ANALISTA MESA DE SERVICIOS II

SERVIALCO SAS; Bogotá ciudad; Presencial; COP 36.828.000 - 39.060.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SERVIALCO SAS busca un profesional apasionado por redes y tecnología para diagnosticar, monitorear y resolver incidentes de conectividad, brindando soporte a servicios tecnológicos en Bogotá. Se valorará experiencia en mesas de ayuda o NOC y capacidad para trabajar en entornos presenciales.

La posición requiere formación en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas o Electrónica, con cursos deseables en Networking y Firewall.

Formación

• Formación profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica o afines.
• Deseable experiencia en Networking, Switching y Firewall; manejo avanzado de Excel es valorado.

Responsabilidades

• Recepcionar, categorizar y priorizar tickets e incidentes del personal de campo o mesa de ayuda.
• Monitorear en tiempo real herramientas de gestión de red (NMS) para detectar caídas o degradación de servicios.
• Diagnosticar y resolver fallas de hardware, software y conectividad de forma remota o presencial (Nivel 2).
• Apoyar auditorías internas o externas de gestión de proyectos.
• Colaborar en tareas de mantenimiento preventivo y correctivo programado.
• Configurar equipos de networking (OLT, SW, Router, Firewall) durante implementaciones.

Conocimientos

Networking

NOC

Monitoreo SNMP/ICMP

Gestión de tickets

Educación

Ingeniería en Telecomunicaciones / Sistemas / Electrónica

Herramientas

Ticketing tools

NMS

SNMP/ICMP

Descripción del empleo

Buscamos un profesional apasionado por las redes y la tecnología, con capacidad para diagnosticar, monitorear y solucionar incidentes de conectividad y brindar soporte a nuestros servicios tecnológicos.

Lo que buscamos en ti

• Formación:Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica o áreas afines.
• Cursos deseables:Networking, Switching, Firewall. Manejo de excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, macros).
• Experiencia:Mínimo 2 años de experiencia en cargos relacionados a Soporte Técnico Nivel II, experiencia en mesas de ayuda o centros de operaciones de red (NOC).

Tu experiencia debe incluir:

• Gestión de Tickets: Recepcionar, categorizar y priorizar las solicitudes e incidentes que reporta personal de campo o mesa de ayuda.
• Supervisar en tiempo real las herramientas de gestión de red (NMS) para detectar caídas o degradación de servicios antes de que afecten al cliente.
• Resolución de Nivel 2: Diagnosticar y solucionar fallas técnicas de hardware, software y conectividad de forma remota o presencial según se requiera que sean de alto impacto.
• Apoyar auditorías internas o externas de gestión de proyectos.
• Apoyar en las tareas técnicas de mantenimiento preventivo y correctivo programadas.
• Apoyar configuraciones en equipos NETWORKING, OLT, SW, ROUTER O FIREWALL en el proceso de implementación.

Conocimientos clave:

• Fundamentos de redes (CCNA o similar deseable).
• Manejo de herramientas de ticketing
• Conocimiento en protocolos de monitoreo (SNMP, ICMP).
• Metodologías de documentación y control de cambios.

Condiciones:

• Modalidad: 100% Presencial
• Horario: Turnos rotativos
• Compensación: Entre $3.300.000 y $3.500.000, de acuerdo con la experiencia