Líder Mesa de Soporte

CONFIDENTIAL; Bogotá ciudad; Híbrido; COP 66.960.000 - 100.440.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de vida

Beneficios internos de la empresa

Modalidad híbrida

Descripción de la vacante

CONFIDENTIAL empresa líder en servicios y soluciones tecnológicas busca un Líder de Soporte & Mesa de Ayuda para liderar el equipo, gestionar incidentes y asegurar el cumplimiento de SLA/ANS en un entorno híbrido.

Se requiere Ingeniería de Sistemas o afín, especialización en servicios tecnológicos y al menos 5 años de experiencia en soporte de niveles 1–3 con liderazgo. Inglés intermedio obligatorio.

Formación

• Formación en Ingeniería de Sistemas, Industrial o afines.
• Especialización en Gestión de Servicios de Tecnología o afines.
• Experiencia mínima de 5 años en soporte técnico (niveles 1–3) y liderazgo de equipos.
• Inglés intermedio obligatorio.
• Conocimiento en SLA/ANS, mesas de servicio y herramientas de ticketing.

Responsabilidades

• Liderar y coordinar el equipo de soporte y mesa de ayuda.
• Gestión de incidentes de forma estratégica y bajo presión.
• Monitorear métricas y asegurar cumplimiento de SLA/ANS.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación

Resultados orientados

Gestión de incidentes

Gestión del cambio

Educación

Ingeniería de Sistemas

Especialización en Gestión de Servicios de Tecnología

Herramientas

Ticketing systems

Descripción del empleo

Importante empresa de servicios y soluciones tecnológicas, especializada en innovación y mejora de procesos busca un Líder de Soporte & Mesa de Ayuda para incorporarse a nuestro equipo de trabajo.

Requisitos:

1. Profesional en Ingeniería de Sistemas, Industrial o Afines.
2. Especialización en Gestión de Servicios de Tecnología o Afines
3. Experiencia mínima de 5 años en soporte técnico nivel 1,2 y 3 y liderazgo de equipos.
4. Ingles Intermedio OBLIGATORIO
5. Conocimiento en gestión de SLA/ANS, mesas de servicio y herramientas de ticketing.

Habilidades:

1. Habilidades de liderazgo y comunicación asertiva
2. Orientación a resultados y métricas
3. Capacidad para gestionar incidentes de forma estratégica y bajo presión.
4. Gestión proactiva y preventiva
5. Gestión del Cambio

Condiciones laborales:

1. Contrato a término indefinido.
2. SALARIO A CONVENIR, acorde a experiencia.
3. Horario de lunes a viernes, con disponibilidad ocasional para emergencias.
4. Modalidad Híbrida
5. Seguro de vida.
6. Beneficios Internos de la compañía.