1st & 2nd Level Support (m/w/d)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Brühl; Vor Ort; EUR 38.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office-Möglichkeit

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Zusätzliche Benefits

Zusammenfassung

DIS Deutscher Industrie Service AG sucht ab sofort eine/n IT-Support (m/w/d) in Vollzeit am Standort Köln.

Sie unterstützen Anwenderinnen und Anwender im 1st- und 2nd-Level-Support, beheben Störungen, installieren Hardware/Software und erstellen technische Dokumentationen. Vorteile sind flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im Home-Office zu arbeiten sowie ein unbefristeter Vertrag.

Qualifikationen

• Du bringst Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk mit.
• Du arbeitest serviceorientiert, strukturiert und behältst auch in Stresssituationen einen kühlen Kopf.
• Du kennst dich gut mit Windows-Umgebungen aus, idealerweise mit M365, Teams und AzureAD.
• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung – Quereinsteiger willkommen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Du bist im 1st- und 2nd-Level-Support die erste Ansprechperson für IT-Fragen und sorgst für einen reibungslosen Betrieb.
• Du unterstützt unsere Kundinnen und Kunden bei technischen Anliegen – per Telefon, E-Mail oder Fernwartung.
• Du analysierst Störungen, identifizierst deren Ursachen und sorgst für eine schnelle Fehlerbehebung.
• Du installierst und konfigurierst Hardware und Software und stellst die Funktionsfähigkeit sicher.
• Du erstellst präzise technische Dokumentationen und hältst Prozesse nachvollziehbar fest.
• Du führst Schulungen für Anwenderinnen und Anwender durch, damit sie IT-Systeme und Tools optimal nutzen können.

Kenntnisse

Windows

MS 365

Teams

AzureAD

Kundendienst

Troubleshooting

Ausbildung

Fachinformatiker/in Systemintegration

Tools

Remote Support

Jobbeschreibung

Du liebst es, IT‑Systeme am Laufen zu halten und Anwenderinnen sowie Anwendern bei technischen Fragen weiterzuhelfen? Ob im direkten Kontakt oder per Fernwartung – du findest stets die passende Lösung. Moderne Microsoft‑Technologien begeistern dich, und ein Umfeld, in dem du dein technisches Wissen gezielt einbringen kannst, motiviert dich zusätzlich.

Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen ITSupport (m/w/d) in Vollzeit am Standort Köln.

Deine Vorteile

• Bei uns erlebst du flache Hierarchien und einen offenen Austausch – sei es persönlich, telefonisch oder digital
• Dich erwartet eine vertrauensvolle Zusammenarbeit in einem engagierten Team, das dich vom ersten Tag an unterstützt
• Durch ein strukturieres und professionelles Onboarding gelingt dir der Einstieg mühelos
• Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, im Home‑Office zu arbeiten – für eine gute Work‑Life‑Balance
• Mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag genießt du langfristige Sicherheit und Perspektive
• Dich erwartet ein attraktives Fixgehalt sowie spannende zusätzliche Benefits, die deinen Einsatz wertschätzen
• Und noch vieles mehr, das deine Arbeit bei uns besonders macht!

Deine Aufgaben

• Du bist im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support die erste Ansprechperson für IT‑Fragen und sorgst für einen reibungslosen Betrieb
• Du unterstützt unsere Kundinnen und Kunden bei technischen Anliegen – per Telefon, E‑Mail oder Fernwartung
• Du analysierst Störungen, identifizierst deren Ursachen und sorgst für eine schnelle und nachhaltige Fehlerbehebung
• Darüber hinaus übernimmst du die Installation und Konfiguration von Hard‑ und Software und stellst die Funktionsfähigkeit sicher
• Du erstellst präzise technische Dokumentationen und hältst Prozesse sowie Lösungen nachvollziehbar fest
• Außerdem führst du Schulungen für Anwenderinnen und Anwender durch, damit sie IT‑systeme und Tools optimal im Arbeitsalltag nutzen können

Dein Profil

• Du bringst Erfahrung im IT‑Support oder Helpdesk‑Umfeld mit und hast Freude daran, Anwenderinnen und Anwender kompetent zu unterstützen.
• Du arbeitest serviceorientiert, strukturiert und proaktiv – auch in stressigen Situationen behältst du einen kühlen Kopf.
• Du kennst dich bestens in Microsoft‑Umgebungen aus, insbesondere mit Windows, M365, Teams und AzureAD.
• Du hast eine abgeschlossene IT‑Ausbildung (z.B. als Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder vergleichbare praktische Erfahrung –Quereinsteiger sind ebenfalls willkommen.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrial Solutions. Unsere Branchen‑Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb"Deutschlands Beste Arbeitgeber"vomInstitutGreat Place to Work®ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal denkununuTop Company Award. UnserService wird mit4,6 bei Google*und mit4,2 bei kununu*bewertet.

*Stand 03/25