Coordinador de soporte en sitio y mesa de ayuda

Axity; Bogotá; Vor Ort; COP 90.000.000 - 150.000.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Axity busca un líder para gestionar equipos de soporte técnico y mesa de servicio, garantizando continuidad operativa y atención de calidad a usuarios en Bogotá. Se requieren 4+ años de experiencia y certificación ITIL vigente, con habilidades en Power BI y Microsoft 365, entre otras herramientas.

La función implica coordinar demanda, asignar recursos, monitorear indicadores y entregar informes de gestión, promoviendo la mejora continua y la satisfacción de usuarios en el marco de los ANS.

Qualifikationen

• Requisitos: profesional o ingeniero en Sistemas, Electrónica, Informática, Tecnología o carreras afines.
• Experiencia mínima de 4 años certificables, liderando equipos grandes de soporte técnico y mesa de servicio.
• Certificación ITIL vigente o en su versión más reciente.
• Conocimientos en soporte a usuario final, hardware, software, redes y telecomunicaciones.

Aufgaben

• Coordinar y supervisar equipos de soporte y mesa de servicio.
• Gestionar la demanda, asignar recursos y garantizar la cobertura operativa.
• Monitorear indicadores, tiempos de atención y cumplimiento de los acuerdos de servicio (ANS).
• Elaborar informes de gestión y proponer acciones preventivas y correctivas.
• Asegurar el cumplimiento de procedimientos, la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios.
• Promover la capacitación del equipo y la mejora continua de la operación.

Kenntnisse

Liderazgo

Gestión de equipos

Atención al usuario

Power BI

Microsoft 365

Teams

Windows Client

Seguimiento de KPIs

ANS

Ausbildung

Profesional o ingeniero en Sistemas/Informática/ Tecnología

Tools

Power BI

Microsoft 365

Teams

Windows Client

Jobbeschreibung

Objetivo del cargo: Liderar y gestionar equipos de soporte técnico y mesa de servicio, garantizando la continuidad operativa, la calidad de la atención a usuarios y el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (ANS), mediante la administración eficiente de recursos, el seguimiento de indicadores y la mejora continua.

Requisitos del perfil:

• Profesional o ingeniero en Sistemas, Electrónica, Informática, Tecnología o carreras afines.
• Experiencia mínima de 4 años certificables, incluyendo liderazgo de equipos grandes de soporte técnico y mesa de servicio.
• Certificación ITIL vigente o en su versión más reciente aplicable.
• Conocimientos en soporte a usuario final, hardware, software, redes y telecomunicaciones.
• Manejo de Microsoft 365, Teams, Windows Cliente y herramientas de gestión e indicadores como Power BI.
• Experiencia en administración de personal, gestión de turnos, seguimiento de productividad y cumplimiento de ANS, KPI y niveles de satisfacción.
• Competencias clave: Liderazgo, comunicación efectiva, orientación al servicio y a resultados, capacidad analítica, organización, trabajo en equipo y enfoque en la mejora continua.

Principales responsabilidades:

• Coordinar y supervisar equipos de soporte y mesa de servicio.
• Gestionar la demanda, asignar recursos y garantizar la cobertura operativa.
• Monitorear indicadores, tiempos de atención y cumplimiento de los acuerdos de servicio.
• Elaborar informes de gestión y proponer acciones preventivas y correctivas.
• Asegurar el cumplimiento de procedimientos, la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios.
• Promover la capacitación del equipo, la estandarización del conocimiento y la mejora continua de la operación.