Agente de soporte y Calidad

COMWARE S.A; Bogotá; On-site; COP 25,667,000 - 25,780,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Contrato por obra o labor

Pagos mensuales

Job summary

COMWARE S.A. está buscando un profesional proactivo para un rol de soporte técnico y calidad en TI. Se valora experiencia en Mesa de Ayuda y gestión de servicios, así como conocimiento de Windows y herramientas ofimáticas.

Se requiere un técnico o tecnólogo en áreas afines y al menos 2 años de experiencia certificada. Las responsabilidades incluyen atención presencial a usuarios, gestión de incidentes de primer nivel, seguimiento de solicitudes y apoyo a procesos de calidad y auditoría.

Qualifications

• Técnico o tecnólogo graduado en Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia laboral certificada.
• Experiencia en Mesa de Ayuda y soporte técnico de primer nivel.
• Conocimientos en Windows, herramientas ofimáticas y mantenimiento de equipos.
• Experiencia en herramientas de gestión de servicios TI, preferiblemente Aranda.
• Experiencia en calidad, auditoría, gestión de procesos o gestión de servicios de TI.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico presencial a usuarios.
• Gestionar incidentes y requerimientos de primer nivel.
• Realizar seguimiento a solicitudes mediante herramientas de gestión de servicios.
• Apoyar actividades de calidad, auditoría y cumplimiento de procesos.
• Contribuir a la mejora continua y al cumplimiento de los niveles de servicio.

Job description

¡ESTAMOS BUSCANDO TALENTO! | AGENTE DE SOPORTE Y CALIDAD

¿Tienes experiencia en soporte técnico, Mesa de Ayuda y procesos de calidad? ¡Esta oportunidad es para ti!

Buscamos una persona proactiva, orientada al servicio y comprometida con la calidad para fortalecer nuestro equipo de tecnología y gestión de servicios TI.

PERFIL REQUERIDO

• Técnico(a) o tecnólogo(a) graduado(a) en Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia laboral certificada.
• Experiencia en Mesa de Ayuda y soporte técnico de primer nivel.
• Conocimientos en Windows, herramientas ofimáticas, correo electrónico y mantenimiento de equipos.
• Experiencia en herramientas de gestión de servicios TI, preferiblemente Aranda.
• Experiencia en calidad, auditoría, gestión de procesos o gestión de servicios de TI.

CERTIFICACIÓN ITIL

Certificación ITIL 4 Fundamentos o superior. Si aún no cuentas con ella, debes tener disponibilidad para certificarte.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Brindar soporte técnico presencial a usuarios.
• Gestionar incidentes y requerimientos de primer nivel.
• Realizar seguimiento a solicitudes mediante herramientas de gestión de servicios.
• Apoyar actividades de calidad, auditoría y cumplimiento de procesos.
• Contribuir a la mejora continua y al cumplimiento de los niveles de servicio.

¿QUÉ TE OFRECEMOS?

• Salario básico: $1.750.905
• Auxilio de alimentación: $300.000
• Auxilio de transporte: $249.000
• Todas las prestaciones de ley.
• Contrato por obra o labor.
• Pagos mensuales.

MODALIDAD: 100 % presencial.

HORARIO: Lunes a viernes, con turnos programados entre las 6:00 a. m. y las 10:00 p. m.; sábados de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., según programación.

DISPONIBILIDAD: Completa para cumplir con los turnos establecidos.

¡Es tu oportunidad de crecer profesionalmente en el área de soporte TI y calidad!