Support Specialist – Service Desk (m/w/d)

c.cure - Geschäftsbereich der Megamaris GmbH; Dortmund; Hybrid; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Hybrides Arbeitsmodell (3 Tage vor Ort

2 Tage mobile Arbeit

Weiterbildungskostenübernahme

Entwicklungsgespräche & Karriereziele

JobRad

Betriebliche Altersvorsorge (bAV)

Moderne Arbeitsumgebung

Kantine vor Ort

Kostenlose Getränke

Parkplätze vor Ort

Job summary

c.cure – Geschäftsbereich der Megamaris GmbH sucht einen engagierten Support Specialist im Service Desk. Sie sind die erste Anlaufstelle für User, lösen Anfragen zuverlässig und arbeiten an der Optimierung von Supportabläufen mit.

Sie verfügen über eine IT-Ausbildung, Erfahrung im IT-Support und solide Kenntnisse in Microsoft 365, Windows und Active Directory. Deutschkenntnisse sind sicher, Englischkenntnisse wünschenswert; Hybridarbeit wird angeboten.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste bis mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support bzw. Service Desk.
• Gute Kenntnisse mit Microsoft 365, Windows und Active Directory.
• Grundlegendes Verständnis von Netzwerken und IT-Infrastruktur.
• Kenntnisse von ITIL-Grundlagen sowie Umgang mit Ticket- & Service-Management-Systemen.

Responsibilities

• Bearbeitung und Lösung von Service-Desk-Anfragen und Incidents im 1st-, 2nd- & 3rd-Level-Support.
• Annahme, Analyse und Bearbeitung von Anfragen über Hotline und Ticketsystem.
• Unterstützung der Anwender bei Microsoft 365, Windows, Outlook, Teams etc.

Skills

IT-Support

Microsoft 365

Active Directory

Windows

Netzwerktechnik

ITIL Kenntnisse

Ticketing-Systeme

Teamfähigkeit

Kundenorientierung

Deutschkenntnisse

Education

Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration)

Job description

Support mit Herz und Seele!

Du hast Freude daran, Menschen zu helfen, technische Herausforderungen zu lösen und mit deiner offenen, serviceorientierten Art für zufriedene Anwender zu sorgen? Dann bist du genau richtig! Als Support Specialist im Service Desk bist du die erste Anlaufstelle für User und sorgst mit Kompetenz, Engagement und Leidenschaft für erstklassigen Support.

Ihre Aufgaben im Service Desk

• Bearbeitung und Lösung von Service-Desk-Anfragen und Incidents im 1st-, 2nd-, & 3rd-Level-Support

• Annahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen über die Hotline sowie das Ticketsystem

• Unterstützung der Anwender bei technischen Fragestellungen rund um die Microsoft-Umgebung (Microsoft 365, Windows, Outlook, Teams etc.)

• Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation von Tickets gemäß definierter ITIL-Prozesse

• Aktive Mitwirkung bei der Optimierung von Service-Desk-Prozessen und Supportabläufen

• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, sowie Teilnahme an der Rufbereitschaft im Wechsel (ca. alle 6-8 Wochen)

Deine Fähigkeiten

• Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker (Systemintegration), oder eine vergleichbare Qualifikation

• Erste bis mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support bzw. Service Desk

• Gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft-Technologien, insbesondere Windows, Microsoft 365 und Active Directory

• Grundlegendes Verständnis von Netzwerken, Client-Systemen und gängigen IT-Infrastrukturen

• Kenntnisse der ITIL-Grundlagen sowie Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Service-Management-Systemen

• Eine strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude am Umgang mit Anwendern

• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und ein freundliches Auftreten – auch in stressigen Situationen

• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• 30 Tage Urlaub

• Zusätzliche Vergütung + 1 Urlaubstag, pro Tag Rufbereitschaft

• Hybrides Arbeitsmodell: drei Tage pro Woche vor Ort und zwei Tage mobiles Arbeiten.

• Individuelle Weiterbildung: finanzielle Unterstützung bei fachlichen und persönlichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten.

• Klare Entwicklungsperspektiven: jährliche Mitarbeitergespräche mit der Möglichkeit, individuelle Karriere- und Entwicklungsziele zu besprechen.

• JobRad

• Betriebliche Altersvorsorge (bAV)

• Moderne Arbeitsumgebung: Arbeiten in einem neu bezogenen Gebäude mit zeitgemäßer Ausstattung.

• Kantine vor Ort

• Kostenlose Getränke

• Parkplätze vor Ort