1st Level IT Support / Service Desk Agent (m/w/d)

Rds Consulting; Dortmund; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Weiterbildung

Jobticket oder Kitazuschuss

Gute Verkehrsanbindung

Regelmäßige Firmenevents

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Geregelte Arbeitszeiten

Job summary

Rds Consulting sucht eine engagierte IT-Support-Fachkraft, die als erste Anlaufstelle bei Störungen fungiert und Nutzer professionell unterstützt. Der Job erfordert fundierte Windows- und MS-365-Kenntnisse sowie Erfahrung im IT-Support.

Sie arbeiten vorwiegend vor Ort in Dortmund, betreuen Anfragen telefonisch und über das IT-Serviceportal und dokumentieren alle Tickets sorgfältig im ITSM-System. Flache Hierarchien und eine praxisnahe Einarbeitung erwarten Sie.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, ideal Fachinformatiker:in Systemintegration.
• Erfahrung im telefonischen Anwenderservice.
• Gute Deutschkenntnisse (C1) und Englisch (B2).

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für IT-Störungen und Serviceanfragen.
• Analyse und Behebung technischer Probleme rund um Windows 10/11 und Microsoft 365.
• Unterstützung bei Benutzer- und Berechtigungsverwaltung (Entra ID, MFA, Exchange Online).
• Unterstützung bei Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Druckern und Netzlaufwerken.
• Erfassung, Priorisierung und Dokumentation von Tickets im ITSM-System.
• Weiterleitung komplexer Störungen an zuständige Support-Teams.
• Vor Ort beim Kunden in Dortmund, Mo–Fr, 7:00–16:00 Uhr.

Skills

Kommunikationsstärke

Windows 10/11 Kenntnisse

Microsoft 365 Kenntnisse

IT-Support-Erfahrung

Deutschkenntnisse C1

Englischkenntnisse B2

Education

IT-Ausbildung (Fachinformatiker:in Systemintegration)

Tools

ITSM-/Ticketsysteme

Job description

Standort: Dortmund (100% vor Ort)

Du bist gerne die erste Anlaufstelle bei IT-Fragen, findest für technische Probleme schnelle eine lösung, bist kommunikationsstark und hast Freude am direkten Kontakt mit Anwendern? Du kennst Dich mit Microsoft 365 und Windows aus und behälst auch dann den Überblick, wenn mehrere Anfragen gleichzeitig eingehen?

• Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Störungen und Serviceanfragen, telefonisch und über das IT-Serviceportal
• Du analysiert und behebst technische Probleme rund um Windows 10/11, Microsoft 365 und gängige Arbeitsplatz-Anwendungen
• Du unterstützt bei Benutzer- und Berechtigungsverwaltung in Microsoft Entra ID und Exchange Online sowie bei der Einrichtung und Zurücksetzung von MFA
• Du hilfst bei Problemen mit Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Druckern und Netzlaufwerken
• Du erfasst, priorisierst und dokumentierst Tickets im ITSM-System und überwachst deren Bearbeitung bis zur Lösung
• Komplexere Störungen leitest Du, nach einer strukturierten Erstanalyse, an die zuständigen Supportteams weiter
• Aufgabenwahrnehmung zu 100% vor Ort beim Kunden in Dortmund mit Servicezeiten von Montag bis Freitag zwischen 7:00 und 16:00 Uhr

Dein Profil

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung, idealerweise als Fachinformatiker:in Systemintegration aber auch Quereinsteiger:in mit fundierter Berufserfahrung im IT-Support sind willkommen
• Erste Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im telefonischen Anwenderservice
• Gute Kenntnisse in Windows 10/11 und Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
• Grundkenntnisse in Microsoft Entra ID, MFA, Exchange Online sowie Benutzer- und Berechtigungsverwaltung
• Erfahrung im Umgang mit ITSM-/Ticketsystemen
• Wir setzen sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Niveau C1) sowie gute Englischkenntnisse (Niveau B2) voraus

Das zeichnet uns aus

Menschen. Werte. Zukunft. Diese drei Worte bringen es auf den Punkt. Der Mensch steht fü̈r uns im Vordergrund, ob als Kollege, Geschäftspartner oder Kunde. Dabei sind uns Werte wie Ehrlichkeit, Vertrauen und Respekt bei der Zusammenarbeit besonders wichtig.
Jeder Einzelne von uns zählt und trägt entscheidend zum Unternehmenserfolg bei. Gemeinsam in eine erfolgreiche Zukunft – das ist unser Ziel.
Als Teammitglied des Bereichs IT-Services findest Du bei uns ein Umfeld vor, im dem Du Deine erlernten Kenntnisse vertiefen und ausbauen kannst.
Das klingt ganz nach Deiner beruflichen Zukunft?
Dann werde Teil unseres motivierten Teams in einer angenehmen Arbeitsatmosphäre.

Darauf darfst Du Dich freuen

• Weiterbildung
• Das kleine Plus – Jobticket oder Kitazuschuss möglich
• Gute Verkehrsanbindung
• Regelmäßige Firmenevents
• Unbefristeter ArbeitsvertragGeregelte Arbeitszeiten

Noch Fragen? Meld Dich bei uns – via Telefon oder eMail

Standort: Dortmund (100% vor Ort)

Du bist gerne die erste Anlaufstelle bei IT-Fragen, findest für technische Probleme schnelle eine lösung, bist kommunikationsstark und hast Freude am direkten Kontakt mit Anwendern? Du kennst Dich mit Microsoft 365 und Windows aus und behälst auch dann den Überblick, wenn mehrere Anfragen gleichzeitig eingehen?

Dann sollten wir uns kennenlernen!

Deine Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Störungen und Serviceanfragen, telefonisch und über das IT-Serviceportal
• Du analysiert und behebst technische Probleme rund um Windows 10/11, Microsoft 5 sowie gängige Arbeitsplatz-Anwendungen
• Du unterstützt bei Benutzer- und Berechtigungsverwaltung in Microsoft Entra ID und Exchange Online sowie bei der Einrichtung und Zurücksetzung von MFA
• Du hilfst bei Problemen mit Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Druckern und Netzlaufwerken
• Du erfasst, priorisierst und dokumentierst Tickets im ITSM-System und überwachst deren Bearbeitung bis zur Lösung
• Komplexere Störungen leitest Du, nach einer strukturierten Erstanalyse, an die zuständigen Supportteams weiter
• Aufgabenwahrnehmung zu 100% vor Ort beim Kunden in Dortmund mit Servicezeiten von Montag bis Freitag zwischen 7:00 und 16:00 Uhr

Dein Profil

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung, idealerweise als Fachinformatiker:in Systemintegration aber auch Quereinsteiger:in mit fundierter Berufserfahrung im IT-Support sind willkommen
• Erste Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im telefonischen Anwenderservice
• Gute Kenntnisse in Windows 10/11 und Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
• Grundkenntnisse in Microsoft Entra ID, MFA, Exchange Online sowie Benutzer- und Berechtigungsverwaltung
• Erfahrung im Umgang mit ITSM-/Ticketsystemen
• Wir setzen sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Niveau C1) sowie gute Englischkenntnisse (Niveau B2) voraus

Darauf darfst Du Dich freuen

• Weiterbildung
• Das kleine Plus – Jobticket oder Kitazuschuss möglich
• Gute Verkehrsanbindung
• Regelmäßige Firmenevents
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Geregelte Arbeitszeiten

Das zeichnet uns aus

Menschen. Werte. Zukunft. Diese drei Worte bringen es auf den Punkt. Der Mensch steht fü̈r uns im Vordergrund, ob als Kollege, Geschäftspartner oder Kunde. Dabei sind uns Werte wie Ehrlichkeit, Vertrauen und Respekt bei der Zusammenarbeit besonders wichtig.
Jeder Einzelne von uns zählt und trägt entscheidend zum Unternehmenserfolg bei. Gemeinsam in eine erfolgreiche Zukunft – das ist unser Ziel.
Als Teammitglied des Bereichs IT-Services findest Du bei uns ein Umfeld vor, im dem Du Deine erlernten Kenntnisse vertiefen und ausbauen kannst.
Das klingt ganz nach Deiner beruflichen Zukunft?
Dann werde Teil unseres motivierten Teams in einer angenehmen Arbeitsatmosphäre.

Noch Fragen? Meld Dich bei uns – via Telefon oder eMail