#13913 Support Engineer (m/w/d)

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit; Köln; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT-Dienstleister in Köln sucht einen Support Engineer (m/w/d) für 3rd-Level-Support. Sie unterstützen den Betrieb der Warenwirtschaft, analysieren Tickets in JIRA und kommunizieren technische Anforderungen. Der ideale Kandidat hat Erfahrung im Support, gute SQL-Kenntnisse und die Fähigkeit zur problemlösenden Analyse. Neben spannenden Projekteinsätzen bietet das Unternehmen flexible Arbeitsmöglichkeiten und eine attraktive Vergütung.

Leistungen

Attraktive Vergütung

Betriebliche Altersvorsorge

Vielfältige Mitarbeiterrabatte

Spaßige Firmenevents

Qualifikationen

• Erfahrung im 3rd-Level-Support von Anwendungen oder Produkten.
• Verschiedene Tools intuitiv erlernen können.
• Fähigkeit zur verständlichen Kommunikation technischer Inhalte.

Aufgaben

• Unterstützung des Betriebs der Warenwirtschaft im Marktumfeld.
• Bearbeitung von Tickets in JIRA mit Fokus 3rd-Level-Support.
• Funktion als Schnittstelle zwischen Marktmitarbeitenden und IT-Teams.

Kenntnisse

3rd-Level-Support

Kommunikationsfähigkeit

SQL-Kenntnisse

Atlassian JIRA

MS-Office

Analytische Fähigkeiten

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Tools

Atlassian Confluence

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: #13913 Support Engineer (m/w/d)

• Stelle im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung

Arbeitsort

Anstellungsart

Vollzeit

Befristung

befristet für 10 Monate

Berufsbezeichnung

Veröffentlichungsdatum: Vor 2 Tagen veröffentlicht

Stellenbeschreibung

100%OpenBook. Ehrlich. Kompetent. Transparent. Das sind wir bei Constaff. Als branchenübergreifender IT-Dienstleister unterstützen wir unsere Kunden bei der Durchführung ihrer digitalen Zukunftsprojekte unter anderem mit angestellten Experts in allen Bereichen der IT. Für die Suche nach den dazu passenden Experts macht sich unser Team in Heidelberg seit über 10 Jahren tagtäglich stark. Was uns besonders auszeichnet? Unsere persönlichen Werte, der große Teamzusammenhalt, eine langjährige Branchenerfahrung und natürlich Kolleginnen und Kollegen wie Sie. Werden Sie Teil unseres dynamischen Unternehmens und gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft!

Für den Projekteinsatz bei einem unserer Kunden suchen wir Sie als

Aufgaben:

• Unterstützung des Betriebs der Warenwirtschaft (Retouren, Disposition, Wareneingang) im Marktumfeld
• Bearbeitung und Analyse von Tickets in JIRA mit Schwerpunkt 3rd-Level-Support
• Funktion als Schnittstelle zwischen Marktmitarbeitenden, 2nd-Level-Support und Entwicklungsteam
• Zielgruppengerechte Aufnahme, Aufbereitung und Kommunikation fachlicher und technischer Anforderungen
• Mitarbeit in einem agilen Umfeld inkl. Unterstützung des crossfunktionalen Teams bei der Erstellung von Dokumentationen und Anleitungen
• Identifikation struktureller Probleme zur nachhaltigen Optimierung der Servicequalität und Reduzierung des Incident-Volumens
• Erstellung, Pflege und Überwachung von Lösungsdatenbank-Einträgen für den 1st- und 2nd-Level-Support
• Durchführung detaillierter Fehleranalysen sowie Umsetzung effizienter Lösungsmaßnahmen
• Analyse von Ticketursachen und Ableitung sowie Umsetzung präventiver Maßnahmen

Anforderungen:

• Erfahrung im 3rd-Level-Support von Anwendungen oder Produkten
• Fähigkeit zur schnellen Einarbeitung in fachliche und technische Prozesse sowie neue Tools (z. B. Logging-Tools)
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit zur verständlichen Vermittlung technischer Inhalte an Endanwender und IT-Teams
• Sehr gute SQL-Kenntnisse
• Grundkenntnisse von Atlassian JIRA und Confluence
• Erfahrung im Umgang mit MS-Office
• Fähigkeit zur systematischen Analyse und Behebung von Fehlern
• Grundlegendes Wissen im stationären Einzelhandel und in der Marktwarenwirtschaft von Vorteil
• Kenntnisse im Bereich Testing wünschenswert
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Spannende Projekteinsätze bei namhaften Kunden, die optimal zu Ihrem fachlichen Schwerpunkt passen
• Direkte Kommunikation und ein persönlicher Ansprechpartner während Ihres Projekteinsatzes
• Hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten
• Flexibles Arbeiten
• Unsere Philosophie: persönlich, kollegial, ehrlich & fair
• Attraktive Vergütung
• Betriebliche Altersvorsorge inkl. Arbeitgeberzuschuss
• Vielfältige Mitarbeiterrabatte über die Plattform Corporate Benefits
• Spaßige Firmenevents

Das klingt voll und ganz nach Ihnen? Dann bewerben Sie sich und werden Sie Teil unseres dynamischen Unternehmens. Bitte nennen Sie uns hierbei auch Ihren frühestmöglichen Starttermin und Ihre Gehaltsvorstellung.

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