• Erfahrung im technischen oder telefonischen 1st Level Support – Quereinsteiger mit IT-Kenntnissen sind ebenfalls willkommen
• Kenntnisse in der Bearbeitung von Tickets in einem Ticketsystem sowie in der Bearbeitung von IT Requests
• Gutes technisches Verständnis
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausbaufähige bis gute Englischkenntnisse

Vertrag und Vergütung

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertariflicher Bezahlung